Игрок из Германии подал жалобу на казино Martin Casino по поводу пропажи депозита в размере 1000 евро, внесенного 18 июня 2026 года посредством мгновенного перевода SEPA, который до сих пор не поступил на его счет. Несмотря на предоставление подтверждения транзакции от своего банка, он столкнулся с пятинедельными задержками и неудовлетворительными ответами от службы поддержки клиентов.
Martin Casino - Внесение депозита игроком было задержано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 21h 34m 52s
Martin Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Martin в связи с пропажей депозита в размере 1000 евро.
18 июня 2026 года я внес депозит в размере 1000 евро посредством мгновенного перевода SEPA. Сумма была немедленно списана с моего банковского счета, но так и не поступила на мой счет в казино.
Я являюсь постоянным клиентом этого казино и никогда раньше не сталкивался с проблемами. Однако прошло уже пять недель, а служба поддержки продолжает тянуть время. Казино обвиняет платежную систему, но отказывается решить проблему или зачислить деньги на мой счет.
Я уже запросил у своего банка официальное подтверждение транзакции, которое ясно доказывает, что деньги успешно списаны с моего счета и поступили на счет платежного процессора казино, компании Lartim Limited.
В качестве подтверждения этой жалобы я прилагаю официальную банковскую выписку в формате PDF. Поскольку пятинедельный срок обработки мгновенного перевода SEPA неприемлем, я с уважением прошу вашей помощи в решении этого вопроса и о зачислении или возврате мне 1000 евро на мой счет.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
