Mania Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Мне позвонил человек, представившийся моим VIP-менеджером в казино Mania, и сказал, что предоставил мне бонус в размере 30 фунтов стерлингов, который уже зачислен на мой счет. Я спросил, какова максимальная сумма ставок по бонусу и есть ли игры, на которые его нельзя использовать. Он сказал, что ограничений нет, и я могу использовать его в любых играх, есть только сумма отыгрыша, которая составила 600 фунтов стерлингов. Я играл по 1 фунту стерлингов и смог выполнить сумму отыгрыша, выиграв 242,03 фунта стерлингов. Я вывел деньги две недели назад, но до сих пор не получил выигрыш, он даже не начал обрабатываться. Я общался с их онлайн-чатом, и получаю один и тот же ответ: большая загрузка, и со мной скоро свяжутся. Я читал отзывы в интернете, и, похоже, это мошенники, которые воруют деньги с помощью бонусов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sam020585,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Вы получали какие-либо сообщения или обновления от казино относительно вашего запроса на вывод средств?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, мой аккаунт полностью верифицирован с помощью KYC-верификации, и я ещё не выводил средства. Я пытался вывести деньги, это был депозит, а не бонус, но процесс вывода занял так много времени, что я в итоге отменил его и потерял деньги. Никаких контактов с вами не было.