Magius Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет всем, я до сих пор жду вывода средств уже больше 10 дней. Первый вывод на 500 евро был 27 декабря 2025 года, второй на 500 евро — 28 декабря 2025 года, а последний на 300 евро — 29 декабря 2025 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый мангуру,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, тогда подожду еще неделю. Я еще не получил никакого электронного письма об отмене вывода средств, так что...

Что касается KYC, они его не запрашивали, и все было подтверждено. Мой аккаунт сейчас на проверке, я не могу получить к нему доступ.

Я до сих пор не получил никаких средств на свой счет.

Сегодня мои выплаты были отменены, и я не могу получить доступ к своему счету.

Мне удалось связаться со своим VIP-агентом, они проверили информацию и сказали, что мне нужно отправить им документы, после чего я смогу вывести деньги. Я спросил, какие именно документы нужно отправить, но ответа не получил. Сообщу здесь, как только получу ответ.

Я уже получил ответ, что мне нужны документы SOF, но не указал, на какой адрес электронной почты мне следует отправить запрос. Я запросил адрес электронной почты, но уже два дня не получаю ответа. Отправил запрос в службу поддержки.

Также, нужно ли мне отправлять выписку из банка, с которого я пополнил свой счет в Revolut, или достаточно выписки из Revolut? Спасибо.

Спасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Последний раз я заходил в казино 29 декабря 2025 года. Играл только в слоты, бонусы не использовались.

Служба поддержки Magius ответила, что в настоящее время не может найти мою учетную запись, используя зарегистрированный адрес электронной почты, несмотря на то, что это тот же адрес, на который я ранее получал уведомления об отмене вывода средств и другие сообщения, связанные с учетной записью. Я ответил, подтвердив правильность адреса электронной почты, и предоставил дополнительную информацию (зарегистрированный номер телефона), чтобы помочь им найти учетную запись. Похоже, проблема связана с техническими неполадками или некорректным сопоставлением учетных записей, и в настоящее время я ожидаю их следующего ответа.

Я предоставил в Magius все запрошенные документы для верификации личности (KYC), включая удостоверение личности (лицевая и обратная стороны), селфи с удостоверением личности в руках и подтверждение владения платежной картой. Теперь я жду их проверки и ответа.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Компания Magius запросила по электронной почте документы для подтверждения учетной записи, в том числе:

Идентификационный номер (лицевая и обратная сторона)

Селфи с удостоверением личности в руках

Подтверждение права собственности на использованную платежную карту.

Я предоставил все запрошенные документы и выполнил требования по их проверке.

Ранее возникла некоторая путаница, поскольку компания Magius первоначально заявила, что не может найти мою учетную запись, несмотря на предыдущие электронные письма, касающиеся моей учетной записи, и подтверждения от службы поддержки. Я предоставил необходимые данные, чтобы помочь им определить правильную учетную запись.

На данном этапе я ожидаю результатов их проверки и дальнейших шагов.

Все скриншоты представлены ниже:

Уважаемый мангуру,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, мангуру!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Я хотел бы пригласить Magius Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Magius!

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе процесса верификации игрока? На данный момент, судя по всему, верификация еще не завершена.

Мы понимаем, что игрок первоначально связался с вами, используя адрес электронной почты, отличный от того, который зарегистрирован в его аккаунте в казино. Однако, похоже, этот вопрос был выяснен, и игрок также предоставил свой номер телефона.

Если от игрока потребуется что-либо еще для завершения верификации, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы ситуация разрешилась максимально гладко.

Заранее благодарю за помощь.

Уважаемый мангуру,

Спасибо за разъяснение.

Уважаемое казино Magius!

Мы с нетерпением ждём вашего скорого ответа.

Уважаемый мангуру ,

Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.

Мы приложим все усилия, чтобы как можно быстрее помочь вам с вашим запросом.

Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Magius Casino .

Уважаемое казино Magius!

Мы с нетерпением ждём вашего своевременного и более подробного ответа.

Уважаемый мангуру ,

Пожалуйста, предоставьте дополнительные документы, необходимые для завершения верификации вашей учетной записи.

Нам необходимы следующие предметы:

• История транзакций в формате PDF за декабрь 2025 года, содержащая все операции и депозиты, совершенные (включая депозиты на наш счет) через MBWAY.

 

• Фотография, на которой вы держите в руках документ, удостоверяющий личность, а на заднем плане виден наш веб-сайт. Она должна выглядеть примерно так: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

 

Мы рекомендуем предоставлять историю ваших транзакций исключительно в формате PDF . Пожалуйста, прикрепите этот документ в ответ на электронное письмо, которое мы недавно вам отправили.

Пожалуйста, убедитесь, что предоставленная история транзакций является оригинальной и не была отредактирована или изменена. Документ должен быть в точности таким, каким его выдал MBWAY, поскольку необходимо проверить все транзакции и депозиты, включая те, которые были внесены на наш счет, без каких-либо изменений или скрытых данных.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда Magius Casino .

Привет, Михал / команда Magius!

Спасибо за обновление.

Подтверждаю, что получил аналогичный запрос на подтверждение по электронной почте 20 февраля 2026 года.

Вы запросили:

• История транзакций в формате PDF за декабрь 2025 года (в вашем сообщении упоминается MBWAY), и
• Селфи с моим удостоверением личности в руках, на заднем плане виден сайт Magius.

Уточнение: Я не использовал MBWAY для этой транзакции. Депозит был внесен с помощью моей карты/счета Revolut и отображается как «PalWallet – €1200» (описание платежной системы). Прилагаю скриншот депозита, подтверждающий это.

Я также предоставлю запрошенное селфи. Пример ссылки, которую вы предоставили (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf), у меня не открывается, но я отправлю селфи, на котором на заднем плане четко виден сайт Magius.

Пожалуйста, уточните, какая именно выписка в формате PDF необходима за декабрь 2025 года, учитывая, что пополнение счета производилось через Revolut (а не MBWAY).

Спасибо.

Привет, Михал!

Для дальнейшего продвижения проекта я готов предоставить все запрошенные материалы.

• Селфи с видимым удостоверением личности и ссылкой на сайт Magius: я могу отправить/загрузить его администратору Casino Guru в личном сообщении (пожалуйста, подскажите правильный способ отправки).
• История транзакций за декабрь 2025 года в формате PDF: Casino Guru не позволяет мне прикрепить PDF-файл в публичной теме, но я могу предоставить его в частном порядке, как только вы подтвердите адрес электронной почты/способ загрузки.

Спасибо.

Уважаемый мангуру,

Я ценю ваше сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь поделиться со мной документацией в частном порядке по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Спасибо.

Я по-прежнему надеюсь, что после того, как команда казино изучит документацию, мы увидим прогресс в решении проблемы.

Привет, Михал, спасибо.

Я сейчас же вышлю вам запрошенные документы в личном сообщении по электронной почте.

Кроме того, я отправил в Magius запрошенное селфи и подтверждение депозита, а также попросил подтвердить правильность требуемой выписки по счету (Revolut, поскольку MBWAY не использовался). Я сообщу о результатах, как только получу ответ.