Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я подаю жалобу по поводу задержки вывода средств.

4 марта я запросил вывод средств в размере 970,4 евро. На сегодняшний день прошло 15 дней, а я до сих пор не получил деньги.

Изначально статус вывода средств отображался как «создано». Два дня назад я спросил в онлайн-чате о сроках обработки запроса, и статус изменился на «в обработке», где он и остается уже два дня без каких-либо изменений.

Я также связался с казино по электронной почте, чтобы узнать о статусе моего вывода средств, но ответа не получил.

На данный момент задержка значительно превышает сроки, указанные в условиях казино, и мне не предоставили никаких объяснений этой задержки.

Я могу это подтвердить:

Мой аккаунт полностью верифицирован.

Я выполнил все условия.

В настоящее время нет действующих бонусов, влияющих на этот вывод средств.

Прошу казино без дальнейших задержек обработать мой запрос на вывод средств или предоставить четкое объяснение причин задержки.

Благодарим вас за помощь.

Мирослав

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mprovod,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас