Magius Casino - Вывод средств игроками задерживается на неопределенный срок.

Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино Magius удерживает мои средства и отказывается обрабатывать запросы на вывод средств без уважительной причины.

В течение 2025 года я неоднократно пополнял счет в Magius Casino, используя свою банковскую карту (Revolut). Я был активным и постоянным игроком, и важно отметить, что в этот период у меня также было несколько успешных выводов средств, что свидетельствует о том, что мой аккаунт ранее считался действительным и верифицированным.

После выигрыша джекпота мой первый вывод средств был успешно обработан. Только после этой первой успешной выплаты казино внезапно перестало обрабатывать дальнейшие выводы средств.

С тех пор все последующие запросы на вывод средств были приостановлены на неопределенный срок. Казино неоднократно заявляет, что мой аккаунт находится на «дополнительной проверке» или «продолжается расследование», но не уточняет, что именно расследуется, какие документы (если таковые имеются) отсутствуют, и не предоставляет четких сроков решения проблемы.

Меня не уведомили о каком-либо конкретном нарушении условий, и никаких конкретных причин для приостановки вывода средств не было предоставлено. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему по электронной почте, я получаю только общие, шаблонные ответы без вразумительных объяснений.

Кроме того, казино не предоставляет четкой информации о своей операционной компании, действующей игорной лицензии, регулирующем органе или каком-либо органе по альтернативному разрешению споров (АРС). Это делает невозможным для меня как игрока обращение в вышестоящие инстанции через официальные регулирующие каналы.

С уважением прошу помощи у Casino Guru в следующем:

- Разъяснение юридического лица, управляющего казино Magius.

- Проверка наличия у казино действующей и имеющей юридическую силу лицензии на игорную деятельность.

- Обеспечение эффективной коммуникации для гарантированной обработки моих запросов на вывод средств без дальнейших необоснованных задержек.

По запросу я готов предоставить скриншоты, записи о транзакциях и электронную переписку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый СтивГрин, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?

• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Что касается вопросов лицензирования, к сожалению, Casino.Guru не занимается рассмотрением жалоб, связанных с лицензионными правилами и политикой. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в предоставлении независимой базы данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.

Если ваша цель — возврат потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино отсутствует действующая лицензия, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензиях, и в конечном итоге каждый игрок должен самостоятельно принять взвешенное решение относительно выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим списком рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Уважаемый СтивГрин,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, СтивГрин!

Меня зовут Лала, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Magius!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Лала

Приветствую всех,

В настоящее время мы уточняем у соответствующего отдела, что необходимо, и свяжемся с вами как можно скорее.

Магиус

Уважаемое казино Magius!

Спасибо за предоставленную информацию. Мы ценим ваше подтверждение того, что данный вопрос находится на рассмотрении соответствующего отдела.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы хотели бы внести ясность в процесс верификации аккаунта. Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время аккаунт игрока находится на стадии верификации в соответствии с нашими Общими условиями:

5.1 - Вы обязаны предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для управления вашим счетом, подтверждения вашей личности или источника средств, зачисленных на ваш счет. Это включает (но не ограничивается) надлежащим образом заверенное удостоверение личности, подтверждение места жительства, подтверждение права собственности и историю транзакций используемых способов оплаты, включая выписки из банковских счетов или кредитных/дебетовых карт и т. д.

5.2. Мы можем по своему собственному и абсолютному усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые сочтем целесообразными для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC), как до, так и после внесения депозитов на ваш счет и/или снятия средств.

5.3 - Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право задержать платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до предоставления вами запрошенных документов и информации, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого в срок. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, может потребоваться дополнительное время и/или проверки для завершения проверки.

В настоящее время мы ожидаем от игрока подтверждения права собственности на используемый криптовалютный кошелек (скриншот, на котором четко видно имя владельца).

Будьте уверены, мы приложим все усилия, чтобы помочь игроку и завершить этот процесс, как только предоставим запрошенные документы. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Магиус

Уважаемый СтивГрин,

Благодарим вас за оперативный ответ и за столь быстрое предоставление запрошенной документации.

Уважаемое казино Magius!

Игрок предоставил исчерпывающие доказательства права собственности на криптокошелек, включая подпись, подтвержденную блокчейном, и подробную сопроводительную документацию. По всей видимости, это удовлетворяет невыполненному требованию, отмеченному в вашем предыдущем сообщении.

Просим вас ознакомиться с данной заявкой и подтвердить возможность завершения проверки.

Учитывая, что вывод выигрыша джекпота игроку уже занял значительное время, мы будем признательны за информацию о дальнейших шагах и сроках завершения процесса.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемые все!

Мы рады предоставить обновленную информацию об учетной записи игрока.

Мы можем подтвердить, что учетная запись игрока полностью верифицирована. Все необходимые проверки безопасности завершены, и учетная запись находится в рабочем состоянии. Игрок теперь может запрашивать вывод средств в обычном режиме.

Мы ценим сотрудничество игрока на протяжении всего процесса верификации и благодарим сообщество за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Magius

Уважаемый Иштван,

Я рад(а) слышать, что функция вывода средств восстановлена ​​и ваш первый запрос успешно отправлен.

Для обеспечения четкого контроля над делом, не могли бы вы подтвердить следующее:

• общая сумма вашего выигрыша джекпота
• Какая часть этого баланса останется доступной на вашем счете после предыдущих успешных снятий средств?

Это позволит нам точно отслеживать ход работ.

Уважаемая команда Magius Casino!

Благодарим за подтверждение того, что учетная запись игрока полностью верифицирована.

Поскольку выигрыш получен в виде джекпота , я хотел бы попросить подтверждения того, что игрок имеет право вывести всю сумму своего выигрыша в соответствии с вашими условиями и без каких-либо необоснованных ограничений.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждём ваших разъяснений.