Magius Casino - Учетная запись игрока закрыта, но доступ остается открытым.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Magius в связи с серьезным нарушением их политики ответственной игры и невыполнением моей просьбы об исключении из игры, что привело к значительным финансовым потерям.

В сентябре 2025 года я обратился в Magius Casino с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Вскоре после этого я получил подтверждающее письмо от их службы поддержки, в котором говорилось, что мой аккаунт был успешно закрыт.

К сожалению, несмотря на их подтверждение, казино Magius так и не заблокировало и не закрыло мой аккаунт. Он остался полностью доступным. Из-за игровой зависимости у меня случился рецидив, и я смог войти в систему, внести депозит и проиграть значительную сумму денег, чего можно было избежать.

С сентября 2025 года я потерял в общей сложности 3020 евро.

К данной жалобе прилагаются следующие доказательства:

Скриншот/PDF подтверждающего письма от Magius Casino от сентября 2025 года, в котором говорится о закрытии моего аккаунта.

Подтверждение внесения депозитов и понесенных убытков после получения этого подтверждающего электронного письма.

Поскольку Magius Casino не выполнило свои обязанности по обеспечению безопасности и нарушило условия собственного подтверждения самоисключения, я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после того, как счет должен был быть закрыт.

Большое спасибо за вашу помощь и посредничество в этом вопросе.

С уважением,

Квинтен ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Magius.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы уточнить, при каких обстоятельствах ваш счет был повторно открыт? Когда он был повторно открыт и кто инициировал это?
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Вы обращались в казино с просьбой вернуть внесенные средства в связи с неисправностью системы защиты игроков? Вы получили какой-либо ответ от казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас