Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я выиграл деньги, сделав ставки на бонус в размере 20 фунтов стерлингов, внеся собственные средства. Казино подтвердило, что я сделал ставки и получил выигрыш примерно в 500 фунтов стерлингов. Я вывел 500 фунтов, но процесс вывода затянулся, и средства истекли. Затем 22 июня я отправил запрос на вывод 480 фунтов стерлингов, думая, что, возможно, если сумма будет меньше 500, вывести будет проще. С тех пор я жду, но постоянно получаю сообщение о перегрузке системы. Моя личность подтверждена KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Bubbie74,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Каким способом вы оплатили вывод средств? Использовали ли вы тот же способ для пополнения счета?
• Вы обращались в службу поддержки по поводу отмены предыдущего вывода средств и хода рассмотрения текущего запроса? Пожалуйста, приложите скриншоты всех соответствующих сообщений.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

На сайте нет истории платежей, и поскольку это было очень давно, я уже не помню… возможно, это была дебетовая или кредитная карта. Я никогда раньше не получал от них списаний. Я бесчисленное количество раз обращался в службу поддержки, и всегда получаю одно и то же сообщение.

Уважаемая Bubbie74,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогая Bubbie74

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя Mania Casino присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино Mania!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Я вошла в свой аккаунт, и они отменили мой вывод средств, теперь у меня на счету 50 фунтов стерлингов.

Я также получил от них электронное письмо.

Привет, Ханна!

Надеюсь, это письмо дойдет до вас в добром здравии.

Мы отправляем вам это письмо по поводу вашего запроса на вывод средств. К сожалению, ваш запрос на вывод средств был отклонен, и ваш выигрыш конфискован. Приносим свои глубочайшие извинения.

Причина конфискации вашего выигрыша заключается в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта «7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах». Вы играли в игру «Sweet Bonanza» с использованием бонусного баланса. Вы превысили его один или несколько раз при отыгрыше бонуса.

Мы приносим свои глубочайшие извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить.

Обратите внимание, что сумма вашего первоначального депозита была повторно зачислена на ваш счет в казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Bubbie74

Спасибо за предоставленную информацию. Я ознакомился с условиями казино и могу подтвердить, что нашел упомянутое положение на их сайте. Не могли бы вы сообщить, играли ли вы в игру Sweet Bonanza, как утверждается? Буду очень признателен за разъяснение.

Скорее всего, так и есть. Я закрою дело, но спасибо за помощь.

Bubbie74

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с вашим последним сообщением.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.

С уважением,

Мунья

Гуру казино