Merlin Casino - Аккаунт игрока был закрыт после победы.

Всем привет, это снова я.

У меня всё ещё есть проблема с казино Merlin. Я знаю, что закрыл аккаунт некоторое время назад, но решил открыть его заново после одобрения службы поддержки в онлайн-чате, после того как они задали мне довольно много вопросов.

Я и раньше много раз пополнял счет, но на этот раз внес 100 евро и выиграл почти 1000. Сразу после этого они закрыли мой счет… вернули 100 евро и больше ничего, с тех пор полная тишина. Они утверждают, что это принадлежит группе, у которой я ранее закрывал счета. Их методы просто невероятны!

Можете ли вы помочь мне вернуть эту сумму? Или хотя бы вернуть не только внесенные на этот раз 100 евро, но и все депозиты, сделанные на этот счет, поскольку, судя по всему, они с самого начала намеревались заблокировать аккаунт?

Адрес электронной почты: [email protected]

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Merlin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Когда вы запросили возобновление работы своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации ваших средств и закрытия счета? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
• Обращались ли вы к нам ранее, используя другой аккаунт Casino.Guru, по этому вопросу? Могли бы вы поделиться информацией о том, как вы связывались с нами в прошлом, и какие способы связи имеют отношение к делу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас