Mega Dice Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

У меня был активный счет в Megadice с сентября 2025 года с балансом около 0,1246 BTC (~14 000 USDT).

В начале октября 2025 года я попытался вывести средства, но вывод средств внезапно заблокировали, и меня попросили пройти процедуру KYC.

Я сразу же предоставил паспорт, селфи и выписку из банка. После этого служба поддержки запросила счёт за коммунальные услуги. Я живу в общей семье, поэтому счета выписаны не на моё имя. Я написал в службу поддержки, объяснив это и сказав, что если потребуется, я могу подключить новое интернет-подключение и предоставить новый счёт, как только он будет сгенерирован (это занимает около месяца).

Вскоре после этого разъяснения мой аккаунт был закрыт, и мне пришло электронное письмо о том, что я «нарушил Условия», без каких-либо объяснений или доказательств. С тех пор я не могу войти в систему, а мои средства остаются заблокированными.

Я никогда не пользовался бонусами и не нарушал никаких правил сайта — мой аккаунт был закрыт сразу же после моего честного разъяснения по поводу KYC.

Я прилагаю подтверждающие документы, в том числе:

• Подача заявления KYC (паспорт, селфи, выписка из банка)

• Напишите письмо в службу поддержки с объяснением моей жизненной ситуации

• Сообщение о закрытии счета

• Скриншот баланса моего счета до приостановки

Прошу команду CasinoGuru помочь мне восстановить мой счёт или перевести весь баланс на мой зарегистрированный кошелёк. Я действовал добросовестно и добросовестно выполнил все процедуры.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

1. Есть ли у вас какие-либо официальные документы, выданные правительством, которые вы могли бы отправить в казино в качестве подтверждения адреса?
2. Все ли ваши остальные документы были рассмотрены и одобрены казино?
3. Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки?
4. В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника,

Спасибо, что подали мою жалобу.

1. Не могли бы вы подтвердить, что именно вы ищете в качестве удостоверения личности государственного образца? Достаточно ли паспорта, если да, я добавил это.

2. Megadice одобрил мою проверку личности, включая паспорт и селфи. Я уже приложил скриншот электронного письма, подтверждающий успешное завершение проверки личности.

3. Я переслал казино свою банковскую выписку. Я написал вам, что, поскольку здесь нет возможности прикрепить документ, я уже написал вам.

4. Я делал только ставки на спорт, в основном на матчи по крикету.

Была ли одобрена ваша банковская выписка до того, как ваш счет был окончательно закрыт?

В выписке из банка, которую вы мне отправили, я вижу, что ваш адрес указан как «Рядом с главным почтовым отделением». Указывали ли вы этот же адрес в своём аккаунте казино? Есть ли у вас какие-либо официальные документы, выданные правительством, подтверждающие, что это ваш официальный адрес? Обратите внимание, что такое описание крайне необычно, и казино может потребовать более стандартизированное подтверждение адреса.

Здравствуйте, Anurag252025!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, команда,

Я уже отправил вам ответное письмо по электронной почте, чтобы еще раз подтвердить, что адрес в моем паспорте совпадает с адресом в моей банковской выписке.

Прикрепляю изображение для справки.

Дорогой Анураг252025

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем, Хади ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Дорогой Анураг252025,

Рад познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Хади, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Спасибо за всё, что вы уже сделали. Мы искренне ценим ваше сотрудничество и чёткость ответов.

Прежде чем я приступлю к следующим шагам, не могли бы вы подтвердить одну важную для меня деталь:

Была ли ваша банковская выписка официально одобрена казино до закрытия вашего счета или на тот момент проверка еще не была завершена?

Эта информация поможет мне лучше понять, что могло послужить причиной внезапного закрытия.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими.

Уважаемое казино Mega Dice,

Я хотел бы пригласить вашего представителя присоединиться к этой дискуссии, чтобы мы могли эффективно продвинуть это дело вперед.

Не могли бы вы пояснить точную причину закрытия аккаунта игрока, включая то, какие конкретно условия были предположительно нарушены?

Кроме того, мы были бы признательны за информацию о состоянии баланса игрока (приблизительно 0,1246 BTC) и о том, требуются ли со стороны игрока какие-либо дополнительные документы.

Любая предоставленная вами информация будет очень полезна для достижения прозрачного и справедливого решения.

Спасибо вам обоим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Привет, Хади,

Согласно первому электронному письму, которое я получил для подтверждения адреса, они предоставили список нескольких документов (любой из которых необходимо предоставить), из которых выписка из банка/выписка по кредитной карте была одним из вариантов, на что я согласился и предоставил свою выписку из банка, которую они не приняли, и снова включили опцию загрузки документа доверенности. После консультации с их агентом в чате он сообщил, что необходим счет за коммунальные услуги.

Я пытался найти счета за коммунальные услуги, оформленные на мое имя, но поскольку я проживаю в общей семье, у меня нет счетов на мое имя, и я заранее сообщил об этом команде Megadice, хотя я сказал, что если они все еще хотят, я могу подать заявку на новое подключение к Интернету на мое имя, но на формирование счета потребуется месяц.

Также после того, как я еще раз поделился с ними выписками по своему банковскому счету и кредитной карте.

Через несколько часов я получил письмо о закрытии аккаунта за нарушение условий, что ужасно.

Я прикрепил длинный скриншот всего разговора, в котором есть все подробности и временные рамки.

Так что, вкратце, они просто не одобрили мою банковскую выписку по причине, известной только им.

Это неэтичная практика, которой придерживается Megadice, и она причинила мне много финансового стресса и морального давления.

Пожалуйста, помогите мне получить мои средства.

Привет, Анураг252025,

Спасибо за подробную информацию, скриншоты и пояснения. Я понимаю, насколько напряжённой должна быть эта ситуация, а ваша хронология и документация очень ясно показывают последовательность событий.

Привет, Mega Dice Casino,

Мы ждем вашего ответа по поводу закрытия счета Anurag252025 и состояния его баланса. Игрок предоставил все запрошенные документы KYC и пояснения относительно подтверждения адреса.

Пожалуйста, объясните, почему выписка по банковскому счету и выписка по кредитной карте не были приняты, укажите причину закрытия счета, а также любые шаги, необходимые для разблокирования средств игрока.

Спасибо за внимание.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Всем привет,

Учетная запись игрока была заблокирована в связи с нарушением наших Условий и положений. Соответствующие доказательства могут быть отправлены в Casino Guru для проверки.

С уважением,

Команда казино Mega Dice

@Casino guru и Хади: пожалуйста, рассмотрите это в приоритетном порядке и получите от Megadice доказательства, а также объяснение того, какие условия я нарушил.

Меня очень беспокоит то, что мои средства удерживаются без каких-либо нарушений.

Привет, казино Mega Dice!

Прошу вас, пожалуйста, отправить все соответствующие доказательства и подтверждающие документы на мой электронный адрес для ознакомления: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

@hadi: Есть ли какие-нибудь новости? Вы получили документальные подтверждения от Megadice, а также разъяснения, какие именно условия они сочли нарушенными?

Уважаемый Anurag252025,

Да, мы получили доказательства. В настоящее время мы их изучаем и свяжемся с вами, как только придем к заключению.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемый Anurag252025,

После рассмотрения вашего дела и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что ваша жалоба отклонена как необоснованная.

Представленные материалы подтверждают нарушение требований казино к верификации и Условий использования. В результате решение казино о закрытии счета и аннулировании оставшегося баланса считается обоснованным.

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но имеющиеся доказательства подтверждают позицию казино. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

@hadi: Я бы попросил предоставить мне еще одну возможность пройти верификацию в казино любым удобным для них способом, так как, насколько я помню, я не могу вспомнить и понять, как моя собственная верификация может быть нарушением. Единственное, что я могу понять, это проблема входа в систему из разных мест, для чего у меня есть доказательства поездок с работы в родной город из-за праздников в Индии. Кроме того, я всегда использовал свой аккаунт только на iPhone 14 Pro Max. Если использование аккаунта из разных мест является нарушением, то у меня есть авиабилеты, подтверждающие даты и продолжительность поездок.

Пожалуйста, помогите мне, я ничего плохого не сделал и готов пройти через любые процедуры, чтобы это доказать.