Martin Casino - Игрок столкнулся с неэффективностью механизма самоисключения.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу по поводу несоблюдения принципов ответственной игры и самоисключения со стороны казино, работающего под брендом Galaktika NV.

Я самостоятельно исключил себя из игры с 24 февраля в качестве меры ответственного отношения к азартным играм. Однако, несмотря на это исключение, я смог продолжать играть до вчерашнего дня, создав еще один аккаунт с другим адресом электронной почты.

Вся остальная личная информация осталась неизменной, включая:

Полные данные, удостоверяющие личность.

Банковский счет/способы оплаты

Персональные данные, используемые для проверки

Это означает, что оператор допустил продолжение азартных игр, несмотря на то, что смог установить, что учетные записи принадлежат одному и тому же лицу.

На мой взгляд, это свидетельствует о серьезном нарушении мер защиты от ответственной игры и процедур KYC (знай своего клиента). Самоисключение не должно обходиться простым регистрацией с другим адресом электронной почты при использовании тех же личных данных и платежной информации.

Я связался [email protected] напрямую и по запросу:

расследование причин провала системы самоисключения;

Уточнение относительно того, применялось ли исключение только на уровне учетной записи, а не на уровне личности;

информация о мерах, которые они предпримут для предотвращения подобных ситуаций;

а также частичное возмещение убытков, понесенных в течение периода исключения.

Я могу предоставить подтверждающие доказательства, в том числе:

Подтверждение самоисключения;

информация об учетной записи;

Банковские выписки, показывающие поступления средств с 24 февраля по вчерашний день;

а также всю соответствующую переписку с оператором.

В настоящий момент я обращаюсь к Casino Guru с просьбой о помощи в рассмотрении дела и урегулировании данного спора.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Martin. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Прошли ли вы верификацию KYC хотя бы по одному из ваших аккаунтов?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправил вам все подтверждающие документы на вашу электронную почту Gmail. Жду вашего ответа. Спасибо.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные доказательства.

• Для того чтобы мы могли должным образом оценить ситуацию, не могли бы вы также переслать вам ваше первоначальное заявление об исключении из системы от 24 февраля?
• Кроме того, не могли бы вы подтвердить, когда именно казино закрыло ваш аккаунт во второй раз и когда состоялся разговор со службой поддержки в онлайн-чате?

Просим принять к сведению, что без достаточных доказательств того, что вы выразили опасения по поводу азартных игр, которые казино проигнорировало, мы не сможем запросить возврат ваших депозитов. Я полностью понимаю, насколько неприятно чувствовать себя незащищенным со стороны казино, но игорные заведения обязаны внедрять меры ответственной игры только в том случае, если проблемы, связанные с азартными играми, были прямо заявлены.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ. Я напишу ответ на ваше письмо в Gmail. Буду ждать вашего ответа. Спасибо. С уважением.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Паулинаааа,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя Martin Casino для участия в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам ситуацию? Как пользователю удалось создать новую учетную запись? Считаете ли вы, что ваши меры безопасности были нарушены? И наконец, не могли бы вы предоставить нам всю информацию, введенную при регистрации, и сравнительную таблицу обеих учетных записей?

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.