Игрок из Испании сообщил, что казино Megadice закрыло его счет 15 дней назад без предварительного уведомления, при этом на счету оставалось 72 000 USDT. Несмотря на отправку электронных писем и использование онлайн-чата, он не получил ответа, а чат был закрыт, когда он попытался высказать свои претензии. Игрок утверждал, что казино перевело его средства на кошелек, который ему не принадлежит, хотя он предоставил доказательства того, что казино знало правильный кошелек. Мы неоднократно связывались с казино, но безуспешно, и из-за отсутствия сотрудничества и сомнительной лицензии казино жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в суд, и его проинформировали о возможности подачи жалобы в Управление по азартным играм Кюрасао, хотя защита игроков в этом случае ограничена.
Mega Dice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 9 934
Количество: 72 000 USD₮
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Привет, ребята, я в отчаянии. Megadice закрыл мой счет 15 дней назад без предупреждения или чего-то в этом роде, у меня внутри 72 000 долларов США.
Я отправляю электронные письма, но они не отвечают ни на одно письмо.
даже в чате они меня игнорируют, закрывают чат, как только я что-то говорю...
пожалуйста, мне нужна ваша помощь.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, большое спасибо за ответ.
Он сосредоточился на казино, в частности на баккаре.
Да, конечно, я прошел и проверку личности, и подтверждение адреса проживания.
заработок без активного бонуса.
С другой стороны, я оставляю вам здесь опровержимое доказательство того, что на данный момент у них нет действующей лицензии, как они утверждают в Curaçao Gaming.
Не могли бы вы уточнить, откуда вы знаете, на какой адрес были переведены средства? Казино предоставило вам эту информацию?
Можете ли вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Casinoguru и команда Megadice. Вот неопровержимое доказательство того, что Megadice прекрасно знает, на какой адрес был сделан ошибочный вывод средств, и, следовательно, прекрасно знает, какой у меня кошелек USDT.
Вы увидите, что выделенный красным пункт — это ВАШ кошелек, с которого я пополнил свой счет на вашем сайте.
А желтым цветом вы увидите платежи, которые они мне сделали, прежде чем обмануть меня с последним платежом.
MegaDice, я сообщаю об этом многим людям, предлагаю вам расследовать это мошенничество и найти решение, у меня все полностью задокументировано.
Вы прекрасно знаете, что средства были переведены на кошелек, который мне не принадлежит, и тем не менее не признаете этого.
Признайте это раз и навсегда и платите мне на МОЙ ЕДИНСТВЕННЫЙ КОШЕЛЕК, откуда я делал ВСЕ свои депозиты.
Кристина, можешь ли ты оказать мне поддержку, чтобы Megadice отреагировал?
Я заметил, что вы сообщили казино о переводе средств на другой счёт. Получили ли вы ответ на это сообщение? Если да, можете ли вы разместить скриншот здесь или отправить его на мой адрес электронной почты?
Вот доказательство, которое я забыл прикрепить: скриншот. На нём видно, как они отправляют деньги на кошелёк, который я НИКОГДА не использовал для пополнения счёта, вывода средств или чего-либо ещё.
ЭТО ИХ кошелек, и они меня обманывают, все остальные доказательства выше, транзакции в блокчейне и т. д.
Дорогой Мортадело
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом по разрешению проблем, Михалом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Я жду уже 5 дней. Когда Михал свяжется со мной?
Да ладно, мы же говорим о сумме более 74 000 долларов.
Привет, Мортадело,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Приношу извинения за то, что принял её немного позже, чем ожидалось. Я понимаю, насколько важна своевременная коммуникация, и ценю ваше терпение. Пожалуйста, учтите, что мы обрабатываем более тысячи жалоб игроков ежемесячно, что иногда затрудняет возможность отвечать так быстро, как нам хотелось бы. Тем не менее, я позаботился о том, чтобы все ответы были поданы в сроки, указанные в правилах рассмотрения ваших жалоб ( Как мы рассматриваем жалобы на казино и почему | Casino Guru ).
Я изучил этот случай и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию об этой проблеме и узнать, как я могу помочь.
Мы хотели бы пригласить Mega Dice Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Mega Dice,
Можете ли вы предоставить более подробное разъяснение относительно того, почему платеж был отправлен на кошелек, который, по утверждению игрока, ему не принадлежит и не тот же кошелек, который он использовал для внесения депозитов?
Если у вас есть какие-либо важные подробности по этому вопросу, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их мне напрямую по адресу [email protected] .
@megadice casino, надеюсь, что бы вы ни собирались ответить, если у вас вообще хватит совести ответить, вы сделаете это с опровержимыми доказательствами.
изображений, на которых я якобы говорю вам, куда мне отправить средства, чего никогда не происходит.
Меня никогда не спрашивали, и вы платили деньги, куда хотели.
Похоже, компании Megadice всё равно; очевидно, они меня обманывают, потому что игнорируют мои звонки. Я уже связался с юристом на Кюрасао, чтобы отправить им письмо с требованием, и если они всё равно не ответят, я подам в суд на Кюрасао против их поставщика лицензий.
Уважаемый Мортадело,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
К сожалению, в вашей юрисдикции (Испания) казино, похоже, работает без действующей и заслуживающей доверия игровой лицензии и лишь указывает: « Веб-сайт Megadice.com управляется компанией EOD Code SRL, должным образом зарегистрированной в соответствии с законодательством Республики Коста-Рика, с корпоративным идентификационным номером 3-101-910 », как вы уже отметили.
Поскольку в Коста-Рике практически отсутствует защита прав игроков, к сожалению, кроме суда, обратиться можно только в один из соответствующих органов.
При этом megadice.com работает в большинстве юрисдикций на основании лицензии, выданной Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) . Вы можете подать жалобу в CGA по электронной почте по адресу: [email protected] Хотя CGA официально не занимается разрешением споров между игроками и операторами азартных игр, она все же может помочь, поэтому стоит попробовать. Вам может пригодиться наша статья «Как подать жалобу регулирующему органу | Casino Guru» .
Пожалуйста, сообщите мне, если и как они отреагировали. [email protected] если вы попробуете этот вариант.
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
