Merlin Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с бонусами.

Я внес депозит в размере 50 евро и получил приветственный бонус в размере 50 евро без требований к отыгрышу, с максимальной суммой вывода в 5 раз больше бонуса (250 евро).

Пока действовал бонус, я играл в слот «Hit Coins 2 Hold and Spin», который был полностью доступен и готов к использованию.

Многие другие игры на сайте явно блокируются во время действия бонусов с сообщением «игра деактивирована, пока активен бонус», но эта игра не была заблокирована и не выдала никакого предупреждения.

Я выиграл и запросил вывод 250 евро, что в точности соответствует заявленному лимиту бонуса.

Казино отказало в выводе средств, аннулировало бонус и выигрыш, вернув только мой депозит в размере 50 евро, заявив, что игра считается ограниченной «игрой с джекпотом».

Однако: игра не указана в списке игр, на которые распространяются ограничения.

В условиях бонуса указано, что игры с ограничениями автоматически блокируются на время действия бонуса.

Игра была играбельной и допускала

Ограничение вступало в силу только после подачи запроса на вывод средств.

Я неоднократно связывался с казино и отправил официальное напоминание 8 января, но не получил никакого ответа или подтверждения получения.

У меня есть скриншоты, история игр и вся переписка.

Я прошу произвести выплату в размере 250 евро в соответствии с указанными условиями бонуса.

Условия и положения здесь: https://www.merlincasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions

В строке 14 нигде не упоминается игра "Hit Coins 2 Hold & Spin".

В строке 14.1 четко указано, что игры, ограниченные бонусами, автоматически блокируются системой.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемые srcds,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Merlin. Мы считаем, что игры, на которые распространяются ограничения для игры с бонусом, должны быть заблокированы, и это правило должно быть внедрено на уровне программного обеспечения — то есть программное обеспечение или веб-сайт казино должны предотвращать размещение игроками ставок на игры, которые не разрешены во время отыгрыша бонуса. Это было бы идеальным решением. В качестве альтернативы, по крайней мере, игроки должны получать уведомление при доступе к игре с ограничениями о том, что в нее нельзя играть, пока активен их бонус.

• Не могли бы вы сообщить, получали ли вы предупреждения от программного обеспечения при доступе к каким-либо играм с ограниченным доступом, и был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?
• У вас есть доступ к истории игр в вашем аккаунте? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] В качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила