Mania Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая служба поддержки!

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в связи с проблемой, возникшей у меня при работе с казино Mania (https://mania-casino.io/en).

9 марта я выиграл деньги, используя бонус, и выполнил требования по отыгрышу согласно условиям. Впоследствии я запросил вывод 2000 фунтов стерлингов, и на моем счету оставалось 1700 фунтов стерлингов. В связи с серьезными проблемами со здоровьем моей жены 10 марта я спросил, можно ли ускорить обработку моего запроса на вывод средств.

После восьми дней ожидания, 17 марта, мой VIP-менеджер сообщил мне, что я нарушил правила бонуса, и аннулировал выигрыш, восстановив только мой первоначальный депозит в размере 500 фунтов стерлингов. В результате были аннулированы как мой вывод 2000 фунтов стерлингов, так и оставшийся баланс в 1700 фунтов стерлингов, оставив на моем счету только 500 фунтов. Это означало общую потерю в размере 3200 фунтов стерлингов.

На мой запрос мне ответили, что использование бонусных средств в рулетке Galaxy является нарушением. Однако предыдущее общение с другим VIP-менеджером убедило меня в том, что бонусы можно использовать в играх с живыми дилерами, поскольку я ранее успешно получал выплаты без проблем. Если бы меня четко проинформировали об исключении игр с живыми дилерами из использования бонусов, я бы не стал вносить дополнительные средства. За последние шесть месяцев я потерял значительные суммы и теперь считаю, что предоставляемые услуги вводят в заблуждение.

Учитывая эти обстоятельства и продолжающиеся проблемы со здоровьем моей жены, я прекращаю все азартные игры и полагаю, что сайт задерживает выплаты из-за моего решения прекратить игру. Казино предложило мне 1000 фунтов стерлингов для урегулирования вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилусловия получения бонусов и обнаружил следующее:

7.16: Максимальная допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 2 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте). Ставки большей суммы аннулируют выигрыш.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемая служба поддержки!

Первоначально казино сослалось на нарушение правила, касающегося игры с бонусами в играх с живыми дилерами. Однако, как вы уточнили, раздел 7.6 не применяется к моему случаю, и мой выигрыш не был аннулирован из-за участия в игре с ограничениями, поэтому, похоже, проблема связана с другим аспектом.

В вашем электронном письме упоминалось нарушение ваших условий обслуживания, а именно: «7.16. Максимальная разрешенная ставка для отыгрыша бонуса составляет 2 евро (или эквивалентную валюту). Размещение ставки, превышающей 2 евро (или эквивалентную валюту), при наличии активного бонуса будет считаться нарушением условий бонуса и приведет к аннулированию любых выигрышей, связанных с такими ставками». Я хотел бы с уважением заявить, что не считаю, что нарушил эти условия. Во время игры в слоты я никогда не делал ставки, превышающие 2 евро, и не использовал опцию покупки бонуса при отыгрыше бонуса.

Я уверен, что полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса.

Это последнее электронное письмо, которое я отправил в казино. VIP-менеджер сказал, что все предыдущие выплаты были произведены, потому что я являюсь приоритетным клиентом. Никто не сообщил мне о нарушении условий за последние 4-5 месяцев; они продолжали выплачивать мне деньги. В среднем я терял 4-5 тысяч долларов и получал только 1 тысячу долларов выплат.

Уважаемая служба поддержки!

Я пишу, чтобы ответить на недавнее заявление о предполагаемом нарушении мной правил использования бонусов в соответствии с разделом 7.16, касающимся лимитов ставок. С момента регистрации в вашем казино в октябре я добросовестно соблюдал все предоставленные правила. В период с октября по март мой предыдущий VIP-менеджер вынес мне одно предупреждение об использовании бонусных функций покупки на слотах во время активного отыгрыша бонуса, которое я принял к сведению и выполнил. Впоследствии я запросил у VIP-менеджера явное подтверждение использования бонусных средств в играх с живыми дилерами, в частности, в Galaxy Roulette, и мне сообщили, что эта деятельность разрешена. Это понимание было дополнительно подтверждено предыдущей перепиской с вашей командой, в которой отмечалось, что раздел 7.6 не применяется к моему счету и что мои выигрыши не были аннулированы за игру в игры с ограничениями.

Моя главная претензия заключается в следующем: я сделал несколько ставок в Galaxy Roulette, превысив установленный лимит ставок в течение активного бонусного периода, и успешно выполнил требования по отыгрышу, после чего были произведены соответствующие выплаты. Я полагал, что соблюдаю все условия, и не понимаю, почему за последние пять месяцев мне не было предоставлено никакого уведомления о нарушении. В течение этого периода я продолжал получать рекламные предложения от казино, что привело к значительным финансовым потерям. Если бы меня предупредили о запрете использования бонусных средств для игр с живыми дилерами, таких как Galaxy Roulette, я бы воздержался от внесения дополнительных средств.

Допустимо ли, чтобы ваше казино воздерживалось от выплат и вводило новые условия, потому что я запросил более крупную сумму для вывода средств и не вносил никаких денег из-за личных семейных обстоятельств?

Уважаемый Господин или Госпожа,

Прилагаю последний ответ от казино. Я уже ответил на их сообщение, но больше никаких сообщений не получал. 9 марта я внес депозит в размере 2950 фунтов стерлингов, и на сегодняшний день мне вернули только 500 фунтов стерлингов.

Уважаемый Sonhokoy827,

Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы превысили максимально допустимый размер ставки при отыгрыше бонуса?

Если нет, не могли бы вы, пожалуйста, переслать свою историю игр? Я предлагаю запросить полную историю игр непосредственно у казино в формате Excel. История игр должна охватывать весь соответствующий период: с момента активации бонуса до конфискации выигрыша.

Заранее благодарю за ответ.

Привет,

27 марта я отправил электронное письмо с просьбой предоставить полную историю моих игр в формате Excel, охватывающую период с даты активации бонуса до даты конфискации выигрыша. Сегодня казино ответило, заявив, что история игр считается внутренней и не может быть передана третьим лицам.

Я прикрепил их электронный адрес.

С уважением

Привет,

27 марта я отправил электронное письмо с просьбой предоставить полную историю моих игр в формате Excel, охватывающую период с даты активации бонуса до даты конфискации выигрыша. Сегодня казино ответило, заявив, что история игр считается внутренней и не может быть передана третьим лицам.

Я прикрепил их электронный адрес.

С уважением

Казино утверждает, что мой выигрыш был конфискован из-за нарушения правил использования бонуса, а именно, из-за ставок более 2 евро за ставку при использовании бонуса. Однако я делал ставки всего на 1,5 фунта стерлингов, что ниже лимита, и использовал игровые автоматы, как и требовалось. Я считаю, что соблюдал все их условия.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила