Игрок из Великобритании была клиентом казино с начала года и до этого момента не испытывала проблем с пополнением и выводом средств. После того, как она начала использовать новую банковскую карту, казино запросило подтверждение её предыдущей карты и заблокировало вывод средств, несмотря на то, что ей разрешалось вносить депозиты с новой карты. Проблема была решена после того, как игрок предоставила необходимые документы для подтверждения владения предыдущей картой, что привело к разблокировке вывода средств. Жалоба была отмечена игроком как решённая, и отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение.
Magius Casino - Вывод средств игрокам заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £3 750
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я играю в этом казино с начала этого года. Всегда делал депозиты и выводил деньги без проблем.
В июле я пользовался новой банковской картой, так как моя предыдущая была утеряна, и мне разрешили пользоваться этой. Внезапно они потребовали предоставить подтверждение моей предыдущей карты, но я сказал, что не могу. Мне разрешили продолжать вносить средства с новой карты на сумму 3750, но теперь заблокировали вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, была ли утерянная карта ранее проверена в этом казино?
- Есть ли у вас доказательства того, что вы являлись законным владельцем утерянной карты? Например, выписка из банка с вашими полными личными данными и номером карты или официальное подтверждение от вашего банка (с печатью и подписью) о том, что карта принадлежала вам и была деактивирована.
- Вы уже предоставляли казино какие-либо другие документы для проверки? Если да, то могли бы вы уточнить, какие именно и когда именно?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Да, карта была утеряна до того, как они запросили проверку, и я пользовался своей новой банковской картой.
Я отправил им PDF-файл от Monzo, в котором говорилось, что карта неактивна. Теперь они требуют выписки со счёта, которые я уже отправлял, и это продолжается уже несколько недель.
Я подтвердил свое удостоверение личности с помощью водительских прав, но это было запрошено только через 4–5 месяцев после того, как я начал активно пользоваться сайтом, поэтому в начале июля их приняли.
но они очень сложны из-за этой банковской карты
Они получили от меня много писем, большинство из которых игнорируются, поэтому я пишу им каждый день, но они до сих пор не вернули деньги, и это продолжается с июля.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Upsetcustomer!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
