Игрок из Германии запросила вывод 350 евро из Martin Casino после полной верификации своего счёта, но платёж не был обработан из-за якобы «технических проблем». После нескольких недель ожидания её счёт был заблокирован без уважительной причины, а казино заявило, что средства были возвращены на её баланс, к которому она не могла получить доступ. Проблема была решена благодаря тому, что отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, что привело к разблокировке её счёта и успешному выводу средств.
Martin Casino - Аккаунт игрока блокируется после запроса на вывод средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 350 EUR
Martin Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я запросил вывод 350 евро банковским переводом из Martin Casino. Мой счёт был полностью верифицирован.
Казино не обработало платёж, ссылаясь на «технические проблемы» платёжной системы. После нескольких недель ожидания мой счёт был заблокирован без уважительной причины.
Я не нарушал никаких условий. Я просто попросил вернуть мне деньги. Теперь казино отказывается платить, утверждая, что средства были возвращены на мой игровой баланс, но я не могу войти в аккаунт из-за бана.
Я с уважением прошу CasinoGuru помочь мне разблокировать мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о причине блокировки вашего счёта? Если вы получили какое-либо письмо, пожалуйста, перешлите его мне по адресу [email protected] .
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам информацию по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Платеж уже поступил.
Благодарим Вас за помощь — жалобу можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kve0911!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
