Magius Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Привет всем, я до сих пор жду вывода средств уже больше 10 дней. Первый вывод на 500 евро был 27 декабря 2025 года, второй на 500 евро — 28 декабря 2025 года, а последний на 300 евро — 29 декабря 2025 года.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый мангуру,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Хорошо, тогда подожду еще неделю. Я еще не получил никакого электронного письма об отмене вывода средств, так что...

Что касается KYC, они его не запрашивали, и все было подтверждено. Мой аккаунт сейчас на проверке, я не могу получить к нему доступ.

Я до сих пор не получил никаких средств на свой счет.

Сегодня мои выплаты были отменены, и я не могу получить доступ к своему счету.

Мне удалось связаться со своим VIP-агентом, они проверили информацию и сказали, что мне нужно отправить им документы, после чего я смогу вывести деньги. Я спросил, какие именно документы нужно отправить, но ответа не получил. Сообщу здесь, как только получу ответ.

Я уже получил ответ, что мне нужны документы SOF, но не указал, на какой адрес электронной почты мне следует отправить запрос. Я запросил адрес электронной почты, но уже два дня не получаю ответа. Отправил запрос в службу поддержки.

Также, нужно ли мне отправлять выписку из банка, с которого я пополнил свой счет в Revolut, или достаточно выписки из Revolut? Спасибо.

Спасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Последний раз я заходил в казино 29 декабря 2025 года. Играл только в слоты, бонусы не использовались.

Служба поддержки Magius ответила, что в настоящее время не может найти мою учетную запись, используя зарегистрированный адрес электронной почты, несмотря на то, что это тот же адрес, на который я ранее получал уведомления об отмене вывода средств и другие сообщения, связанные с учетной записью. Я ответил, подтвердив правильность адреса электронной почты, и предоставил дополнительную информацию (зарегистрированный номер телефона), чтобы помочь им найти учетную запись. Похоже, проблема связана с техническими неполадками или некорректным сопоставлением учетных записей, и в настоящее время я ожидаю их следующего ответа.

Я предоставил в Magius все запрошенные документы для верификации личности (KYC), включая удостоверение личности (лицевая и обратная стороны), селфи с удостоверением личности в руках и подтверждение владения платежной картой. Теперь я жду их проверки и ответа.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Компания Magius запросила по электронной почте документы для подтверждения учетной записи, в том числе:

Идентификационный номер (лицевая и обратная сторона)

Селфи с удостоверением личности в руках

Подтверждение права собственности на использованную платежную карту.

Я предоставил все запрошенные документы и выполнил требования по их проверке.

Ранее возникла некоторая путаница, поскольку компания Magius первоначально заявила, что не может найти мою учетную запись, несмотря на предыдущие электронные письма, касающиеся моей учетной записи, и подтверждения от службы поддержки. Я предоставил необходимые данные, чтобы помочь им определить правильную учетную запись.

На данном этапе я ожидаю результатов их проверки и дальнейших шагов.

Все скриншоты представлены ниже: