Magius Casino - Вывод средств игроку заблокирован без уважительной причины.

После того, как мой аккаунт был полностью верифицирован, и я пользовался этим казино в течение нескольких месяцев, они внезапно заблокировали вывод средств и требуют предоставить дополнительную информацию по моему счету.

Они незаконно удерживают мои средства и запрашивают непроверяемые данные кредитной карты, не связанные с моим счетом. В настоящее время они удерживают £3700 моих средств, а мой счет заблокирован для снятия средств без уважительной причины или надлежащей правовой процедуры.

Еще более тревожно то, что меня несколько раз просили предоставить верификацию карты Mastercard 5214 24XX XXXX 5495, карты, которая мне не принадлежит и никогда не использовалась на вашей платформе. Я никогда не вносил депозиты с помощью этой карты и не могу предоставить информацию о ней, поскольку она мне не принадлежит и никогда не принадлежала. Если эта карта была связана с моим счетом, это серьезное нарушение безопасности и вызывает серьезные опасения мошенничества и манипуляции данными с вашей стороны.

Их постоянное требование верификации карты, которая мне не принадлежит, особенно той, которая используется через Apple Pay, не имеет под собой никаких оснований. Как четко объяснил мой банк, транзакции Apple Pay не раскрывают реальный номер карты торговцам. Поэтому их настойчивое требование запрашивать номер физической карты является нелогичным и красным флагом для подозрительной активности. Мой банк посоветовал мне эскалировать это как мошеннический запрос торговца.

Дорогая Лулуле,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись из-за заблокированных выводов и необычного запроса на проверку карты.

Чтобы лучше понять и разрешить Вашу ситуацию, не могли бы Вы прояснить следующее:

• Когда именно казино впервые запросило проверку карты Mastercard, заканчивающейся на 5495?
• Использовали ли вы когда-нибудь Apple Pay в этом казино, и если да, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства этих транзакций (например, выписки со счета, подтверждающие внесение депозитов в казино)?
• Предоставило ли казино письменное объяснение, почему именно эта карта привязана к вашему счету?
• Обращались ли вы по этому вопросу в свой банк или к эмитенту карты? Если да, то что они вам посоветовали, помимо эскалации вопроса?

Если у вас есть дополнительные электронные письма или скриншоты вашего общения с казино, которые могли бы помочь прояснить ситуацию, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу [email protected] .

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, мой аккаунт активировали, ура. Теперь жду вывода средств

Привет, я слишком рано заговорил. Кажется, они заблокировали мой аккаунт без возможности доступа к нему сейчас, «он говорит, что он находится на рассмотрении», у меня непогашенный остаток в размере £1900, я не могу получить доступ

Поэтому они удалили запрос на кредитную карту 13/06. Не было дано никаких объяснений, почему у меня изначально запрашивали данные CC или почему они больше не требуются. Я использовал Apple Pay Mastercard несколько раз, но не с той картой, которую они у меня просили.

С тех пор они дважды снимали со счета по 1500 фунтов стерлингов.

и сегодня 17/06 я снова заметил, что мой счет теперь «на рассмотрении», и я даже не могу получить к нему доступ, я собирался войти, чтобы проверить статус моих выводов. У меня все еще есть остаток в размере £1900, который мне должны

Привет,

Спасибо большое за то, что держите нас в курсе. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с очередной проблемой, связанной с тем, что ваш аккаунт находится на рассмотрении.

Просто чтобы убедиться, что я все правильно понял — вы упомянули, что после того, как запрос на проверку кредитной карты был удален 13/06, казино обработало два вывода на общую сумму £3000. Затем, 17/06, вы заметили, что ваш счет снова заблокирован и сейчас находится на рассмотрении, и на вашем балансе все еще осталось £1900, к которым вы не можете получить доступ.

• Не могли бы вы подтвердить, что это правда?

Заранее благодарю за ответ.

Да, это верно.

Они, кажется, также предоставляют мне противоречивую информацию. Но в конечном итоге мой счет остается закрытым без доступа к средствам

это действительно беспокоит, так как я думаю, что они вручную удалили мой баланс?

Счет остается заблокированным, доступа к средствам нет, ответа от казино не получено.

Большое спасибо, Лулуле, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо. Надеюсь, эта жалоба скоро будет подана и поможет. У меня до сих пор нет доступа к моему счету или средствам с 17/06.

Привет, Лулуле,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию пользователя?

Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт и что случилось с остатком?

Если речь идет о нарушении Условий и положений казино и какая-либо часть выигрыша/баланса была конфискована, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

В настоящее время мы собираем соответствующую информацию и подтверждающую документацию, чтобы предоставить вам полный ответ.

Мы ценим ваше терпение и работаем над скорейшим решением этой проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Magius.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку и любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы работаем над сбором точной информации по этому делу. Будьте уверены, что мы занимаемся этим вопросом с максимальной тщательностью.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Magius.

Спасибо за ваши ответы и обновления, команда Magius Casino .

Я снова продлеваю таймер, ожидая запрошенного. Однако, обратите внимание, что я не могу держать жалобу открытой бесконечно.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

Приносим извинения за задержку и любезно сообщаем вам, что в настоящее время мы работаем над сбором точной информации по этому делу. Будьте уверены, что мы занимаемся этим вопросом с максимальной тщательностью.

С уважением,

Команда казино Magius.

Уважаемая команда казино Magius !

Обратите внимание, что прошло уже 2 недели, а вы так и не предоставили никакой важной информации по данному вопросу.

Я предоставляю вам последний срок (до пятницы следующей недели) для предоставления запрошенной информации. Если казино не предоставит необходимую информацию/подробности/возможные подтверждающие доказательства, жалоба будет закрыта как неразрешённая, что снизит индекс безопасности казино на casino.guru.

Однако закрытие жалобы может быть временным. Если жалоба закрыта как неразрешённая, вы можете в любое время запросить её повторное открытие.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

После внутреннего расследования мы подтверждаем, что счёт клиента был закрыт из-за многочисленных запросов на возврат платежа. В настоящее время мы ожидаем от соответствующего отдела подтверждения возврата платежа со стороны платёжного провайдера. Обратите внимание, что это является нарушением наших общих Условий использования, которые гласят следующее:

Пункт 9.1: Веб-сайт может использоваться только в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

<...> участие в любых мошеннических действиях, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств; <...>

Пункт 9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения, что вы занимаетесь мошенничеством, любой незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право предпринять любое количество из следующих действий по нашему собственному абсолютному усмотрению с уведомлением или без него:

• навсегда закрыть свою учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое будущее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;
• аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие снятия средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Magius.

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, команда Magius Casino.

Дорогая Лулуле ,

Можете ли вы подтвердить, что вы запрашивали возврат средств за депозиты, внесенные в казино Magius?

Спасибо.

Здравствуйте, Lulule!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это обращение, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако нам потребуется полное сотрудничество и предоставление запрошенной информации.

Большое спасибо команде Magius Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru