Игрок из Швеции успешно прошёл процедуру KYC, но столкнулся с многочисленными запросами документов, касающихся его выигрыша в размере 325 евро. Несмотря на предоставление им подтверждения депозитов и способов пополнения кошелька, казино продолжало запрашивать дополнительные документы об источниках его средств. Игрок выразил недовольство чрезмерными требованиями к получению выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино за ответом, но в конечном итоге признал жалобу «нерешённой» из-за отсутствия обратной связи. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган.
Manga Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за чрезмерных запросов на документацию.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 252
Количество: 325 EUR
Manga Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я внес 100€ и сыграл.
Я выиграл 325 евро без каких-либо бонусов или бесплатных вращений.
Теперь они пытаются сделать так, чтобы мне было как можно сложнее вывести свой выигрыш.
Я прошел стандартный тест KYC и сдал его.
Затем они попросили меня прислать дополнительную документацию, показывающую, как я пополнил свой счет в их казино.
Поэтому я отправил им подтверждение депозита.
Затем они захотели узнать, как я пополнил свой кошелек Mifinity, поэтому я отправил им подтверждение пополнения с моего криптокошелька.
Теперь они хотят узнать, как я пополнил свой криптокошелек.
Насколько далеко может зайти казино, запрашивая документы?
Их запросы на документы становятся все более и более обширными, когда они получают то, что просят.
Лично я думаю, что будет достаточно, если вы объясните сумму депозита. Я даже показал им, как я пополнил свой кошелек.
Но перейдем к шагу 3 и продолжим спрашивать, как я финансировал это, как я финансировал то.
У меня есть государственный и налоговый департамент, в котором я уже задекларировал все свои доходы.
Так зачем мне делать это снова с онлайн-казино?
И все это за выигрыш в 200€ без каких-либо бонусов или бесплатных вращений.
Также необходимы рекомендации для казино по запросам документации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Manga Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить своими словами, как вы пополнили свой криптокошелек?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я профинансировал его через P2P (перевод средств между физическими лицами)
Я обменял наличные на криптовалюту.
Я уже объяснил и предоставил документацию о том, как я пополнил свой uip-кошелек mifinity, который я использовал для депозита в казино.
Я играл в игровой автомат и выиграл.
Я перешлю всю переписку с казино по электронной почте на указанный выше адрес.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Мы сейчас свяжемся с командой казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому вопросу, нам остаётся только классифицировать жалобу как «нерешённую». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой marcovlindeman73,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Вы также можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности нашего сайта. Свяжитесь со мной, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Автоматический перевод:
