Игрок из Италии неоднократно просил закрыть свой игровой аккаунт Magius, но запрос не был выполнен. Он не хотел добиваться самоисключения ADM со всех платформ и отправил несколько писем в службу поддержки, но ответа не получил. Команда по рассмотрению жалоб изучила переписку игрока с казино и подтвердила, что запрос на закрытие был основан на его желании прекратить играть. Было установлено, что у него не было признаков игровой зависимости, что позволило рассмотреть вопрос о закрытии аккаунта самостоятельно. Жалоба закрыта.
Magius Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: ??
Magius Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПРИВЕТ,
Большое спасибо за ваш оперативный ответ. Я только что отправил вам электронное письмо с просьбой о закрытии моего счёта и подробным описанием причины моего запроса.
Жду новостей о дальнейших шагах.
Тысяча благодарностей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой redavide1982,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Основываясь на анализе вашей переписки с казино по электронной почте, мы понимаем, что вы запросили закрытие счёта, поскольку хотели прекратить играть. Обратите внимание, что казино, будучи компаниями, ориентированными на получение прибыли, могут пытаться удержать клиентов, предлагая бонусы или другие поощрения, а также затягивать процесс без необходимости. Хотя это может быть не тем решением, на которое вы надеялись, наша оценка показывает, что у вас нет признаков игровой зависимости и вы обладаете достаточной выдержкой, чтобы самостоятельно закрыть счёт, когда сочтёте это целесообразным.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с онлайн-казино.
Данная жалоба будет закрыта.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
