Игрок из Италии закрыл свой аккаунт в мае 2025 года из-за проблем с азартными играми, но он был вновь открыт без его согласия, что привело к убыткам в размере 162 евро за один день. Он запросил возврат средств через чат, но его аккаунт и служба поддержки были заблокированы, и он до сих пор не получил ответа от службы поддержки.
Magius Casino - Учетная запись игрока была закрыта без его согласия.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 3h 43m 15s
Magius Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, в мае 2025 года я закрыл свой счет в этом казино из-за проблем, связанных с азартными играми.
Мой аккаунт был повторно открыт без моего согласия, что привело к убыткам в размере 162 евро за один день. Я связался со службой поддержки через чат, чтобы запросить возврат средств, но они закрыли мой аккаунт и сам чат. Я написал в службу поддержки по электронной почте, но ответа пока не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Magius. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
