Игрок из Чехии столкнулся с задержкой вывода средств в размере 970,4 евро, которые уже 15 дней находятся в статусе «обработка» без каких-либо объяснений или прогресса. Он подтверждает, что его аккаунт полностью верифицирован и соответствует всем условиям, однако не получил никакого ответа от казино по поводу сложившейся ситуации.
Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 21h 52m 5s
Mania Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Я подаю жалобу по поводу задержки вывода средств.
4 марта я запросил вывод средств в размере 970,4 евро. На сегодняшний день прошло 15 дней, а я до сих пор не получил деньги.
Изначально статус вывода средств отображался как «создано». Два дня назад я спросил в онлайн-чате о сроках обработки запроса, и статус изменился на «в обработке», где он и остается уже два дня без каких-либо изменений.
Я также связался с казино по электронной почте, чтобы узнать о статусе моего вывода средств, но ответа не получил.
На данный момент задержка значительно превышает сроки, указанные в условиях казино, и мне не предоставили никаких объяснений этой задержки.
Я могу это подтвердить:
Мой аккаунт полностью верифицирован.
Я выполнил все условия.
В настоящее время нет действующих бонусов, влияющих на этот вывод средств.
Прошу казино без дальнейших задержек обработать мой запрос на вывод средств или предоставить четкое объяснение причин задержки.
Благодарим вас за помощь.
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый mprovod,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Да, в прошлом я несколько раз успешно выводил деньги из казино.
Что касается недавней переписки, я связался с казино по электронной почте, но не получил ответа. Несколько дней назад я также общался с онлайн-чатом, где меня заверили, что вывод средств будет обработан в тот же день, чего не произошло.
Однако я заметил, что статус вывода средств изменился на «Принято». Судя по моему предыдущему опыту работы с этим казино, вывод средств обычно поступает в течение 24 часов после достижения этого статуса.
По этой причине я бы предпочел подождать еще 24 часа, прежде чем предоставлять дополнительные доказательства, поскольку ожидаю скорого поступления средств.
Если вывод средств не будет получен в течение указанного срока, я предоставлю скриншоты нашей переписки, включая расшифровку чата в режиме реального времени.
Если я получу средства, я отмечу это дело как закрытое и разрешенное.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Благодарим вас за помощь.
Хочу сообщить вам, что, несмотря на то, что статус вывода средств в моем аккаунте изменился на «Успешно», я до сих пор не получил деньги на свой кошелек.
Сегодня я снова связался с казино и запросил подтверждение платежа, включая хеш транзакции (TXID).
К сожалению, у меня нет сохраненной записи разговора в онлайн-чате, но ранее служба поддержки сообщила мне, что вывод средств будет обработан в тот же день. Этого не произошло, и с тех пор единственное изменение — это обновление статуса в кассе.
У меня есть только копии исходящих электронных писем, так как казино пока на них не ответило.
На данном этапе я готов продолжить рассмотрение жалобы, поскольку запрос на вывод средств до сих пор не получен, несмотря на то, что он отмечен как завершенный.
Я немедленно сообщу о завершении обсуждения, как только поступят средства.
Спасибо за помощь.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСпасибо за обновление.
Если потребуется наше вмешательство, пожалуйста, предоставьте любые доказательства инцидента, например, скриншоты вашей переписки или скриншот соответствующей транзакции выплаты, как она отображается в записях казино.
Разместите информацию здесь или отправьте её мне на электронную почту: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Спасибо за ваше сообщение.
Сейчас я предоставляю дополнительные доказательства.
Запрос на вывод средств в размере 970,40 евро от 4 марта был отправлен 4 марта и в настоящее время отмечен как «Успешно» в моем аккаунте, но я до сих пор не получил средства.
Прилагаю скриншот статуса вывода средств.
Также прилагаю (выше) скриншоты моей переписки в онлайн-чате с казино.
В чате 17 марта меня уведомили, что я получу средства в тот же день, чего не произошло.
В ходе сегодняшней последней беседы мне сообщили, что вопрос снова передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям и со мной свяжутся в понедельник.
Несмотря на это, средства до сих пор не получены, и никакие данные о транзакции (например, TXID) не предоставлены.
Спасибо за помощь, надеюсь, теперь этот вопрос будет решен. Если я получу дополнительную информацию или подтверждение вывода средств, я немедленно сообщу вам об этом здесь.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Я хотел бы кратко сообщить последние новости.
Я спросил в онлайн-чате, есть ли у них какие-либо новости о моем выводе средств, и казино теперь попросило меня предоставить доказательства того, что вывод средств не поступил на мой кошелек, например, историю транзакций. Мне это кажется необычным, поскольку для вывода криптовалюты стандартным доказательством должен быть TXID, предоставленный казино, поскольку они должны видеть в своей системе, отправили ли они вывод средств или нет, и если да, то просто предоставить мне крипто-TXID, и тогда я смогу провести расследование со своей биржей.
Я запросил у них TXID, чтобы проверить транзакцию в блокчейне, но пока он мне не был предоставлен.
Я предоставил скриншот своего кошелька, на котором видно, что с момента, когда мой запрос на вывод средств был отмечен как обработанный, никаких соответствующих транзакций не поступало.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, mprovod!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.
- Судя по опубликованным вами скриншотам, идентификатор транзакции, похоже, обрезан, но при этом имеет формат, обычный для идентификаторов транзакций в криптографических хешах. Можете ли вы самостоятельно получить подробную информацию о транзакции?
- Отличается ли идентификатор в записях казино от хеша транзакции, который вы можете проверить самостоятельно?
- Получили ли вы от службы поддержки подробную информацию о транзакции с момента вашего последнего сообщения?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Tomas сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
