Mega Dice Casino - Выигрыши игрока конфискуются, а в возврате денег отказывается.

18 июня я сделал депозит в размере около 108 477 жетонов Dice (собственный крипто-токен казино Megadice), что составляет примерно 130 долларов США. Играя с этим депозитом, я заработал 5 наборов бесплатных вращений в рамках системы вознаграждений сайта, что в общей сложности составило 170 вращений. В тот же день я сыграл в эти бесплатные вращения и получил несколько приличных выигрышей, .. в одном наборе я выиграл кости на сумму около 70 долларов США. Затем я начал играть на бонусные средства, чтобы выполнить требования по ставкам. Когда я начал делать ставки, я не знал, что максимальная ставка при ставках бонусных средств составляет 5 долларов США, так как раньше это никогда не отмечалось при игре на бонусы на Megadice, и по моему опыту игры в других казино, где есть максимальная ставка для ставок, казино запрограммировало свои игры на отклонение любой ставки, которая превышает максимальную. В первой игре мне удалось выиграть около 700 долларов США в кости, сделав это с некоторыми ставками, превышающими максимальную ставку. Когда я вышел из первой игры, чтобы переключиться на другую, на сайте казино появилось уведомление о том, что я сделал ставки, превышающие максимальную ставку, и чтобы сохранить свой выигрыш, убедитесь, что я снизил ставку до лимита в 5 долларов. Я подчинился, и для каждой последующей ставки я не превышал максимум в 5 долларов. В последующей игре я выполнил свои требования по ставкам для первых нескольких наборов бесплатных вращений, и при этом я накопил баланс в 2,5 миллиона костей в моих выводимых средствах, что составляет примерно 3000 долларов США. На моем балансе бонусных средств все еще оставалась небольшая сумма денег от последующих наборов бесплатных вращений, в которые я играл, и поскольку я знаю, что некоторые казино не позволяют вам выводить средства, если у вас есть бонусный баланс, я проверил с помощью службы поддержки, чтобы убедиться, что вывод 2,5 миллиона из моих выводимых средств был кошерным. Мне сказали «да». Однако к тому времени, как я пошел снимать, мой баланс был Я посмотрел на свои транзакции и увидел, что был сделан "ручной вывод" на всю сумму ("ручные" депозиты и выводы - это когда казино вносит или снимает деньги с вашего счета). Я вернулся в чат, чтобы узнать, что происходит, и мне сказали, что все мои выигрыши конфискуются, потому что я превысил максимальную ставку при отыгрыше. Я был очень расстроен, так как в полученном уведомлении говорилось, что я не буду оштрафован за первоначальную ошибку, если снизлю ставку - что я и сделал. Большая часть конфискованных средств была выиграна на ставках в 5 долларов или меньше.

Вторая проблема, которую я считаю совершенно оправданной, прося ее решить, касается кэшбэка. Играя в кости, игроки получают 15% еженедельного кэшбэка за все чистые проигрыши, который распределяется по вторникам каждой недели. Кэшбэк, который был распределен в прошлый вторник 24 июня, был за игру с 16 по 22 июня. После конфискации моего бонусного выигрыша у меня был чистый убыток. Я внес на депозит кости на сумму около 165 долларов США, и, по данным службы поддержки казино, я поставил кости на сумму 9990 долларов США. Однако я не получил никакого кэшбэка. Я связался с командой Dice в Telegram (есть отдельная команда, с которой нужно поговорить по поводу костей и 15% кэшбэка, и они только в Telegram), и они сказали мне, что у меня был излишек. Я сказал им, что единственный возможный вариант — если они рассматривают ручной вывод как личный вывод, но поскольку ручной вывод представляет для меня убыток, я определенно понес убыток. Сначала команда Telegram ОТСТРАНИЛА меня от группы Telegram просто за то, что я был непреклонен в том, что они совершили ошибку. Затем мне удалось связаться с ними по электронной почте, и мне снова сказали, что у меня был излишек, и что «Ваш счет был в общей прибыли в течение недели, что означает, что кэшбэк не полагается на основании условий еженедельной структуры кэшбэка.

Команда по кэшбэку не контролирует средства, которые могли быть добавлены или сняты с вашего счета.

По данным службы поддержки, ваши средства были удалены, поскольку ваши ставки превысили лимит в 5 долларов. Для получения дополнительных разъяснений по поводу ваших ставок, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую, поскольку они могут предоставить подробную информацию о вашей конкретной игровой активности.

Это так несправедливо, когда мне отказывают в выплате причитающихся мне денег из-за того, что то же самое казино конфисковало выигрыши, а затем не признало факт их конфискации, хотя это им выгодно.

Из-за полученного мной уведомления о том, что я могу сохранить свой бонусный выигрыш, если снизлю ставку, я считаю, что мой бонусный выигрыш не должен был быть конфискован, но я понимаю, что положения и условия казино позволяют казино изымать средства, если какие-либо условия нарушены. Но нет никаких оправданий для того, чтобы они игнорировали тот факт, что все мои выигрыши были конфискованы с целью расчета кэшбэка. Нельзя отрицать, что у меня был чистый убыток. Если они не дадут мне кэшбэк на основе всех ставок (внесенные деньги и бонус), они определенно должны дать мне его для игры с использованием внесенных средств.

Дорогой charlixcx,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mega Dice Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Были ли 5 наборов бесплатных вращений представлены как разные бездепозитные бонусы или как единый бездепозитный бонус?
• Играли ли вы сначала с бонусом, всеми наборами бесплатных вращений, а затем отыгрывали выигрыши, или вы отыгрывали выигрыши отдельных наборов бесплатных вращений?
• Просили ли вы казино предоставить вам историю ваших игр?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет -

Пять наборов бесплатных вращений были представлены в виде пяти различных бонусов. Я играл в них один за другим, что означало, что выигрыши от всех пяти были на моем бонусном балансе, когда я начал делать ставки. Я не знаю, какие средства использовались, когда я делал ставки, превышающие 5 долларов, но когда они конфисковали мой выигрыш, они конфисковали все средства — как деньги на моем выводимом счете, так и небольшую сумму, которая все еще была на моем бонусном балансе.

Когда средства были конфискованы, служба поддержки дала мне номер транзакции для 3 ставок, которые превысили $5. Если посмотреть на мою историю ставок, доступную на веб-сайте, эти три ставки были на Gates of Olympus, которая была первой игрой, в которую я играл перед выходом и получением уведомления о необходимости снизить сумму ставки. Транзакции показывают все последующие выигрыши (которые привели меня к 2,5 миллионам кубиков), которые были результатом ставок по $5 в других играх. История ставок не показывает, какие бонусные средства использовались для каждой ставки.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо.

К вашему сведению, с момента моего последнего ответа вам, у меня была дополнительная переписка с казино, потому что их первоначальный запрет на мой доступ к группе поддержки Telegram Dice должен был истечь 2 июля, и когда я посетил группу в этот день, я увидел, что они снова забанили меня до 9 июля. Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему они забанили меня, хотя я ничего не публиковал и ничего не делал, и они сказали, что угрозы по электронной почте приведут к бану. На тот момент я не писал им по электронной почте с момента получения письма за неделю до этого, в котором они сообщили мне, что не будут выплачивать мне кэшбэк (я поделился этим письмом с Casino Guru, когда подал жалобу). Если вы обратитесь к переписке по электронной почте, вы увидите, что я не высказывал никаких угроз.

я ответил на это письмо, уточнив, что я не делал никаких угроз. Я также спросил их, рассмотрят ли они возможность вернуть мне кэшбэк за эту неделю, но только за внесенные средства (что было бы намного меньше, чем если бы они дали мне кэшбэк за бонусную игру). Мне сказали, что их решение окончательное, и они не вернут мне никакого кэшбэка. поскольку они, очевидно, решили притвориться, что я получил прибыль от бонусной игры, чтобы оправдать отказ в возврате мне кэшбэка за всю игру, я не собираюсь больше писать им по электронной почте и буду вести с ними переписку в рамках этого процесса подачи жалобы. Если вы хотите переслать вам это последнее сообщение, пожалуйста, сообщите мне, куда его отправить.

Привет, charlixcx,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Что касается максимальной ставки — в случаях, которые не влияют на игровой процесс, мы обычно советуем казино выплачивать выигрыши. Однако, в конечном итоге, это зависит от казино. Если казино имеет рейтинг «хорошо» или выше, есть очень большая вероятность, что они выплатят выигрыши в любом случае.

Я проверил акцию, но не смог найти никаких правил относительно кэшбэка. Я предполагаю, что речь идет о классическом кэшбэке с чистым убытком. Вы помните, какой у вас был баланс в конце бонусного периода?

Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить этот случай и объяснить нам, как рассчитывается кэшбэк?

Привет, Матей!

Информация о кэшбэке есть в Dice Whitepaper. Смотрите здесь;

https://whitepaper.megadice.com/usddice-casino-cashback

Согласно переписке по электронной почте с казино, за рассматриваемую неделю кэшбэка я внес 163 евро в Dice и сделал ставку на 8486 евро в Dice. Я предполагаю, что отыгрыш включает игру с бонусными средствами, но Megadice этого не подтвердил. Когда я выполнил требования по отыгрышу для своих бесплатных вращений, на моем выводимом балансе было 2 518 244 кубика, что по текущему обменному курсу составляет примерно 2 600 евро. Я собирался снять всю эту сумму, и если бы я мог, они были бы правы, не выдав мне кэшбэк. Однако казино конфисковало все это, оставив мой счет на нуле. Тем не менее, для целей расчета кэшбэка они рассматривают его как выигрыш. Это единственный способ, которым они могли сделать вывод, что у меня был излишек, а не убыток, за рассматриваемую неделю.

К вашему сведению, Megadice ответили на мой отзыв на Trustpilot, который я оставил в надежде, что он привлечёт их внимание. Они очень быстро отреагировали на мой отзыв сочувствующим тоном, что на мгновение вселило в меня оптимизм и вселило в меня надежду, что они, возможно, будут готовы пересмотреть своё решение. Они попросили меня отправить сообщение на их электронную почту для жалоб с подробностями событий, что я и сделал, а также переслал им эту ссылку на жалобу, указав, что там подробно изложено моё беспокойство, и попросил их ответить в рамках этого процесса. Мой оптимизм был окончательно угас, когда они ответили на моё электронное письмо в частном порядке, вернувшись к своей позиции, что они не изменят своего решения и сделают то, что они делали раньше, что является ложным оправданием, надеясь, что я приму это вслепую: они сказали, что вернуть средства будет нарушением их условий. Я ответил им, указав на то, что это неправда, что их условия оставляют за собой право конфисковать выигрыш в случае нарушения одного из условий бонуса (они не обязаны этого делать), и если бы они действительно требовали этого, то их уведомление о том, что выигрыш в порядке, если я исправлю ставку, противоречило бы их собственным условиям. Я также указал на отсутствие каких-либо условий, касающихся кэшбэка, и что их действия, помимо процедур и правил, которые они публикуют, не соответствуют их действиям.

Они мне не ответили, и, подозреваю, не ответят и здесь. Casino Guru обращался к ним напрямую? Мне начинает казаться, что это безнадёжное дело. Надеюсь, я ошибаюсь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Выигрыш игрока был конфискован из-за нарушения наших Правил и условий. Наша служба поддержки уведомила игрока о проблеме, и соответствующие данные можно проверить.

В качестве жеста доброй воли бонус даже был повторно зачислен, чтобы игрок мог играть снова.

Мы в частном порядке предоставили подтверждающие доказательства Матею из Casino Guru для ознакомления.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mega Dice

В ответ на ответ Megadice:

1/ Уточню: когда они говорят, что бонус был зачислен на мой счёт, они имеют в виду, что мне дали 50 бесплатных вращений для повторной игры, но это не дало того же результата, что и первоначальные бесплатные вращения, которые принесли гораздо больший приз и которые я выполнил по условиям отыгрыша. Начисление 50 бесплатных вращений не является удовлетворительной компенсацией за конфискацию тысяч долларов, которые я выиграл, отыгрывая первоначальный бонусный выигрыш по ставкам ниже максимального значения.

2/ Я не оспаривал, что мои ставки сверх максимума не нарушали условия. Я утверждал, что, поскольку Megadice уведомила меня о том, что я могу сохранить свой выигрыш, если снизлю ставку, решение о конфискации моего выигрыша было недобросовестным. Сомневаюсь, что Megadice передала Матею доказательства этого полученного мной уведомления, в котором меня предупреждали о необходимости снизить ставки после выхода из Gates of Olympus. Я знаю, что не предоставил доказательств этого, но из моей истории игр видно, что каждая ставка после Gates of Olympus (которая составляет примерно две трети моего выигрыша) была основана на ставках ниже максимума... что показывает, что на тот момент я понимал правила и придерживался их.

3/ Также хочу подчеркнуть, что в их условиях, безусловно, указано ограничение максимальной ставки, и они оставляют за собой право конфисковать выигрыш, если игрок их нарушит, но не обязывают их делать это. То есть, если бы они не конфисковали мой выигрыш, они бы не нарушили свои собственные условия... именно в таком ключе они и пытаются это представить. Мои ставки во время Gate of Olympus противоречили условиям, но то, что они позволили мне сохранить их, не противоречит им. Это, в сочетании с полученным мной уведомлением, является ненадлежащим поведением с их стороны.

4/Несмотря на вышесказанное, поскольку Megadice имеет право конфисковать мои средства, а убедительных доказательств получения мною уведомления нет, я могу согласиться с потерей выигрыша в размере 2500 евро (хотя, конечно, я возмущен). Однако это не даёт им права конфисковать кэшбэк, и если они предоставят Матею какие-либо доказательства, каким-либо образом подтверждающие это, я хотел бы с ними ознакомиться, поскольку нет никаких общедоступных или переданных мне документов, которые оправдывали бы удержание ими моего кэшбэка.

Дополнение: Я также прошу предоставить мне доступ к информации, которой вы поделились с Матеем. Записи игрового процесса должны быть доступны обеим сторонам, как и любые документы, регулирующие условия соглашения.

Привет,

После некоторых размышлений на эту тему я хотел бы официально ходатайствовать о пересмотре моей жалобы, сосредоточившись исключительно на отказе в выплате кэшбэка, а не на конфискации моего бонусного выигрыша. Хотя я по-прежнему считаю, что поведение Megadice было непоследовательным и неуважительным с точки зрения того, как это было решено, я понимаю, что нарушил условия, и что они имеют право конфисковать мой выигрыш. И я опасаюсь, что, если оставить это решение в рамках моей жалобы, отказ казино в выплате моего кэшбэка, который, по моему мнению, не имеет никаких оснований, будет проигнорирован.

Поэтому я убедительно прошу направить все оставшиеся усилия на решение вопроса о том, почему Megadice не выплатил мне кэшбэк за эту неделю, мотивируя это тем, что у меня не было проигрышей. Однако, после конфискации бонусного выигрыша, я всё же понес убытки. Если кто-то считает, что мне не следует выплачивать кэшбэк за отыгрыш, сделанный с помощью бонусных средств, выигранных ставками сверх максимальной суммы бонуса, то я его уважаю. Но это не должно быть основанием для отказа мне в кэшбэке за проигрыш, основанный на внесенных средствах, отыгрышах, связанных с этими депозитами, и отыгрышах с выигрышей, полученных с этих депозитов. Как бы ни рассчитывался кэшбэк, его сумма составит очень небольшую маржинальную потерю в прибыли казино, и его удержание ощущается как удар, когда я уже в проигрыше. (И нет, 50 бесплатных вращений по 20 центов, которые мне дали после конфискации тысяч долларов, — это недостаточный жест, чтобы оправдать удержание моего кэшбэка.)

Привет, charlixcx,

Представитель казино предоставил доказательства нескольких ставок по 20 долларов, включая как минимум одну выигрышную. Учитывая эту информацию, возобновление бонуса представляется разумным решением.

Что касается истории ставок, то она должна быть доступна для просмотра в любое время. Вы можете войти в систему и проверить её напрямую.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы подтвердить, как был рассчитан кэшбэк, и проверить, был ли он рассчитан правильно в данном случае?

Привет, Матей,

Раньше моя игровая активность на сайте была мне недоступна (я получал сообщение об ошибке при поиске по дате), но я только что проверил, и вы правы, она мне доступна. Я не знал, что ставок было так много сверх лимита. В день игры, когда служба поддержки казино объяснила, почему мой выигрыш был конфискован, мне предоставили идентификаторы транзакций только трёх ставок. Хотя я мог бы предоставить доказательства, полагаю, не имеет значения, было ли их три или больше.

Я уже заявлял, что хотел бы, чтобы в моей жалобе основное внимание было уделено отказу казино в возврате денег, поэтому я не хочу останавливаться на конфискации средств, но поскольку казино создает видимость добросовестности, повторно предоставив мне 50 бесплатных вращений, и поскольку вы просмотрели логи, я хочу напомнить вам об уведомлении, которое я получил, в котором меня предупреждали о том, что я сделал ставки сверх максимума, и было сказано снизить ставку, чтобы сохранить свой выигрыш. Хотя я не делал скриншот этого уведомления и подозреваю, что Megadice не признает, что я его получил (или заявит, что это в любом случае не меняет их возможности конфисковать их в соответствии с условиями), я хочу отметить, что весь игровой процесс после Gates of Olympus (то есть ставки на Hottest 666 и Fire Joker 1000) был сделан на сумму 5 долларов или ниже. Это подтверждает моё утверждение о том, что я получил уведомление и внёс соответствующие изменения. И хотя это не отменяет факта нарушения мной условий, это является проявлением недобросовестного поведения со стороны Megadice, которая ввела меня в заблуждение и заставила меня думать, что мой выигрыш в будущем будет в безопасности. Можете себе представить, каково было получить отказ в выигрыше после того, как мне об этом прямо сообщили, и как это было похоже на сыпь соли на раны, когда мне отказали в возврате кэшбэка за мои проигрыши. Пятьдесят бесплатных вращений по 20 центов – это недопустимый жест, лишавший меня выигрыша. Более уместным жестом было бы вернуть мне выигрыши, сделанные на Hottest 666 и Fire Joker 1000... хотя я знаю, что этого не произойдёт.

Что касается кэшбэка, я с нетерпением жду ответа от Megadice. Кстати, судя по данным моего кошелька и активности на сайте Megadice за эту неделю, я внёс депозит в размере 117 628 Dice (в день внесения депозита это составляло около 165 евро), и, согласно переписке с сотрудниками Megadice, я поставил около 8 486 евро. Я ничего не вывел. Сотрудники объяснили это тем, что на той неделе у меня не было убытков, хотя данные показывают обратное.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его индекс безопасности.

Уважаемый представитель казино,

Последнее сообщение от вас, которое я получил 22 июля, касалось расследования проблемы с кэшбэком. Не могли бы вы подтвердить, что вы работаете над этим вопросом?

Мы хотели бы попросить казино отреагировать на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней.

Привет, charlixcx,

Извините, но, похоже, представитель казино не читает новые сообщения в этой жалобе.

Я хотел бы предложить закрыть эту жалобу как нерешенную, и мы надеемся, что это привлечет внимание казино и заставит его должным образом отреагировать на часть вашей жалобы, касающуюся кэшбэка.

Могу ли я продолжить?

Да, можете закрыть. Не могу сказать, что я не удивлён — казино не проявило никакого чувства ответственности за свои действия. Если они не готовы вернуть мне 100 долларов (или меньше) кэшбэка, который мне причитается честно и справедливо (без всяких сомнений), я переведу тысячи долларов, на которые играю ежемесячно, в казино, которое хоть немного уважает своих клиентов, и надеюсь, что этот неразрешённый случай побудит других игроков поступить так же.

Привет, charlixcx,

Спасибо за подтверждение. Я увеличил сумму жалобы до 100 долларов и закрыл её.