Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

После того, как деньги вернули на мой счет, запрос на вывод средств был отправлен повторно, так как это были три отдельных запроса, а отправить можно только один за раз, поэтому я жду уже больше трех недель.

Я уже обращался в службу поддержки, но в онлайн-чате мне постоянно отвечают, что у них чрезмерная загрузка.

Я отправил электронное письмо в службу поддержки, но они не отвечают.

Деньги указаны в евро, поэтому я выбрал EOS. Надеюсь, это было правильно.

спасибо за помощь

Марсия

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Не могли бы вы указать общую сумму выигрыша, оставшуюся на вашем игровом счете?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншоты вашей недавней переписки со службой поддержки, в которой обсуждалась задержка? Поделитесь ими здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ответ. Я отправил вам письмо напрямую.

Спасибо

марси

Привет, Томас!

Я от вас ничего не слышала и мне очень нужна ваша помощь. Я связалась с VIP-менеджером, у меня есть его номер телефона, и он по-прежнему говорит, что «делает все возможное, чтобы решить эту проблему». Я хочу дать ему шанс, так как он отвечал на мои сообщения до вчерашнего дня. По всей видимости, статус вывода средств изменился с «Новый» на «В ожидании». Он сказал мне, что платеж будет произведен их провайдером. Вы уже с кем-нибудь связывались?

Спасибо за ответ.

Для вашего удобства я поделюсь вашими ответами в этой ветке обсуждения:

Мне успешно удалось снять с них деньги, о чем они мне и напомнили.

Для получения выигрыша я использовал бонусный балл, который успешно отыграл.

В общей сложности у меня есть ожидающие вывода средства в размере 820 евро. Изначально это были 3 разные транзакции, но каждую из них вернули, так как сказали, что одновременно можно иметь только одну ожидающую вывода сумму. Когда я повторно отправил запрос на вывод средств, я оформил его как одну транзакцию. У меня также есть еще 175 евро, которые я хочу вывести.

Если проблема не исчезнет,

Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить скриншот вашей ожидающей выплаты с видимым статусом в качестве доказательства инцидента?

Разместите это здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Томас!

Таким образом, операция вывода средств отображается как успешная, и Крис, VIP-менеджер, сказал, что я должен получить деньги либо в пятницу, либо сегодня, но деньги до сих пор не поступили.

Обычно, когда я вижу что-то подобное, деньги довольно быстро поступают на мой банковский счет.

Дорогая Gaby66666,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Gaby66666,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади

Дорогой Хади

Я добавила вас в копию письма с ответом, который я получила от Mania Casino, и он ужасен, полон лжи и обвинений. Разве, учитывая все имеющиеся у меня доказательства, мы не должны добиваться от них выплаты, ведь мы ведь договорились?

Дорогая Gaby66666,

Я хотел бы подтвердить, что получил ваше электронное письмо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.