Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока была закрыта после запроса на самоисключение.

В декабре прошлого года я отправил запрос по электронной почте, в котором четко объяснил, что страдаю от игровой зависимости. Мой запрос был полностью проигнорирован.

Вместо того чтобы заблокировать мой аккаунт, мой VIP-менеджер продолжал предлагать мне бонусы и подбадривал меня продолжать играть, говоря, что мой профиль игрока очень хорош и что в будущем у меня будут хорошие результаты — даже когда я неоднократно просил ограничить мой доступ и навсегда закрыть мой аккаунт, потому что мои проигрыши становились все больше.

После того, как я подал заявление о самоисключении, я совершил сотни депозитов на общую сумму более 20 000 евро.

У меня есть письменные доказательства всего этого, включая отправленное мной электронное письмо с самоисключением и сообщения от VIP-менеджера, призывающие меня продолжать играть, несмотря на мои просьбы закрыть аккаунт.

После того, как я подал жалобы в несколько инстанций и сообщил им о том, что они действовали в нарушение собственных правил, и что они могут быть обязаны вернуть все депозиты, внесенные после моего запроса на самоисключение, они заблокировали мой аккаунт и перестали отвечать на мои электронные письма.

Они пытаются переложить вину на меня, утверждая, что я действовал по собственной воле. Однако, когда игрок с игровой зависимостью запрашивает самоисключение, обязанность оператора — защитить этого игрока, а не воспользоваться его уязвимостью.

Настоятельно советую другим игрокам быть осторожными и никогда не использовать эту платформу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый c.portugalxxx,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

6.9. Пожалуйста, помните, что ставки предназначены исключительно для развлечения и удовольствия, и вы должны прекратить их, как только они перестанут приносить удовольствие. Ни в коем случае не ставьте ничего, что вы не можете позволить себе проиграть. Если вы чувствуете, что потеряли контроль над своей игрой, мы предлагаем опцию самоисключения. Просто отправьте сообщение в нашу службу поддержки клиентов, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, о том, что вы хотите САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и этот запрос вступит в силу в течение 24 часов с момента его получения. В этом случае ваша учетная запись будет заблокирована до дальнейшего уведомления, и вы не сможете войти в нее.

Мы советуем всем игрокам, обеспокоенным своим игровым поведением, сделать перерыв, исключив себя из своего игрового аккаунта. Самоисключение заблокирует ваш аккаунт минимум на 6 месяцев, и никакие рекламные материалы отправляться не будут.

В любое время вы можете обратиться в нашу опытную службу поддержки клиентов с соответствующим запросом, и они с удовольствием вам помогут. Также доступен 7-дневный период для отмены бронирования. Мы рекомендуем вам связаться со всеми другими сайтами азартных игр, где у вас есть аккаунт, и запросить там самоисключение.

• Можете подтвердить точную дату подачи вами запроса на самоисключение?
• Вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я подал заявление о самоисключении 09.12.2025.

Да, я вчера отправил электронное письмо в техническую поддержку, но они игнорируют доказательства и утверждают, что я действовал по собственной воле, внося депозиты.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, c.portugal.

• Можете ли вы предоставить подробную информацию о бонусах, которые вам были предложены после подачи заявления на самоисключение?
• Пожалуйста, предоставьте нам информацию о внесенных депозитах и ​​истории игр, если это возможно.
• Есть ли у вас какая-либо другая переписка с казино по поводу вашего запроса на самоисключение, помимо первоначального электронного письма? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

После того, как я запросил самоисключение своего аккаунта из-за проблем с азартными играми, я продолжал получать несколько бонусов от своего VIP-менеджера, включая ваучер на 300 евро 14 февраля (День святого Валентина). Несмотря на то, что я сообщил своему VIP-менеджеру о своей проблеме с азартными играми и неоднократно просил заблокировать мой аккаунт, эти просьбы были проигнорированы. Напротив, меня поощряли продолжать играть, предоставляя бонусы, что привело к дальнейшим депозитам и ухудшило мое финансовое положение на тысячи евро, хотя я никогда раньше не делал таких ставок.

Я отправил все имеющиеся скриншоты и доказательства моей переписки со службой поддержки и моим VIP-менеджером, а также записи о депозитах, внесенных после моего запроса на самоисключение, которые подтверждают все мои заявления. И скриншот общей суммы депозитов после даты моего исключения, который я запрашиваю у службы поддержки онлайн.

В эти документы также включены недавние электронные письма от казино, в которых упоминаются предоставленные бонусы. Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку Mega.bet, как и следовало ожидать, не проявляет интереса к разрешению этой ситуации.

Заранее благодарю за ответ и за проявленный интерес к моей ситуации.

Уважаемый c.portugal

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Здравствуйте, c.portugal , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Mega.Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый c.portugal ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .

В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:

Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Mega.Bet .

Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была восстановлена, и игра возобновилась по его просьбе. В соответствии с нашим Кодексом честной игры, а также правилами защиты игроков, эта учетная запись должна была быть закрыта навсегда еще в декабре 2025 года без возможности повторного открытия. Азартные игры — это не то, что можно «вылечить» за несколько месяцев, и мы всегда рекомендуем держать учетные записи с самоисключением закрытыми, поскольку это всегда приводит к одному и тому же результату, как в данном случае.

В связи с этим я хотел бы еще раз потребовать окончательного закрытия учетной записи без возможности ее повторного открытия, пометки игрока как зависимого от азартных игр, чтобы предотвратить повторную регистрацию с теми же учетными данными, а также прекращения всех маркетинговых рассылок по электронной почте и телефону в адрес игрока.

В качестве следующего шага я хотел бы запросить полную историю операций в кассе, включая как пополнения, так и снятия средств с этого счета с 12.12.2025 по настоящее время, чтобы установить, имеет ли игрок право на возврат средств. Спасибо.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мы завершили полное внутреннее расследование этого дела и хотели бы уточнить сроки, касающиеся самоисключения игрока.

В декабре 2025 года игрок отправил запрос на самоисключение. [email protected] Этот адрес не является адресом нашей службы поддержки клиентов или контактным адресом для связи по вопросам ответственной игры. Входящие сообщения, отправленные на этот адрес: [email protected] Эти запросы не отслеживаются и не обрабатываются нашей службой поддержки. Официальный адрес электронной почты службы поддержки: [email protected] что также указано в наших Условиях использования.

В результате сообщение от декабря не было получено или обработано как запрос на самоисключение через соответствующий канал поддержки.

Фактическое самоисключение игрока было обработано в феврале 2026 года, как только запрос поступил по соответствующему каналу. После этого самоисключения игрок больше не вносил депозиты.

Исходя из истории операций и данных счета, после даты вступления в силу самоисключения не было зафиксировано никакой игровой активности или пополнения счета.

Я также отправлю скриншот, подтверждающий последние депозиты игрока, непосредственно менеджеру по работе с жалобами Casino Guru по электронной почте для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega.Bet

Большое спасибо за сообщение и дополнительные подробности, уважаемое казино Mega.Bet!

Уважаемый c.portugal , похоже, что первоначальный запрос на самоисключение был отправлен на некорректный адрес электронной почты, который не отслеживается и не указан в правилах самоисключения казино. Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы какие-либо другие сообщения о самоисключении в казино в период с 9 декабря 2025 года по 14 февраля 2026 года? Спасибо.