Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я выиграл впервые в жизни, потом начались выплаты, они выплатили немного денег, но затем закрыли мой счет, оставив на балансе 15 долларов. Сообщение гласило: «Ваш счет закрыт, и все выигрыши, полученные мошенническим путем, аннулированы».

Я жду уже больше месяца, но до сих пор ничего не получили, они не хотят платить. Может кто-нибудь мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

привет,

У меня не было бонуса, и проблем с бонусом тоже не было. Они выплатили больше половины денег, затем запросили подтверждение, я успешно его выполнил, после чего закрыли мой счет. Причина: «После проверки на соответствие требованиям мы выявили подозрительные и мошеннические схемы, связанные с вашим счетом. В соответствии с нашими Условиями использования мы оставляем за собой право закрыть любой счет, в отношении которого установлено мошенническое, нечестное или манипулятивное поведение».

Более подробная информация содержится в Разделах 3.10, 4.1.7 и 16 наших Условий использования: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет после того, как вы предоставили документы для верификации KYC? Если это так, сообщало ли казино о возможных проблемах с одобрением определенных документов?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, ни один документ не подошел, они выплатили деньги, а потом прислали вот это:

«После проверки на соответствие нормативным требованиям мы выявили подозрительные и мошеннические схемы, связанные с вашей учетной записью. В соответствии с нашими Условиями использования, мы оставляем за собой право закрыть любую учетную запись, в отношении которой будет установлено мошенничество, нечестность или манипулятивное поведение».

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Атилла, я уже отправлял вам письмо неделю назад, пожалуйста, проверьте папку «Спам», вы его получили?

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.? Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, живое казино и игровые автоматы!

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мы связались с менеджером по работе с жалобами Casino Guru по данному делу и предоставили всю необходимую информацию и подтверждающие доказательства для рассмотрения.

Пожалуйста, сообщите нам, если с нашей стороны потребуется какая-либо дополнительная информация или документация.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega.Bet

Уважаемая команда казино Mega.Bet!

Спасибо за ответ. К сожалению, мне не удалось найти электронное письмо с соответствующими доказательствами. Не могли бы вы сообщить, с какого адреса электронной почты вы его отправляли?

Я ценю ваше сотрудничество и понимание.

Дорогой Аттила,

Электронное письмо, содержащее соответствующие доказательства, было отправлено с адреса... [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega.Bet

Здравствуйте, есть ли какие-либо новости по моему делу?

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega.Bet

Привет, Аттила, есть какие-нибудь новости?

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Приветствую всех,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и буду работать над выяснением обстоятельств и, в идеале, помогу сторонам прийти к надлежащему решению.

Уважаемая команда казино Mega.Bet!

Я связался с вами по электронной почте и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Джон Холланд,

Я хотел бы попросить вас ответить на следующие вопросы.

Вы создали и используете только один аккаунт в казино Mega.Bet?

Пожалуйста, подтвердите полноту предоставленной вами личной информации при создании учетной записи в казино.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино Mega.Bet?

Если это так, то играли ли вы в казино одновременно с ними, возможно, во время совместного визита?

Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие устройства (включая марку и модель) вы использовали для регистрации и участия в играх в казино Mega.Bet?

Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, Михал, я только что отправил вам письмо с ответами, спасибо за ваше время.

Уважаемый Джон Холланд,

Я не получил никакого электронного письма от вашего ke******* [email protected] или ке****** [email protected] электронные письма. Вы уверены, что отправили мне электронное письмо по адресу? [email protected] ?

Здравствуйте, я только что отправил это снова, что-то пошло не так, w***** [email protected]

Уважаемый Джон Холланд,

Спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемая команда казино Mega.Bet!

Я с нетерпением жду вашего ответа на мое письмо.