Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду вывода средств уже две с лишним недели, и всё это скрывается за подтверждением, которое я отправил месяц назад. Каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они говорят, что передадут дело в соответствующий отдел, но я ничего не слышу. Я жду уже достаточно долго, и теперь меня так и тянет обратиться в суд за своими деньгами, потому что это отвратительное обслуживание с их стороны. Все мои электронные письма игнорируются, а сотрудники службы поддержки на сайте говорят, что ничем не могут помочь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
• Вы предоставили всю необходимую личную информацию корректно, включая адрес и страну проживания?
• Какие документы вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов уже рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я не использовал VPN для игры на их сайте.

Я отправила подтверждение адреса проживания, удостоверение личности и карту, которой я оплатила покупку.

Я играл в игровые автоматы, чтобы выиграть эти деньги.

Вся предоставленная мной информация верна.

Мне просто нужны мои деньги, чтобы закрыть свой счёт у них.

Два документа были одобрены, но моя карта до сих пор не одобрена, и я не знаю почему. Никакой переписки не получал.

Мне до сих пор не прислали электронное письмо, в котором говорится, что мой выигрыш в размере 652 фунтов был конфискован из-за того, что я сделал вращения на 5 фунтов вместо 2. Вы когда-нибудь слышали что-нибудь более нелепое? Они сказали, что я использовал бонус, хотя это было не так. Я сделал несколько депозитов, каждый раз без бонуса. Это неприемлемо, если вы могли бы помочь, было бы здорово.

Спасибо за ваш ответ. Мне очень жаль, что казино конфисковало ваш выигрыш.

Для проведения расследования, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов казино по электронной почте и запросите полную историю ваших игр в формате Excel , начиная с депозита, с помощью которого вы получили выигрыш, и до момента запроса на вывод средств. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

• Не могли бы вы также прислать скриншот истории использования бонусов из вашего профиля в казино?

Это вся моя история получения бонусов. Я отправила им электронное письмо с просьбой предоставить мою историю в формате Excel, но они отвечают очень долго, поэтому, возможно, придётся продлить срок. Спасибо.

Я ознакомился сУсловиями использования , и вот что я обнаружил:

7.16: Максимальная допустимая ставка при отыгрыше бонуса составляет 2 евро (или эквивалентную сумму в другой валюте). Ставки большей суммы аннулируют выигрыш.

Судя по скриншоту вашей истории бонусов, я вижу, что ваши выигрыши были получены в рамках пятого приветственного предложения , в то время как другие бонусы, использованные вами до или после этой акции, были потеряны.

Пожалуйста, подтвердите, не делали ли вы какие-либо ставки, превышающие допустимый лимит в 2 евро, пока действовал этот бонус?

Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей игровой истории?

Я так не думаю, и они вообще не ответили. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят, что ответят, но у них большая загрузка, поэтому время ответа будет увеличено. Сейчас мне звонит менеджер по работе с клиентами, который постоянно пополняет мой счет и предлагает бонусы за депозит. Я объяснил ему ситуацию, и он сказал, что разберется. Теперь я узнал, что у этого казино нет игорной лицензии, поэтому думаю, что мои деньги потеряны. Мошенническое казино.

Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы отправляли в службу поддержки клиентов казино с просьбой предоставить вашу игровую историю в формате Excel, в частности, информацию об игре, связанной с бонусом за пятый депозит. [email protected] .

Я ценю ваше сотрудничество.

Они вообще не отвечают ни на какие электронные письма. Менеджер по работе с клиентами, который мне звонил, сказал, что разберется, но теперь заблокировал меня во всех мессенджерах. Он также подтвердил, что у казино Mania нет лицензии. Теперь я смирился с тем, что казино Mania — мошенничество, и мои деньги мне не вернут, но спасибо за помощь.

Уважаемый Plumbhead01,

На основании имеющихся в деле доказательств мы не можем продолжить рассмотрение данного дела.

Казино заявило, что выигрыш был аннулирован из-за нарушения правила максимальной допустимой ставки при игре с активным бонусом. Согласно действующим условиям бонуса, ставки, превышающие максимально допустимую сумму при отыгрыше бонуса, могут привести к аннулированию выигрыша. Судя по скриншотам истории использования бонуса, ваша игра была связана с активным акционным бонусом.

В то же время мы хотели бы уточнить, что у нас не было достаточных доказательств, чтобы опровергнуть позицию казино или подтвердить, что правила не были нарушены.

В подобных спорах подробные записи игрового процесса необходимы для установления того, были ли соблюдены условия получения бонуса. К сожалению, эти записи недоступны в формате, позволяющем нам дополнительно проверить вашу претензию.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С уважением,

Вероника

Команда Casino.Guru