Mega Riches Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Я зарегистрировался в этом казино и внес небольшой депозит. Я не знал, что оно связано с другим казино с видеослотами, в котором я ранее сам исключил использование другого адреса электронной почты, который у меня есть. Я написал в Mega Riches и сообщил им об этом, а также попросил закрыть мой аккаунт и вернуть мой депозит. Они сказали, что моя жалоба была зарегистрирована, но мой аккаунт все еще открыт, и я все еще могу вносить депозиты и тратить деньги.

Дорогой Саган,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы указать причину вашего самоисключения? Пожалуйста, перешлите мне запрос на самоисключение по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь.
• Совпадали ли все остальные персональные данные, предоставленные вами при регистрации, с данными, которые вы указали при регистрации в казино Videoslots?
• Когда вы впервые обратились в Mega Riches Casino по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

спасибо за рассмотрение моей жалобы, да, все мои личные данные те же, что я использовал для регистрации в обоих казино, я исключил из-за слишком больших трат. Я отправил вам все письма, которые я отправлял в Mega Riches, по электронной почте.

Теперь они закрыли мой счет после того, как я отправил им последнее электронное письмо вчера вечером. После проверки истории оказалось, что на самом деле я внес 884 фунта стерлингов за вычетом 150 фунтов стерлингов, выведенных мной, поэтому сумма моего спора должна составлять 734 фунта стерлингов.

Большое спасибо за ваш ответ, Саган. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в Video Slots Casino, [email protected] ? Заранее спасибо.

Я ответил вам по электронной почте.

Здравствуйте, вы получили ответ от Mega Riches Casino?

Не могли бы вы подсказать, сообщали ли вы когда-либо в какое-либо из этих казино, что страдаете игровой зависимостью? Сообщило ли вам Video Slots Casino, что самоисключение действует во всех связанных казино?

Привет Кристина

да, я им об этом сообщил, они сказали, что меня исключат из всех казино, связанных с видеослотами, но это было несколько лет назад, и у меня больше нет чата/электронных писем.

Мне очень жаль, но без весомых подтверждающих доказательств, подтверждающих оба моих предыдущих вопроса, мы не сможем оказать дальнейшую помощь. К сожалению, без этих доказательств мы не можем продолжить дальнейшее расследование и противостоять казино. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Я бы также рекомендовал вам связаться с IBAS (ADR) или лицензирующим органом, поскольку у них больше возможностей и инструментов для расследования подобных жалоб и предоставления дополнительных консультаций или помощи.

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.