Игрок с Коморских островов подал жалобу на отказ в выводе 1100 долларов после использования бонуса за депозит в размере 500 долларов. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу, казино вычло первоначальную сумму бонуса на основании условий, которые, по мнению игрока, не применяются, поскольку бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги. Он просит вмешаться для решения этой произвольной практики.
Maxi Bet Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 9h 8m 7s
Maxi Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ воспользовался бонусом за депозит в этом казино и получил бонус в размере 500 долларов.
После выполнения требований по отыгрышу мой баланс достиг 1100 долларов, поэтому я запросил вывод средств, но запрос был отклонен, и с моего счета было списано еще 500 долларов.
Казино сослалось на свои правила и условия, заявив, что бонусный баланс будет вычтен при выводе средств, но в этих правилах четко указано — как это часто бывает во многих казино — что
«Бонусные средства аннулируются при выводе».
Я объяснил, что к моменту выполнения требований по отыгрышу все бонусные деньги уже были конвертированы в реальные деньги, поэтому условия, касающиеся вычета бонусных денег, не должны применяться, но казино отказалось это принять.
Поскольку они занимаются произвольными действиями, используя двусмысленные условия, пожалуйста, свяжитесь с представителем казино и дайте ему соответствующие указания.
>8.15. Обратите внимание, что все наши бонусы не подлежат обналичиванию; поэтому первоначальная сумма бонуса будет вычтена из любых ваших выводов средств.
Проверка личности (KYC) завершена, имеется история выводов средств.
Поскольку никакой другой корреспонденции или информации для предоставления нет, пожалуйста, не запрашивайте никаких дополнительных сведений после принятия жалобы; вместо этого немедленно свяжитесь с представителем казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного вами бонуса и того, как вы им пользовались? Была ли эта акция частью приветственного бонусного пакета?
- Пожалуйста, сообщите, какой был ваш баланс после завершения отыгрыша бонуса? Была ли сумма бонуса уже вычтена к этому моменту?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
