Mega Dice Casino - Выигрыши игрока конфискуются после закрытия счета.

Мой аккаунт на MegaDice был навсегда закрыт после того, как выигрыши уже были зафиксированы в истории аккаунта.

Я не оспариваю право казино закрыть счет.

Однако компания MegaDice сохранила за собой оставшийся баланс и не предоставила следующие данные:

точный пункт Условий и положений, который предположительно был нарушен,

фактическое основание для предполагаемого нарушения,

или любое юридическое/договорное объяснение причин удержания средств.

Я неоднократно обращался как в службу поддержки, так и в отдел по работе с жалобами, но получал либо расплывчатые ответы, либо вообще никакого содержательного ответа.

Таким образом, моя претензия касается не самого доступа к счету, а нерешенного вопроса об удержании оставшегося баланса.

Я запрашиваю один из следующих вариантов:

четкое письменное обоснование сохранения средств, или

Выдача оставшегося баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина