Magius Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Я запросил вывод средств в размере 500 долларов 26 июня, каждый день я слышал от разных работников чата, что мой вывод имеет высокий приоритет и был передан на более высокий уровень, затем мне сказали, что он находится на завершающей стадии обработки, затем мне сказали, что это произойдет завтра (несколько дней назад), затем мне сказали, что они свяжутся со мной, когда у них будет обновление. У меня был еще один запрос на вывод средств, который я сделал 26-го числа, и он был выплачен на следующий день, поэтому я не уверен, почему они не могли сделать их оба в один день. Я был очень терпелив. Я понимаю, что было много запросов, но извините, но сейчас уже 7 июля, обработка банковского перевода не занимает так много времени... У меня заканчивается терпение, мне очень понравилось это казино, но они не дают мне веских причин, по которым я должен продолжать играть в них...

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Добрый день, Доминика. Я все еще не получил свой вывод. Я все еще получаю вывод, но он задерживается. Они ценят мое терпение. Я скоро получу свой вывод, поэтому я чувствую, что хожу по кругу. Я делал скриншоты своего взаимодействия с онлайн-чатом на сайте, прошло уже больше 2 недель, поэтому я действительно не понимаю, почему так долго.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Привет, Доминика,

Да, у меня был успешный вывод средств (в тот же день, когда я инициировал оспариваемый вывод), поэтому я получил тот вывод, который я также сделал 26.06.2025.

В этот раз я не использовал никакие бонусы, поэтому выиграл только на свои депозиты.

Я прошел проверку знаний

Да, я скоро отправлю скриншоты на вашу электронную почту.

Уважаемый игрок, вы получили деньги?

Привет, Доминика, к сожалению, я восстановил все свои деньги сегодня вечером, так как они так и не пришли. Каждый раз, когда я пишу им, мне присылают разные истории, так что я совершенно зол на то, что они продолжают дурачить меня с моим выводом, ведь деньги лежат там с 26 июня. Я подумал, что могу вытереть руки об это казино... Хотите, чтобы я выложил сюда последние скриншоты?

Уважаемый игрок, я просто хочу убедиться, что я полностью и правильно понимаю текущую ситуацию. Вы подтверждаете, что вывод $500 так и не был обработан казино, и что вы в конечном итоге потеряли баланс, поэтому теперь на вашем счете в казино не осталось никаких средств?

Это верно.

Уважаемый игрок, с сожалением сообщаю вам, что, поскольку у вас больше нет ожидающих выводов и на вашем счете в казино не осталось средств, к сожалению, мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Ответственность за управление средствами на счёте казино лежит на игроке. Без остатка на счёте или активных запросов на вывод средств мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.