Merlin Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Казино Merlincasino закрыло мой счет и хочет выплатить мне только 1000 евро из моих 11 000 евро на балансе.

Я давний клиент, и раньше у меня никогда не было с ними никаких проблем.

Я даже получил VIP-статус!

Однако за последние пару недель я сделал несколько депозитов и получил огромную сумму на свой счет.

Всё прошло хорошо и гладко, и они осуществили вывод средств в соответствии со своими лимитами, которые мне терпеливо объяснили в онлайн-чате.

Однако в понедельник, 12.01.2026, я попытался войти в свой аккаунт и получил следующее сообщение:

Ваш аккаунт был деактивирован.

На тот момент у меня на счету было около 11 000 евро реальных денег, включая два ожидающих вывода средств в общей сложности по 1500 евро.

Поэтому я написал письмо в службу поддержки, и они придумали следующее оправдание, чтобы не производить выплату:

В связи с характером обнаруженной активности, мы с сожалением сообщаем вам, что ваш недавний запрос на вывод средств был аннулирован, и последние два депозита, использованные для совершения этой активности, будут возвращены (в общей сложности 1000 евро).

Другими словами, они хотят удержать 10 000 евро с моего реального баланса в 11 000 евро, что просто возмутительно.

Данный баланс образовался в результате внесения реальных денежных средств — без использования каких-либо бонусов.

Это, должно быть, какая-то ошибка с их стороны, и я очень надеюсь, что вы сможете исправить это для меня с их помощью.

Поскольку я не могу войти в свой аккаунт, я, естественно, не могу сделать никаких скриншотов.

Однако 03.01.2026 я сделал несколько скриншотов, на которых вы можете увидеть данные моего счета, транзакции и ставки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые гаукусы,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Указывало ли казино на какие-либо конкретные условия, которые, по их мнению, вы нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Caisnoguru, и привет, Attila!

Большое спасибо за ответ и за то, что вы открыли мое дело.

1) Я много раз играл в игровые автоматы, в казино с живыми дилерами, а также делал ставки на спорт.

Данный конкретный баланс, о котором идёт речь, является результатом ставок на спорт.

2.) Да, я прошла проверку за несколько месяцев до того, как потеряла доступ к своему аккаунту.

3) После тщательной проверки мы выявили, что в вашем аккаунте в нашей букмекерской конторе имели место мошеннические действия.

Казино Merlin стремится поддерживать честную и безопасную игровую среду для всех своих игроков. В связи с этим у нас действуют строгие правила, направленные на предотвращение мошеннических действий.

Честно говоря, понятия не имею, о чём они говорят.

Я сделал ставки с предложенными коэффициентами после того, как внес депозит в размере около 5000 евро 22.12.2025.

Ставки делались как до начала матча, так и в прямом эфире, а также на различные виды спорта, в частности, на футбольные и баскетбольные высшие лиги.

Кроме того, я внес 500 евро 05.01.2026 и 1000 евро 11.01.2026.

Кроме того, я получил 9 снятий средств примерно по 1000 евро каждое, все они были осуществлены банковским переводом.

Даты проведения: 23.12.2025, 27.12.2025, 28.12.2025, 04.01.2026, 05.01.2026 и 06.01.2026.

При необходимости я могу предоставить официальные подтверждения всех пополнений и снятий средств.

Спасибо, gaukus, за ваш ответ. К сожалению, поскольку вы уточнили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем вам помочь в этом вопросе. Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли разрешить вашу ситуацию. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально занимающегося спорами, связанными со ставками на спорт, и нам не хватает достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Я искренне хотел бы помочь вам больше.

Благодарим вас за понимание, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы.

Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила