Игрок из Чехии столкнулся с задержкой вывода средств в размере 970,4 евро, которые 15 дней находились в статусе «обработка» без каких-либо объяснений или прогресса. Он подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован и соответствует всем условиям, но не получил ответа от казино по поводу ситуации. Несмотря на многочисленные запросы, казино не предоставило действительный идентификатор транзакции или подтверждение платежа, и связь с ним оставалась без ответа. Мы вмешались, связавшись с казино, но из-за отсутствия сотрудничества и работы казино без действующей лицензии или службы ADR, жалоба была помечена как неразрешенная. Статус «неразрешенная» мог негативно повлиять на рейтинг казино, что должно было бы способствовать улучшению его работы в будущем.
Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 216
Количество: 970 EUR
Mania Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Я подаю жалобу по поводу задержки вывода средств.
4 марта я запросил вывод средств в размере 970,4 евро. На сегодняшний день прошло 15 дней, а я до сих пор не получил деньги.
Изначально статус вывода средств отображался как «создано». Два дня назад я спросил в онлайн-чате о сроках обработки запроса, и статус изменился на «в обработке», где он и остается уже два дня без каких-либо изменений.
Я также связался с казино по электронной почте, чтобы узнать о статусе моего вывода средств, но ответа не получил.
На данный момент задержка значительно превышает сроки, указанные в условиях казино, и мне не предоставили никаких объяснений этой задержки.
Я могу это подтвердить:
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Я выполнил все условия.
В настоящее время нет действующих бонусов, влияющих на этот вывод средств.
Прошу казино без дальнейших задержек обработать мой запрос на вывод средств или предоставить четкое объяснение причин задержки.
Благодарим вас за помощь.
Мирослав
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый mprovod,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Да, в прошлом я несколько раз успешно выводил деньги из казино.
Что касается недавней переписки, я связался с казино по электронной почте, но не получил ответа. Несколько дней назад я также общался с онлайн-чатом, где меня заверили, что вывод средств будет обработан в тот же день, чего не произошло.
Однако я заметил, что статус вывода средств изменился на «Принято». Судя по моему предыдущему опыту работы с этим казино, вывод средств обычно поступает в течение 24 часов после достижения этого статуса.
По этой причине я бы предпочел подождать еще 24 часа, прежде чем предоставлять дополнительные доказательства, поскольку ожидаю скорого поступления средств.
Если вывод средств не будет получен в течение указанного срока, я предоставлю скриншоты нашей переписки, включая расшифровку чата в режиме реального времени.
Если я получу средства, я отмечу это дело как закрытое и разрешенное.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Мирослав
ПереводПривет, Томас!
Благодарим вас за помощь.
Хочу сообщить вам, что, несмотря на то, что статус вывода средств в моем аккаунте изменился на «Успешно», я до сих пор не получил деньги на свой кошелек.
Сегодня я снова связался с казино и запросил подтверждение платежа, включая хеш транзакции (TXID).
К сожалению, у меня нет сохраненной записи разговора в онлайн-чате, но ранее служба поддержки сообщила мне, что вывод средств будет обработан в тот же день. Этого не произошло, и с тех пор единственное изменение — это обновление статуса в кассе.
У меня есть только копии исходящих электронных писем, так как казино пока на них не ответило.
На данном этапе я готов продолжить рассмотрение жалобы, поскольку запрос на вывод средств до сих пор не получен, несмотря на то, что он отмечен как завершенный.
Я немедленно сообщу о завершении обсуждения, как только поступят средства.
Спасибо за помощь.
С уважением,
Мирослав
ПереводСпасибо за обновление.
Если потребуется наше вмешательство, пожалуйста, предоставьте любые доказательства инцидента, например, скриншоты вашей переписки или скриншот соответствующей транзакции выплаты, как она отображается в записях казино.
Разместите информацию здесь или отправьте её мне на электронную почту: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Сейчас я предоставляю дополнительные доказательства.
Запрос на вывод средств в размере 970,40 евро от 4 марта был отправлен 4 марта и в настоящее время отмечен как «Успешно» в моем аккаунте, но я до сих пор не получил средства.
Прилагаю скриншот статуса вывода средств.
Также прилагаю (выше) скриншоты моей переписки в онлайн-чате с казино.
В чате 17 марта меня уведомили, что я получу средства в тот же день, чего не произошло.
В ходе сегодняшней последней беседы мне сообщили, что вопрос снова передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям и со мной свяжутся в понедельник.
Несмотря на это, средства до сих пор не получены, и никакие данные о транзакции (например, TXID) не предоставлены.
Спасибо за помощь, надеюсь, теперь этот вопрос будет решен. Если я получу дополнительную информацию или подтверждение вывода средств, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
С уважением,
Мирослав
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы кратко сообщить последние новости.
Я спросил в онлайн-чате, есть ли у них какие-либо новости о моем выводе средств, и казино теперь попросило меня предоставить доказательства того, что вывод средств не поступил на мой кошелек, например, историю транзакций. Мне это кажется необычным, поскольку для вывода криптовалюты стандартным доказательством должен быть TXID, предоставленный казино, поскольку они должны видеть в своей системе, отправили ли они вывод средств или нет, и если да, то просто предоставить мне крипто-TXID, и тогда я смогу провести расследование со своей биржей.
Я запросил у них TXID, чтобы проверить транзакцию в блокчейне, но пока он мне не был предоставлен.
Я предоставил скриншот своего кошелька, на котором видно, что с момента, когда мой запрос на вывод средств был отмечен как обработанный, никаких соответствующих транзакций не поступало.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Мирослав
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.
- Судя по опубликованным вами скриншотам, идентификатор транзакции, похоже, обрезан, но при этом имеет формат, обычный для идентификаторов транзакций в криптографических хешах. Можете ли вы самостоятельно получить подробную информацию о транзакции?
- Отличается ли идентификатор в записях казино от хеша транзакции, который вы можете проверить самостоятельно?
- Получили ли вы от службы поддержки подробную информацию о транзакции с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Идентификатор, отображаемый в кассе казино (35c87d27373e4002b395801769b2cacf), по всей видимости, является внутренней ссылкой на транзакцию, а не идентификатором транзакции (TXID) в блокчейне. Он не соответствует формату стандартного хеша криптотранзакции и не может быть использован для отслеживания платежа в блокчейне.
Я до сих пор не получил от казино ни TXID, ни информацию о транзакции, несмотря на то, что запросил её через службу поддержки.
На данном этапе вывод средств отмечен как «Успешный» в моем аккаунте, но без действительного TXID я не могу подтвердить, что платеж действительно был отправлен.
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Мирослав
ПереводУважаемый mprovod,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый mprovod,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Mania присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое казино Mania!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Casino.Guru
