Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что несколько выводов средств были отменены из-за получения более высокого, чем обычно, кэшбэка, но один вывод средств, включающий депозит и выигрыш, не связанные с кэшбэком, также был отменен без разрешения. Несмотря на предоставленные доказательства и переписку, казино утверждало, что все транзакции были обработаны корректно, и отказалось от дальнейшего сотрудничества. Жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао. После того, как казино предоставило историю ставок и транзакций игрока, показывающую отсутствие непогашенных средств, жалоба была отклонена, поскольку игрок уже отыграл спорную сумму.
Mega Dice Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 000 EUR
Mega Dice Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗа два дня я сделал 11 выводов. 5 из этих платежей прошли без проблем, но 6 уже неделю висят в статусе «на рассмотрении».
Выведенная сумма: 29 млн $DICE (сейчас около 10 тыс. $)
Сумма в обзоре: 13,9 млн $DICE (около 4-5 тыс. $)
Пытался связаться с ними и узнать причину и предполагаемые сроки, но единственный ответ, который я получил, — «Вопрос рассматривается. Мы вам сообщим».
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет,
Некоторые проблемы были решены.
Вывод средств был отменен, деньги списаны с моего счета, и мне сказали, что причина в том, что я получил больший кэшбэк, чем обычно.
Я не совсем понял, но принял это.
Тем не менее, среди всех снятий средств было одно, состоящее только из депозита и выигрыша, полученного от этого депозита. Оно не имело никакого отношения к кэшбэку. Эти деньги тоже исчезли. Я связался со службой поддержки через чат и по электронной почте, мне сказали, что они разберутся, но это было две недели назад. С тех пор я не получил ни обновлений, ни ответа на мои последующие письма.
Речь идёт о депозите в размере 750 000 Dice и выводе 1 200 000 Dice, что составляет примерно 1100 долларов США.
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый stevieo92, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Были ли успешно выплачены остальные суммы, снятые наличными, казино?
- Не могли бы вы уточнить, какую общую сумму в долларах США вам необходимо снять на данный момент?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
ПереводЗдравствуйте, ответил вам по электронной почте.
ПереводУважаемый stevieo92, спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы прикрепить скриншот вашего депозита от 28 ноября? Был ли кэшбэк-бонус уже неактивен на момент вашего депозита?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПривет, Аттила!
На момент внесения депозита мой игровой баланс был равен нулю (у меня были незавершенные запросы на вывод средств, но я не мог ни отменить их, ни вывести деньги).
Как вы видите на скриншоте, я даже не использовал снятые с баланса кубики. Я перевел свои солы на кубики и внес их на счет.
На следующий день я сделал то же самое. Та же сумма депозита, почти та же сумма снятия. На этот раз я получил свои деньги; но...
1,2 млн. от28 ноября отменили.
ПереводУважаемый stevieo92,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
ПереводПривет,
Спасибо, stevieo92, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Теперь я хотел бы обратиться в казино Mega Dice с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Перевод
ПереводВсем привет,
Задержка с выводом средств со счета игрока была рассмотрена, объяснена и устранена, что игрок также признает в своей жалобе.
Что касается якобы аннулированного депозита, наши записи показывают, что указанная сумма была использована для игры до аннулирования. С нашей стороны все снятия средств и рассматриваемый депозит были обработаны корректно.
С уважением,
Казино Мега Дайс
ПереводСпасибо за обновление информации от представителя казино Mega Dice. Не могли бы вы предоставить мне историю ставок и пополнений счета игрока для проверки? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. [email protected] Заранее благодарю за сотрудничество!
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино Mega Dice, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Mega Dice. Мы получили запрошенные доказательства, и после их изучения я сообщу вам о любых новых событиях. Благодарим вас за терпение!
ПереводБлагодарим представителя казино Mega Dice за предоставленную информацию.
Уважаемый stevieo92, казино предоставило мне историю ваших ставок и транзакций, которая показывает, что никаких непогашенных средств к выплате нет. Поскольку вы уже отыграли оставшуюся спорную сумму, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С уважением,
Питер
