Maxi Bet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.

Я воспользовался бонусом за депозит в этом казино и получил бонус в размере 500 долларов.

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс достиг 1100 долларов, поэтому я запросил вывод средств, но запрос был отклонен, и с моего счета было списано еще 500 долларов.

Казино сослалось на свои правила и условия, заявив, что бонусный баланс будет вычтен при выводе средств, но в этих правилах четко указано — как это часто бывает во многих казино — что

«Бонусные средства аннулируются при выводе».

Я объяснил, что к моменту выполнения требований по отыгрышу все бонусные деньги уже были конвертированы в реальные деньги, поэтому условия, касающиеся вычета бонусных денег, не должны применяться, но казино отказалось это принять.

Поскольку они занимаются произвольными действиями, используя двусмысленные условия, пожалуйста, свяжитесь с представителем казино и дайте ему соответствующие указания.

>8.15. Обратите внимание, что все наши бонусы не подлежат обналичиванию; поэтому первоначальная сумма бонуса будет вычтена из любых ваших выводов средств.

Проверка личности (KYC) завершена, имеется история выводов средств.

Поскольку никакой другой корреспонденции или информации для предоставления нет, пожалуйста, не запрашивайте никаких дополнительных сведений после принятия жалобы; вместо этого немедленно свяжитесь с представителем казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и того, как вы им пользовались? Была ли эта акция частью приветственного бонусного пакета?
• Пожалуйста, сообщите, какой был ваш баланс после завершения отыгрыша бонуса? Была ли сумма бонуса уже вычтена к этому моменту?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

https://maxibetcasino8.com/promotions/monday-madness-5/

При выполнении условий по отыгрышу остаток средств не списывался.

Кроме того, вся сумма отображалась как реальные деньги, доступные для вывода.

https://maxibetcasino8.com/terms-conditions-2/casino-bonus-terms-and-conditions/

Кроме того, хотя у этого казино есть отдельная страница с условиями и положениями бонусов, условия и положения, на которые ссылается казино, содержатся в общих условиях и положениях.

Кроме того, в условиях предоставления бонуса указано, что лимит вывода средств составляет 10-кратный размер суммы депозита.

Иными словами, в заявленных условиях казино указано общее правило: «если вы запрашиваете вывод средств, имея на счету как реальные деньги, так и бонусные средства, бонусные средства будут аннулированы»; в них не указано, что бонусные средства будут вычтены, если вы запрашиваете вывод средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Уважаемый andandjonnyx,

Спасибо за ответ. Судя по имеющейся у меня информации, ваш выигрыш по бонусу был уменьшен только один раз, после запроса на вывод средств. Эта корректировка соответствует условиям, установленным казино:

8.15. Обратите внимание, что все наши бонусы не подлежат обналичиванию; поэтому первоначальная сумма бонуса будет вычтена из любых ваших выводов средств.

Обратите внимание, что завершение процесса отыгрыша и характер бонуса как «липкого» бонуса не связаны между собой. Все зависит от суммы бонуса, которая соответствует вашему депозиту, в данном случае 500 долларов США, которые также были вычтены в этой ситуации. Каждый раз, когда вы выводите выигрыш, полученный с помощью «липкого» бонуса, вычитаемая сумма будет равна первоначальной сумме, которую казино внесло на ваш баланс для игры.

Мне очень жаль, но сама по себе эта практика не является чем-то, что мы считаем несправедливым.

Пожалуйста, имейте в виду, что казино всегда будут стремиться сделать свои бонусы максимально привлекательными, однако недостатком использования бонусов может быть ограничение выигрыша, правила о максимальной ставке или подобные ограничения.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила