Игрок из Канады ждал вывода 10 000 в течение двух недель, при этом 2250 человек стояли в очереди с 18 июня, а ещё 7750 ожидали перевода. Несмотря на многочисленные электронные письма, он лишь несколько раз просил проявить терпение. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что прошёл полную верификацию и уже успешно вывел средства. Казино запросило дополнительную информацию, и в итоге игрок отметил жалобу как решённую, получив необходимые средства.
Magius Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$10 000
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
С 18 июня у меня в очереди 2250. Еще 7750 ждут, когда их поставят в очередь... Я не собираюсь снова играть на сайте, пока не получу все свои 10 000... Я несколько раз писал им по электронной почте, но всегда получал один и тот же ответ - пожалуйста, наберитесь терпения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
У меня уже был один успешный вывод средств. Я полностью верифицирован (KYC) и мои выигрыши БЕЗ активного бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино по поводу задержки в обработке вашего платежа? Вы можете отправить её по адресу [email protected] или опубликуйте скриншоты непосредственно в этой теме жалоб.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Только вчера я получил 2250 из 10 000. И это после 20 дней ожидания! Я держу этот кейс открытым, пока не получу все. Сейчас в очередь можно поставить только 1500.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Янар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Ианар,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.
Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.
Уважаемое казино Magius,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ианар ,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы убедительно просим вас проявить терпение, так как мы стремимся завершить вывод средств как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Magius
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я продолжаю ждать уже больше недели!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ianar!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
Автоматический перевод:
