Mania Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверилусловия получения бонусов и обнаружил следующее:

7.16: Максимальная допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 2 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте). Ставки большей суммы аннулируют выигрыш.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я не согласен с их утверждениями, и на их сайте нет возможности посмотреть историю ставок. Я запросил у них доказательства по электронной почте в службу поддержки, поскольку считаю, что не нарушаю условия бонуса.

Уважаемая Violet5083, спасибо за ваш ответ.

Для того чтобы я мог должным образом оценить проблему, я был бы признателен, если бы вы поделились своей историей игр. Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel по электронной почте по адресу: [email protected] История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить историю игр, но так и не получил ответа.

Уважаемая Violet5083,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне ваше сообщение, в котором вы запрашивали историю игр? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.