Игрок из Финляндии успешно отыграл всю сумму депозита и получил приветственный бонус, но на следующий день его счёт был закрыт без объяснения причин. После того, как он инициировал вывод средств, казино отменило его и окончательно закрыло счёт.
Mammona Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отменен.
Не разрешено
Наш вердикт
Ожидается решение от регулятора
Количество: 2 670 EUR
Mammona Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Mammona. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы подсказать, в каких играх вы играли, чтобы отыграть бонус?
- Можете ли вы подтвердить, что вы не делали ставок, превышающих максимально допустимый лимит?
- Прошли ли вы верификацию перед закрытием вашего аккаунта?
- Какую причину закрытия вашего счета сообщила служба поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я поставил всю сумму на одну игру под названием «Зомби Цирк», и моя ставка составила 5 евро на каждое вращение.
Они запросили некоторую информацию ещё до того, как я успел начать играть, так что я считаю это подтверждением. Кроме того, я зарегистрировался через свой банковский счёт, так что вся моя информация появилась там автоматически.
Они просто сказали, что закрыли мой счёт, потому что им так захотелось. Понятия не имею, почему, они мне не сказали.
У меня также было около 340 евро на балансе их Valttikasino, и посреди игры они внезапно заблокировали и этот счёт. И по какой-то причине вернули деньги из других казино, которые я проиграл в тот же день.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
А можешь удалить эту фотографию из текста моей жалобы? Я хочу пока оставить её конфиденциальной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Вы также можете опубликовать скриншоты здесь, и они будут сохранены как конфиденциальные вложения и не будут видны третьим лицам. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Отвечает ли он на мои письма? Я отправил вам много подробностей и фотографий, но вы до сих пор мне не ответили. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, tappiukko, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в казино Mammona за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый tappiukko! Я связался с представителем казино, и он попросил вас обратиться в специализированный отдел альтернативного разрешения споров казино, Pardee Consulta ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form ), и подать жалобу. Pardee Consulta сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь с заполнением формы или вы сможете узнать, как отреагировал отдел альтернативного разрешения споров, если сможете сделать это самостоятельно. Заранее благодарим за сотрудничество!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Эй, мне бы там помогли с заполнением жалобы🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый tappiukko, я отправил вам руководство по электронной почте. Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tappiukko!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я просто жду, когда третья сторона ответит на мою жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за обновление. Я пока закрою жалобу, оставив статус «ожидание решения регулирующего органа». Как только вы получите ответ, пожалуйста, запросите повторное рассмотрение жалобы или перешлите мне решение на электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!
С уважением,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
