Mania Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая служба поддержки!

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в связи с проблемой, возникшей у меня при работе с казино Mania (https://mania-casino.io/en).

9 марта я выиграл деньги, используя бонус, и выполнил требования по отыгрышу согласно условиям. Впоследствии я запросил вывод 2000 фунтов стерлингов, и на моем счету оставалось 1700 фунтов стерлингов. В связи с серьезными проблемами со здоровьем моей жены 10 марта я спросил, можно ли ускорить обработку моего запроса на вывод средств.

После восьми дней ожидания, 17 марта, мой VIP-менеджер сообщил мне, что я нарушил правила бонуса, и аннулировал выигрыш, восстановив только мой первоначальный депозит в размере 500 фунтов стерлингов. В результате были аннулированы как мой вывод 2000 фунтов стерлингов, так и оставшийся баланс в 1700 фунтов стерлингов, оставив на моем счету только 500 фунтов. Это означало общую потерю в размере 3200 фунтов стерлингов.

На мой запрос мне ответили, что использование бонусных средств в рулетке Galaxy является нарушением. Однако предыдущее общение с другим VIP-менеджером убедило меня в том, что бонусы можно использовать в играх с живыми дилерами, поскольку я ранее успешно получал выплаты без проблем. Если бы меня четко проинформировали об исключении игр с живыми дилерами из использования бонусов, я бы не стал вносить дополнительные средства. За последние шесть месяцев я потерял значительные суммы и теперь считаю, что предоставляемые услуги вводят в заблуждение.

Учитывая эти обстоятельства и продолжающиеся проблемы со здоровьем моей жены, я прекращаю все азартные игры и полагаю, что сайт задерживает выплаты из-за моего решения прекратить игру. Казино предложило мне 1000 фунтов стерлингов для урегулирования вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилусловия получения бонусов и обнаружил следующее:

7.16: Максимальная допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 2 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте). Ставки большей суммы аннулируют выигрыш.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила