Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока была закрыта после запроса на самоисключение.

В декабре прошлого года я отправил запрос по электронной почте, в котором четко объяснил, что страдаю от игровой зависимости. Мой запрос был полностью проигнорирован.

Вместо того чтобы заблокировать мой аккаунт, мой VIP-менеджер продолжал предлагать мне бонусы и подбадривал меня продолжать играть, говоря, что мой профиль игрока очень хорош и что в будущем у меня будут хорошие результаты — даже когда я неоднократно просил ограничить мой доступ и навсегда закрыть мой аккаунт, потому что мои проигрыши становились все больше.

После того, как я подал заявление о самоисключении, я совершил сотни депозитов на общую сумму более 20 000 евро.

У меня есть письменные доказательства всего этого, включая отправленное мной электронное письмо с самоисключением и сообщения от VIP-менеджера, призывающие меня продолжать играть, несмотря на мои просьбы закрыть аккаунт.

После того, как я подал жалобы в несколько инстанций и сообщил им о том, что они действовали в нарушение собственных правил, и что они могут быть обязаны вернуть все депозиты, внесенные после моего запроса на самоисключение, они заблокировали мой аккаунт и перестали отвечать на мои электронные письма.

Они пытаются переложить вину на меня, утверждая, что я действовал по собственной воле. Однако, когда игрок с игровой зависимостью запрашивает самоисключение, обязанность оператора — защитить этого игрока, а не воспользоваться его уязвимостью.

Настоятельно советую другим игрокам быть осторожными и никогда не использовать эту платформу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый c.portugalxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

6.9. Пожалуйста, помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вы должны прекратить их, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте ничего, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предлагаем опцию самоисключения. Просто отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет заблокирована до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее.

Мы советуем всем игрокам, обеспокоенным своим игровым поведением, сделать перерыв, исключив себя из своего игрового аккаунта. Самоисключение заблокирует ваш аккаунт минимум на 6 месяцев, и никакие рекламные материалы отправляться не будут.

В любое время вы можете обратиться в нашу опытную службу поддержки клиентов с соответствующим запросом, и они с удовольствием вам помогут. Также доступен 7-дневный период для отмены бронирования. Мы рекомендуем вам связаться со всеми другими сайтами азартных игр, где у вас есть аккаунт, и запросить там самоисключение.

• Можете подтвердить точную дату подачи вами запроса на самоисключение?
• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра