Игрок из России подал жалобу на Mega.bet за несправедливое закрытие аккаунта и конфискацию средств после того, как он запросил вывод средств. Он утверждал, что играл честно и ему разрешили зарегистрироваться из России, несмотря на использование VPN. После его запросов на вывод средств его аккаунт был навсегда заблокирован, что вызвало опасения по поводу практики казино. Игрок подтвердил, что предоставил достоверную информацию при регистрации, не прошел процедуру KYC, поскольку она не требовалась, и совершил один успешный вывод средств до блокировки аккаунта после последующих отказов в выводе. Жалоба была урегулирована путем ее закрытия, поскольку условия казино запрещали использование VPN и допускали закрытие аккаунта с конфискацией средств в таких случаях, а игрок не дал адекватных ответов на запросы, что препятствовало дальнейшему расследованию.
Mega.Bet Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.
Необоснованная жалоба
Количество: 450 EUR
Mega.Bet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на Mega.bet по поводу несправедливого закрытия аккаунта и конфискации моих средств. Подтверждаю, что играл на Mega.bet честно и добросовестно. У меня нет нескольких аккаунтов, но меня заблокировали из-за VPN. Я нахожусь в России, и регистрация там разрешена для россиян. Но мой интернет-провайдер блокирует их сайт, и я обратился в службу поддержки и СДЕЛАЛ СКРИНШОТ, могу ли я играть из России, и мне разрешили. Все ставки были сделаны вручную с использованием моих собственных средств. У меня даже был один успешный вывод средств без каких-либо вопросов... Но 2 января 2026 года я запросил два вывода средств в размере 75 TON и 88 TON (криптовалюта), при этом на моем балансе было около 150-160 TON. Вскоре после отправки запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован, а затем и окончательно удален. Мои депозиты были приняты, и ставки были разрешены без проблем. Действия были предприняты только после того, как я запросил вывод средств, что вызывает серьезные опасения по поводу несправедливой и непрозрачной практики. Я связался со службой поддержки Mega.bet и попросил разъяснений, но мне сказали, что аккаунт был закрыт из-за использования VPN, и я ничего не получу. Я считаю, что это необоснованная конфискация законных средств, основанная исключительно на подозрениях и расплывчатых формулировках. Я с уважением прошу Trustpilot помочь в рассмотрении этого дела и достижении справедливого решения.
Спорная сумма: около 300 тонн или 450 евро.
Я — крипто- и букмекерский инфлюенсер с 37 тысячами подписчиков, и я просто хочу вернуть свои деньги!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что предоставили всю информацию достоверно в процессе регистрации?
- Вы прошли верификацию KYC?
- Не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
ПереводДа, аккаунт мой, я указал правильную информацию при регистрации. Я не проходил KYC, они меня об этом не спрашивали. Я даже однажды выводил деньги на TON (криптовалюта). Я не могу войти в свой аккаунт, потому что он заблокирован. Но могу выслать скриншоты, если нужно.
ПереводУважаемый lysenko_semen, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы приложить упомянутые вами доказательства?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводПереводУважаемый lysenko_semen, спасибо за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, предоставили ли они какие-либо объяснения?
Пожалуйста, пересылайте любые важные сообщения на мой электронный адрес. Связаться со мной можно по следующим контактным данным: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя lysenko_semen. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемый lysenko_semen, не могли бы вы сообщить нам о состоянии вашего аккаунта? Заранее благодарю за ответ.
ПереводМне сказали, что я нарушил условия использования VPN, и заблокировали мой аккаунт. Вы знаете, кто выдал им лицензию? Может, мне стоит связаться с ними? Потому что они обманывают людей и воруют деньги.
ПереводЯ спросил, могут ли игроки из России пополнять счет криптовалютой через ваш сайт, вы ответили утвердительно. Так как же я могу зарегистрироваться и делать ставки??? Почему вы принимаете игроков из России, если наши интернет-провайдеры блокируют ваш домен, и у вас нет зеркала? Это просто мошенничество с вашей стороны, лучше верните мне деньги, и мы закроем этот вопрос.
Вы даже не запрашивали у меня никаких подтверждений, просто закрыли аккаунт и украли 450 евро! Я живу недалеко от Финляндии (максимум 100 км), в Санкт-Петербурге, а не как на вашем скриншоте!ПереводВсем привет,
Благодарим команду казино Mega.Bet за предоставление необходимых доказательств и подробного объяснения.
Lysenko_semen, я изучил всю доступную информацию и, к сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь. Используя VPN для доступа к сайту, вы нарушили Общие условия казино :
3.4. Вам запрещено использовать VPN, прокси-серверы или аналогичные сервисы или устройства, которые маскируют или искажают определение вашего реального местоположения.
4.1.4. В рамках мер по обеспечению соответствия нормативным требованиям и безопасности все пользователи обязаны указывать свою официальную страну проживания при регистрации. В случае обнаружения какой-либо необычной активности, вызывающей подозрение в мошенничестве, или если будет установлено, что предоставленная информация является неточной, вводящей в заблуждение или не соответствует представленным документам, мы оставляем за собой право автоматически заблокировать ваш аккаунт без предварительного уведомления. Это относится к случаям, когда мошенничество очевидно, поскольку ведение точной и достоверной документации имеет важное значение для целостности и безопасности нашей платформы. В результате пользователь теряет все оставшиеся средства, которые не подлежат возврату. Пользователь настоящим отказывается от любых претензий, требований или прав на возврат средств, возникающих в результате такой приостановки или прекращения действия аккаунта.
Мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями и положениями. Как правило, большинство онлайн-казино запрещают игрокам скрывать свое текущее местоположение, и, к сожалению, мы не можем отступать от отраслевых стандартов в этом отношении. Я могу лишь порекомендовать вам всегда обсуждать с казино возможность доступа к сайту с использованием VPN и играть только из разрешенных стран.
В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим вас за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
