Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я подаю эту жалобу в отношении Mega.bet после того, как мой законный выигрыш в размере приблизительно 13 000 евро был удержан, а мой счет закрыт без надлежащего объяснения или предоставления доказательств.

Я зарегистрировался, внес депозит, выполнил требования по верификации и играл на платформе как обычно. После выигрыша около 13 000 евро процесс вывода средств затянулся на несколько недель, а служба поддержки неоднократно заявляла, что вопрос находится «на рассмотрении».

После неоднократных обращений мне внезапно сообщили, что мой аккаунт был закрыт из-за неуказанных «нарушений» и предполагаемого мошенничества. Однако Mega.bet отказалась предоставить следующую информацию:

- любые доказательства,

- любое конкретное правило или пункт Условий и положений, предположительно нарушенный,

— Любое объяснение того, что именно я якобы сделал не так.

У меня есть:

- использовал только один аккаунт.

- VPN не использовался.

- не занимался злоупотреблением бонусами.

- не манипулированные ставки,

- Насколько мне известно, правила платформы не нарушены.

Несмотря на неоднократные просьбы о разъяснениях, служба поддержки дает лишь расплывчатые ответы и закрывает чат, не решая проблему должным образом.

Я считаю, что конфискация средств несправедлива и неоправданна. Я прошу:

1. Полное раскрытие информации о предполагаемом нарушении;

2. Доказательства, подтверждающие обвинение;

3. Выплата моего законного выигрыша и остатка на счете.

При необходимости могу предоставить скриншоты чатов и переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Stephan001,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был закрыт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

В основном я играл в рулетку, но также и в некоторые игровые автоматы. Я не использовал никаких бонусов, весь выигрыш был получен за счет собственных депозитов.

Да, я прошла верификацию KYC до блокировки моего аккаунта. Меня также неоднократно уведомляли о том, что все в порядке.

Мой счет был закрыт примерно 20 апреля. 12 апреля мне сообщили, что вывод средств уже в пути. После этого я много общался с казино, потому что вывод средств постоянно отменялся, и они неоднократно запрашивали дополнительную информацию.

Я очень ценю вашу готовность помочь мне, потому что эта ситуация кажется мне несправедливой. Если я могу предоставить что-либо еще или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Уважаемый Stephan001!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Хорошо, спасибо, Жан!

Уважаемый Stephan001,

Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы как можно быстрее решить этот вопрос.

Я также хотел бы пригласить представителя казино Mega.Bet присоединиться к этой беседе, чтобы мы могли совместно работать над разрешением вашей жалобы.

Уважаемое казино Mega.Bet!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, мы будем очень признательны, если вы предоставите любые соответствующие доказательства по этому вопросу. Вы можете поделиться своим заявлением и любыми подтверждающими документами в этой переписке или отправить их на мой электронный адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.

С уважением,

Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.