Игрок из Квебека выполнила все необходимые задания для получения вознаграждения в размере 300 долларов, но столкнулась с проблемой: система казино неточно показала, что у нее есть только 2 из 10 коллекционных карточек, несмотря на то, что все поля были отмечены. Казино с середины июня заявляло, что исправляет эту проблему. Мы запросили разъяснения относительно прогресса в сборе карточек и последнего обновления казино, но ответа не получили. Из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта.
Magius Casino - Выплата награды игроку отложена.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$300
Magius Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ собрал 10 из 10 коллекционных карточек и должен получить 300 долларов, но они говорят, что исправят это ещё с середины июня! Исправлена ошибка, из-за которой написано, что у меня только 2 из 10, хотя все галочки явно отмечены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы собирали какие-либо другие коллекции карт в этом казино?
- Вы получили какие-либо уведомления или подтверждения по электронной почте о том, что выполнили все требования для получения каждой из карточек из коллекции?
- Когда вы впервые заметили ошибку, влияющую на вашу коллекцию карт? Индикатор выполнения завис сразу после того, как вы собрали вторую карту?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу устранения проблемы, затрагивающей вашу коллекцию карт?
- Сталкивались ли вы с подобными проблемами в этом казино раньше?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ranialm!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
