Mega Dice Casino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.

Мой аккаунт на MegaDice был навсегда закрыт после того, как выигрыши уже были зафиксированы в истории аккаунта.

Я не оспариваю право казино закрыть счет.

Однако компания MegaDice сохранила за собой оставшийся баланс и не предоставила следующие данные:

точный пункт Условий и положений, который предположительно был нарушен,

фактическое основание для предполагаемого нарушения,

или любое юридическое/договорное объяснение причин удержания средств.

Я неоднократно обращался как в службу поддержки, так и в отдел по работе с жалобами, но получал либо расплывчатые ответы, либо вообще никакого содержательного ответа.

Таким образом, моя претензия касается не самого доступа к счету, а нерешенного вопроса об удержании оставшегося баланса.

Я запрашиваю один из следующих вариантов:

четкое письменное обоснование сохранения средств, или

Выдача оставшегося баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ваше сообщение и за рассмотрение моего дела.

Вот запрошенные данные:

В основном я играл в азартные игры в казино (рулетку и игровые автоматы).

Да, я выполнил все необходимые этапы проверки до того, как потерял доступ к аккаунту.

Выигрыш был начислен без каких-либо активных бонусных средств на тот момент.

Что касается упомянутого места, я хотел бы уточнить, что являюсь резидентом Франции и на момент игры находился в Хорватии лишь временно.

Кроме того, у меня больше нет доступа к исходному адресу электронной почты, привязанному к учетной записи, что может объяснить некоторые трудности в общении.

Повторюсь, я не оспариваю само закрытие счета, но прошу разъяснений относительно договорных оснований для удержания оставшейся суммы.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Привет, Кристина!

Ещё раз благодарю за рассмотрение моего дела.

Я уточняю, поскольку пока не получил никаких дополнительных сведений.

Буду признателен, если вы подтвердите, ответила ли вам компания MegaDice или же жалоба в настоящее время находится на рассмотрении у них.

Для ясности, моя позиция остается неизменной:

Я не оспариваю само закрытие счета.

Я оспариваю удержание оставшейся суммы без каких-либо четких письменных договорных или фактических оснований.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще с моей стороны для продвижения дела.

С уважением,

Большое спасибо за ваш ответ, Виктир. Казино уточнило, какое именно правило вы предположительно нарушили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина!

Спасибо за уточнение.

Нет, компания MegaDice никогда не указывала конкретное правило или пункт в Условиях использования, которые, как утверждается, я нарушил.

Они лишь заявили, что аккаунт был окончательно закрыт «в соответствии с их Условиями использования», не предоставив никаких дополнительных объяснений или фактических сведений.

Сейчас я перешлю всю соответствующую переписку и подтверждающие документы на вашу электронную почту для ознакомления.

С уважением,

Уважаемый Виктир,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Mega Dice присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Mega Dice!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет, Мирка!

Спасибо за то, что взялись за это дело.

Подтверждаю свою полную готовность к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации в случае необходимости.

Для ясности, моя позиция остается неизменной:

Я не оспариваю само закрытие счета, но прошу предоставить четкое письменное объяснение относительно договорных оснований для удержания оставшейся суммы.

С уважением,