Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении Mega.bet после того, как мой законный выигрыш в размере приблизительно 13 000 евро был удержан, а мой счет закрыт без надлежащего объяснения или предоставления доказательств.

Я зарегистрировался, внес депозит, выполнил требования по верификации и играл на платформе как обычно. После выигрыша около 13 000 евро процесс вывода средств затянулся на несколько недель, а служба поддержки неоднократно заявляла, что вопрос находится «на рассмотрении».

После неоднократных обращений мне внезапно сообщили, что мой аккаунт был закрыт из-за неуказанных «нарушений» и предполагаемого мошенничества. Однако Mega.bet отказалась предоставить следующую информацию:

- любые доказательства,

- любое конкретное правило или пункт Условий и положений, предположительно нарушенный,

— Любое объяснение того, что именно я якобы сделал не так.

У меня есть:

- использовал только один аккаунт.

- VPN не использовался.

- не занимался злоупотреблением бонусами.

- не манипулированные ставки,

- Насколько мне известно, правила платформы не нарушены.

Несмотря на неоднократные просьбы о разъяснениях, служба поддержки дает лишь расплывчатые ответы и закрывает чат, не решая проблему должным образом.

Я считаю, что конфискация средств несправедлива и неоправданна. Я прошу:

1. Полное раскрытие информации о предполагаемом нарушении;

2. Доказательства, подтверждающие обвинение;

3. Выплата моего законного выигрыша и остатка на счете.

При необходимости могу предоставить скриншоты чатов и переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Stephan001,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан