Merlin Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Всем привет, это снова я.

У меня всё ещё есть проблема с казино Merlin. Я знаю, что закрыл аккаунт некоторое время назад, но решил открыть его заново после одобрения службы поддержки в онлайн-чате, после того как они задали мне довольно много вопросов.

Я и раньше много раз пополнял счет, но на этот раз внес 100 евро и выиграл почти 1000. Сразу после этого они закрыли мой счет… вернули 100 евро и больше ничего, с тех пор полная тишина. Они утверждают, что это принадлежит группе, у которой я ранее закрывал счета. Их методы просто невероятны!

Можете ли вы помочь мне вернуть эту сумму? Или хотя бы вернуть не только внесенные на этот раз 100 евро, но и все депозиты, сделанные на этот счет, поскольку, судя по всему, они с самого начала намеревались заблокировать аккаунт?

Адрес электронной почты: [удалено администратором casino.guru]

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Merlin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Когда вы запросили возобновление работы своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации ваших средств и закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Обращались ли вы к нам ранее, используя другой аккаунт Casino.Guru, по этому вопросу? Могли бы вы поделиться информацией о том, как вы связывались с нами в прошлом, и какие способы связи имеют отношение к делу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, сэр, спасибо за ответ и помощь в решении этой проблемы.

1: Несколько месяцев назад я был игроком, но закрыл аккаунт, потому что играл слишком много. 21-го числа я запросил повторное открытие аккаунта, и после того, как в онлайн-чате мне ответили на несколько вопросов о моей игре, мне разрешили его открыть.

Я положил на свой счет 100 евро и выиграл около 1000 евро... а затем вывел 700 евро и хотел поиграть оставшимися деньгами. Я вышел из системы на несколько часов, а когда вернулся 22-го, там было написано, что в моем аккаунте есть самоисключение по электронной почте.

2: Я сам 22-го числа обратился в онлайн-чат к тому же парню, который открыл мой аккаунт, потому что прошло уже около 3-4 часов, и он сказал, что мне следует связаться с их финансовой службой, так как он мало что об этом знает… (Этот парень открыл мой аккаунт всего 3 часа назад)

3: играл только в слоты и совершал некоторые покупки бонусов в слотах.

4: бонус не использован

5: Отправлю по электронной почте

6: и это первый раз, когда он использует Guru.

Я просто хочу, чтобы они вернули мне деньги, и всё. Больше никаких отношений с этим казино.

Спасибо за помощь.

с наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с перепиской, которую вы мне предоставили.

Согласно ответу казино, ваш аккаунт был первоначально заблокирован из-за проблем, связанных с азартными играми. Мы считаем, что если игрок сообщает казино о своих проблемах с азартными играми, казино обязано защитить игрока.

• Не могли бы вы сообщить, были ли причины, по которым вы первоначально закрыли свой счет, связаны с этими причинами?
• Казино уже обработало ваш возврат в размере 100 евро? Поступили ли деньги на ваш счет?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Здравствуйте, сэр.

Да, именно по этой причине! Но они заставили меня ответить на вопросы, прежде чем снова открыть чат! Если у меня было хорошее настроение для азартных игр и если у меня не было проблем с азартными играми.

Мне вернули 100 евро, но я ожидал получить все 100. У меня была такая же проблема с другим казино, они выплатили мне выигрыш и закрыли счет.

Я пытался объяснить им, что согласие на повторное открытие игрового аккаунта, закрытого из-за зависимости, означает принятие ими ответственности… и что даже если закрытие аккаунта позже можно понять, конфискация выигрыша – нет. Но, судя по всему, Мерлина это совершенно не трогает.

Тот факт, что агент уделил время тому, чтобы задать вопросы перед принятием решения, также не подтверждает предположение о том, что это была ошибка.

Теперь они даже не отвечают…

Джоэл

Спасибо за ответ.

Обратите внимание, что в случае проигрыша 100 евро мы будем настаивать на возврате казино вашего депозита. С нашей точки зрения, казино не должно позволять вам рисковать своими средствами; мы считаем возврат внесенных вами средств приемлемым результатом. Мы не будем требовать от казино выплаты выигрышей игрокам, которые должны были быть защищены с самого начала.

Поскольку вы подтвердили, что казино уже вернуло ваш депозит и что счет закрыт, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.