Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

После того, как деньги вернули на мой счет, запрос на вывод средств был отправлен повторно, так как это были три отдельных запроса, а отправить можно только один за раз, поэтому я жду уже больше трех недель.

Я уже обращался в службу поддержки, но в онлайн-чате мне постоянно отвечают, что у них чрезмерная загрузка.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, но они не отвечают.

Деньги указаны в евро, поэтому я выбрал EOS. Надеюсь, это было правильно.

спасибо за помощь

Марсия

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы указать общую сумму выигрыша, оставшуюся на вашем игровом счете?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншоты вашей недавней переписки со службой поддержки, в которой обсуждалась задержка? Поделитесь ими здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас