Martin Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыш конфискован.

Привет

Меня зовут Дж***********

Я зарегистрировал казино Martin 28 августа 2025 года.

После регистрации (в тот же день) я активировал приветственный бонус казино и внес депозит 0,16 Ethereum.

Я играл в слоты и выиграл 1,64 Ethereum.

1 сентября 2025 года я сделал запрос на вывод 0,16 Ethereum. Через некоторое время Flagman Casino заблокировало мой профиль.

Я получил электронное письмо на немецком языке -

Здравствуйте! Ваш аккаунт заблокирован для дальнейшей проверки. Чтобы переслать запрос на разблокировку профиля, вам будет сделан видеозвонок. Вам нужно будет показать своё лицо и удостоверение личности камере, а также ответить на несколько вопросов о вашем аккаунте. Если вы хотите сделать это в ближайшее время, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

После того, как казино заблокировало мой профиль, я испытал большой стресс и из-за этого у меня возникли проблемы со здоровьем.

14 сентября 2025 года мое самочувствие было хорошим, и я связался со службой поддержки казино Martin, чтобы пройти видеоверификацию.

Агент службы поддержки казино Martin сказал мне: «Дж***********, ваш аккаунт был заблокирован навсегда в соответствии с разделом 8.20.1 правил».

Прошло всего 12 дней, и казино Martin заблокировало мой профиль навсегда и забрало мой выигрыш.

У меня уже есть открытая жалоба на казино Флагман

Казино Флагман разрешило мне пройти видеоверификацию, однако казино Мартин не разрешило.

Casino Guru прошу у Вас помощи.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая КАТЯБЕРЛИН,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Скажите, пожалуйста, вы получили обратно свои депозиты?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Скажите, пожалуйста, вы получили обратно свои депозиты?

Нет, Martin Casino заблокировало мой профиль и списало мой выигрыш.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Я переслал все сообщения

У меня есть открытая жалоба на казино Флагман. Администрация казино на данный момент разрешила мне пройти видеоверификацию. Надеюсь, казино Мартин поступит так же.

Дорогая KATJAberlin

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя Martin Casino.

Дорогой Мартин Казино,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Дорогая Марка,

В настоящее время мы ожидаем завершения дополнительной видеоверификации игрока в рамках проекта «Флагман». Аккаунт временно заблокирован до предоставления необходимой информации.

Уважаемый игрок, пожалуйста, свяжитесь с нашим чатом технической поддержки для получения дополнительной помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин Казино

Уважаемый игрок,

Удалось ли вам договориться с казино об указанной видеоверификации?

Дорогая Мирка,

Удалось ли вам договориться с казино об указанной видеоверификации?

Да,

Я прошел первую видеоверификацию 07 ноября 2025 года и

вторая (очередная) видеоверификация сегодня 18 ноября 2025 года.

Дорогой Мартин Казино

В настоящее время мы ожидаем завершения дополнительной видеоверификации игрока в рамках проекта «Флагман». Аккаунт временно заблокирован до предоставления необходимой информации.

Вчера я прошёл видеоверификацию по проекту Флагман.

Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт.

Спасибо

Дорогой Мартин Казино,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игроков?

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Игрок успешно прошел видеоверификацию, текущий счет разблокирован, и игрок может вывести деньги с баланса.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин Казино

Спасибо за обновление, Martin Casino.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы сейчас подать заявку на вывод средств?

Привет

Я получил свой выигрыш.

Можно закрыть жалобу.

Дорогая КАТЯБЕРЛИН,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру