Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемами после вывода 7000 евро из казино Magius, поскольку его VIP-уровень снизился с 5 до 1, что ограничило дальнейшие выводы средств до 7000 евро в месяц. На его счету осталось 2000 евро, и он расстроен тем, что считает несправедливым отношением, несмотря на высокую активность в ставках.
Magius Casino - Вывод средств игроком ограничен из-за снижения уровня VIP-статуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 6h 55m 47s
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я играл в казино Magius несколько месяцев. Примерно в декабре я достиг 5-го VIP-уровня. (VIP-уровень определяется активностью, депозитами и выводами средств).
В последние недели я так много играл, что совершил множество депозитов и выводов средств. Но после вывода 7000 евро мой VIP-уровень упал с 5 до 1. Я получил 7000 евро, но на моем счету осталось 2000 евро.
Я не могу вывести последние 2000 евро, потому что для VIP-уровня 1 максимальная сумма ежемесячного вывода составляет 7000 евро (для VIP-уровня 5 = 20 000 евро).
Что здесь совершенно не так? Они дают вам понять, что вы можете вывести 20 000 евро. Но после вывода 7 000 евро ваш VIP-уровень падает до 1-го уровня и достигает лимита. Я считаю это крайне несправедливым, учитывая, что объем моих ставок невероятно высок.
В месяц невозможно вывести более 7000 долларов. Ваш VIP-уровень просто понижают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый d1574gamble,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Мы понимаем ваше разочарование по поводу вашего VIP-статуса в казино, но с сожалением сообщаем, что не можем вмешиваться в решение казино. Каждое заведение имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса, и мы уважаем их автономию в определении критериев повышения или понижения статуса. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений. Казино сохраняет за собой исключительное право классифицировать игроков и устанавливать требования для каждой категории.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, мне придётся отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
