Mega.Bet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Я выиграл впервые в жизни, потом начались выплаты, они выплатили немного денег, но затем закрыли мой счет, оставив на балансе 15 долларов. Сообщение гласило: «Ваш счет закрыт, и все выигрыши, полученные мошенническим путем, аннулированы».

Я жду уже больше месяца, но до сих пор ничего не получили, они не хотят платить. Может кто-нибудь мне помочь?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

привет,

У меня не было бонуса, и проблем с бонусом тоже не было. Они выплатили больше половины денег, затем запросили подтверждение, я успешно его выполнил, после чего закрыли мой счет. Причина: «После проверки на соответствие требованиям мы выявили подозрительные и мошеннические схемы, связанные с вашим счетом. В соответствии с нашими Условиями использования мы оставляем за собой право закрыть любой счет, в отношении которого установлено мошенническое, нечестное или манипулятивное поведение».

Более подробная информация содержится в Разделах 3.10, 4.1.7 и 16 наших Условий использования: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ответ. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш счет после того, как вы предоставили документы для верификации KYC? Если это так, сообщало ли казино о возможных проблемах с одобрением определенных документов?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, ни один документ не подошел, они выплатили деньги, а потом прислали вот это:

«После проверки на соответствие нормативным требованиям мы выявили подозрительные и мошеннические схемы, связанные с вашей учетной записью. В соответствии с нашими Условиями использования, мы оставляем за собой право закрыть любую учетную запись, в отношении которой будет установлено мошенничество, нечестность или манипулятивное поведение».

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.