Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я уже выводил на этом сайте небольшие суммы — 100/300, но сейчас сумма больше, и ничего не обрабатывается, всё по-прежнему находится в статусе «Ожидает проверки». Я также несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз получаю один и тот же ответ: вывод средств всё ещё находится в статусе «Ожидает проверки», большая очередь и нужно набраться терпения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Chelsx196,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина