Mania Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки личности клиента (KYC).

Привет,

Пожалуйста, помогите, я пытаюсь вывести свой выигрыш (450 фунтов стерлингов), который я получил в прошлую субботу в этом казино.

Затем меня попросили пройти процедуру KYC, которую я сначала не прошла, потому что не отправила фотографию своей карты.

Затем они попросили копию моей банковской выписки, которую я отправил 4 дня назад.

С тех пор я не получил никакого ответа. Я общался с их службой поддержки через чат на сайте, но они просто говорят: «Пожалуйста, подождите немного» (они сказали, что проверка KYC должна занять 48 часов).

После ознакомления с отзывами о казино я немного обеспокоен, поэтому и обратился к вашему сайту.

Если вы сможете помочь мне вернуть мои средства, это будет замечательно.

Спасибо ,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила