Manga Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

У меня проблема с этим казино, и я думаю, что что-то не так. Я открыл счет 2 дня назад и играл нормально. Я использовал приветственный бонус, который они мне дали, а затем выиграл деньги в игре, и через несколько минут они просто сняли деньги с моего счета. Я не понимаю, что произошло, поэтому я написал им письмо и спросил, почему они сняли мои деньги, потому что я думаю, что они не могут просто так это сделать.

После этого я очень внимательно прочитал все положения и условия, чтобы увидеть, возможно, я сделал что-то неправильно. Но я ничего не увидел, поэтому я отправил им еще одно письмо и сказал, что я прочитал все условия и не сделал ничего неправильного. Затем они говорят, что им нужны документы для проверки меня. Я отправляю им свой паспорт и подтверждение адреса, как они и просили. Но теперь они снова просят больше документов, например, подтверждение того, откуда у меня деньги, и селфи с моим паспортом.

Но я все еще не получил свои деньги обратно, и я не хочу отправлять больше личных вещей, если они просто пытаются меня обмануть. Я просто хочу понять, что происходит и почему они это делают. Пожалуйста, помогите мне, если можете.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Manga Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы завершили отыгрыш приветственного бонуса в казино?
• Какую сумму вы внесли в казино в целом?
• Связывались ли вы с казино до того, как казино изъяло ваш выигрыш из бонуса? Что вы обсуждали?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Я могу войти в свою учетную запись и войти в систему. Я играю в две слот-игры. Я не отыграл бонус, потому что они удалили его раньше, чем я успел. Они удалили все мои деньги из кошелька. Я внес 1000 крон всего. Я играю в их казино в первый раз. Я не разговаривал с ними, пока они не удалили мой бонус. Я общаюсь с ними в чате, и они просят меня пройти верификацию после этого по электронной почте.

Спасибо за ваш ответ.

• Не могли бы вы пояснить, какая сумма осталась на балансе вашего игрока после того, как казино списало бонусные средства?
• Зафиксировано ли снятие средств в истории транзакций? Не могли бы вы поделиться скриншотом или аналогичным доказательством этого? Поделитесь им здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты [email protected]

Обратите внимание, что казино, требующее доказательства наличия средств и селфи с документом, удостоверяющим личность, не является чем-то необычным, когда дело доходит до проверки. Если эти документы были запрошены у вас, мы не будем просить их пропустить это требование.

Заранее спасибо за ответ.

У меня были все 35485kr на счету, прежде чем они их забрали. У меня есть скриншот истории транзакций, я прикрепляю его здесь.

Большое спасибо, shadow7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо shadow7 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Manga Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, я спросил их по электронной почте, почему они не отвечают. Что мне делать, если они не отвечают?

Привет,

Я хочу сообщить вам, что казино просит меня отправить им документ, но они до сих пор не возвращают мне мои деньги. Я отправляю вам письмо из казино и от себя. Пожалуйста, помогите мне.

Привет, они попросили меня отправить выписку из mifinity, и они отклонили ее, потому что мое имя и iban не видны, но mifinity не даст этого. И они попросили выписку для подтверждения финансирования, но это мой mifinity, потому что я использовал выигрыши из казино, чтобы играть больше. Пожалуйста, помогите мне. И они просят все это, и они даже не вернули мне деньги

Дорогой shadow7, я пытаюсь связаться с представителем казино вне темы. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Дорогой shadow7,

Я неоднократно пытался связаться с Manga Casino, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер