Игрок из Германии внесла 29 евро банковским переводом 23 марта 2026 года, но сумма была списана с ее банковского счета, не зачислена на игровой счет. Несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки, она так и не получила решения проблемы.
Merlin Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
29d 22h 39m 59s
Merlin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
23 марта 2026 года в 13:52 я внес в казино 29 евро банковским переводом.
Сумма была списана с моего банковского счета, но не зачислена на мой игровой счет.
Я несколько раз обращался в службу поддержки, но мне всегда отвечали, что запрос передан в финансовый отдел и что они со мной свяжутся.
Пока ничего не произошло...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый mietz88,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
