Martin Casino - Игрок столкнулся с неэффективностью механизма самоисключения.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу по поводу несоблюдения принципов ответственной игры и самоисключения со стороны казино, работающего под брендом Galaktika NV.

Я самостоятельно исключил себя из игры с 24 февраля в качестве меры ответственного отношения к азартным играм. Однако, несмотря на это исключение, я смог продолжать играть до вчерашнего дня, создав еще один аккаунт с другим адресом электронной почты.

Вся остальная личная информация осталась неизменной, включая:

Полные данные, удостоверяющие личность.

Банковский счет/способы оплаты

Персональные данные, используемые для проверки

Это означает, что оператор допустил продолжение азартных игр, несмотря на то, что смог установить, что учетные записи принадлежат одному и тому же лицу.

На мой взгляд, это свидетельствует о серьезном нарушении мер защиты от ответственной игры и процедур KYC (знай своего клиента). Самоисключение не должно обходиться простым регистрацией с другим адресом электронной почты при использовании тех же личных данных и платежной информации.

Я связался [email protected] напрямую и по запросу:

расследование причин провала системы самоисключения;

Уточнение относительно того, применялось ли исключение только на уровне учетной записи, а не на уровне личности;

информация о мерах, которые они предпримут для предотвращения подобных ситуаций;

а также частичное возмещение убытков, понесенных в течение периода исключения.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства, в том числе:

Подтверждение самоисключения;

информация об учетной записи;

Банковские выписки, показывающие поступления средств с 24 февраля по вчерашний день;

а также всю соответствующую переписку с оператором.

В настоящий момент я обращаюсь к Casino Guru с просьбой о помощи в рассмотрении дела и урегулировании данного спора.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Martin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Прошли ли вы верификацию KYC хотя бы по одному из ваших аккаунтов?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила