Magius Casino - Учетная запись игрока закрыта, но доступ остается открытым.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Magius в связи с серьезным нарушением их политики ответственной игры и невыполнением моей просьбы об исключении из игры, что привело к значительным финансовым потерям.

В сентябре 2025 года я обратился в Magius Casino с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Вскоре после этого я получил подтверждающее письмо от их службы поддержки, в котором говорилось, что мой аккаунт был успешно закрыт.

К сожалению, несмотря на их подтверждение, казино Magius так и не заблокировало и не закрыло мой аккаунт. Он остался полностью доступным. Из-за игровой зависимости у меня случился рецидив, и я смог войти в систему, внести депозит и проиграть значительную сумму денег, чего можно было избежать.

С сентября 2025 года я потерял в общей сложности 3020 евро.

К данной жалобе прилагаются следующие доказательства:

Скриншот/PDF подтверждающего письма от Magius Casino от сентября 2025 года, в котором говорится о закрытии моего аккаунта.

Подтверждение внесения депозитов и понесенных убытков после получения этого подтверждающего электронного письма.

Поскольку Magius Casino не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности и нарушило условия собственного подтверждения самоисключения, я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после того, как счет должен был быть закрыт.

Большое спасибо за вашу помощь и посредничество в этом вопросе.

С уважением,

Квинтен ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magius.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы уточнить, при каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт? Когда он был повторно открыт и кто инициировал это?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы обращались в казино с просьбой вернуть внесенные средства в связи с неисправностью системы защиты игроков? Вы получили какой-либо ответ от казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ответ.

1. Мой аккаунт по-прежнему доступен.

2. Счет никогда не был закрыт. Они так говорили, но так и не сделали этого.

3. В последний раз казино позволило мне внести депозит 7 июля, и до сих пор это возможно.

4. Я еще не спрашивала у них. Только в онлайн-чате. Но они сказали мне отправить электронное письмо по адресу... [email protected] Но я этого еще не сделал. Я уже отправил им еще одно письмо с просьбой закрыть мой аккаунт, но они так и не сделали этого. Дополнение: Я также только что отправил письмо с просьбой о возврате средств.

Надеюсь, это проясняет ситуацию.

Спасибо.

С уважением,

Квинтен ****

Спасибо за ответ.

Рекомендую вам связаться со службой поддержки казино и запросить возврат средств в связи с неисправностью системы защиты игроков. Пожалуйста, сообщите мне о результате. Если казино откажет, несмотря на предоставленные доказательства, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо. К сожалению, они не хотят возвращать деньги.

Уважаемый quin_2002,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый quin_2002

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Magius присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино Magius!

Не могли бы вы ознакомиться с жалобой игрока и поделиться своими комментариями по поднятым вопросам? Меня особенно интересуют ваши комментарии/мнения относительно доступности учетной записи игрока после подтверждения ее закрытия. Пожалуйста, предоставьте любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства этого дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый quin_2002,

Спасибо за обращение. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы хотим обеспечить вам положительный игровой опыт.

В знак доброй воли мы рады вернуть вам 3020 евро. Для оформления возврата, пожалуйста, предоставьте нам данные вашего банковского счета в следующем формате:

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)

• Электронная почта

• IBAN или номер банковского счета

• БИК

• Название банка и город местоположения

• Страна, где находится банк

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Magius.

Казино Магиус

Хочу выразить вам благодарность за решение возместить игроку понесенные убытки. Такой активный подход говорит о высоком уровне доверия к вашей компании. Надеюсь на скорейшее и положительное разрешение этого вопроса. Учитывая, что игрок предоставил запрошенную информацию, буду признателен за любые обновления, касающиеся статуса обработки возврата средств.

Уважаемый quin_2002,

Мы рады сообщить вам, что ваш запрос успешно обработан.

В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа вашим банком, средства могут поступить на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

С уважением,

Команда казино Magius.

Казино Магиус

Большое спасибо за обработку возврата средств.

quin_2002

Пожалуйста, подтвердите получение средств, как только я смогу отметить жалобу как решенную.

Я получила средства, спасибо всем за помощь! И за сотрудничество. Очень ценю это.

Уважаемый quin_2002,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья

Casino.Guru