Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я выиграл деньги, сделав ставки на бонус в размере 20 фунтов стерлингов, внеся собственные средства. Казино подтвердило, что я сделал ставки и получил выигрыш примерно в 500 фунтов стерлингов. Я вывел 500 фунтов, но процесс вывода затянулся, и средства истекли. Затем 22 июня я отправил запрос на вывод 480 фунтов стерлингов, думая, что, возможно, если сумма будет меньше 500, вывести будет проще. С тех пор я жду, но постоянно получаю сообщение о перегрузке системы. Моя личность подтверждена KYC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Bubbie74,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Каким способом вы оплатили вывод средств? Использовали ли вы тот же способ для пополнения счета?
• Вы обращались в службу поддержки по поводу отмены предыдущего вывода средств и хода рассмотрения текущего запроса? Пожалуйста, приложите скриншоты всех соответствующих сообщений.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан