Metaspins Casino - Аккаунт игрока был заблокирован из-за задержки в прохождении процедуры KYC.

Я пишу, чтобы официально оспорить закрытие моего счета и удержание оставшихся на нем средств в соответствии с вашей процедурой "Знай своего клиента" (KYC).

До возникновения этой проблемы я пользовался своим счетом без каких-либо трудностей. В предыдущих случаях я успешно пополнял счет, играл и выводил средства.

На момент блокировки моего счета у меня еще оставались средства, которые я планировал использовать позже.

Я не был должным образом осведомлен о необходимости пройти процедуру KYC (идентификация клиента).

Прохождение процедуры KYC в течение 48 часов необходимо для предотвращения блокировки моего аккаунта и удержания средств. Я никогда сознательно не игнорировал это требование, поскольку меня не проинформировали о срочности и последствиях. Если бы я понимал, что невыполнение верификации в указанные сроки приведет к закрытию аккаунта и потере доступа к балансу, я бы немедленно принял меры для его выполнения.

В тот период я ​​также находился в командировках и часто ездил в командировки, в том числе из-за задержек рейсов, вызванных погодными условиями. Это еще больше затруднило ответ в столь короткие сроки. Кроме того, уведомления по электронной почте не доходили до меня вовремя, так как автоматически попадали в папку «Спам». Я не намеренно избегал или игнорировал запросы на подтверждение.

Как только я узнал об этой проблеме, я связался с их службой поддержки, и мне сначала сообщили, что после завершения процесса верификации я смогу восстановить доступ к своему аккаунту. Затем я незамедлительно прошел полную верификацию через их стороннего поставщика, включая подтверждение личности, подтверждение адреса и необходимое сканирование лица в режиме реального времени. Процесс верификации был отмечен как успешно завершенный.

Однако, после полного выполнения их требований, мне впоследствии сообщили, что мой аккаунт будет навсегда закрыт исключительно потому, что проверка не была завершена в течение первоначального 48-часового периода.

Я считаю это решение несправедливым и несоразмерным, особенно учитывая, что я в полной мере сотрудничал и успешно подтвердил свою личность, как и было запрошено.

По моему опыту работы с онлайн-игровыми платформами, стандартная практика заключается в том, что после завершения клиентом запрошенной верификации, любой действительный баланс счета возвращается, даже если оператор впоследствии решит закрыть или ограничить доступ к учетной записи.

Это первый случай, когда подтвержденные средства задерживаются, несмотря на полное соблюдение требований по проверке личности.

Я убедительно прошу вас рассмотреть этот вопрос и найти способ вернуть оставшиеся на моем счету средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино, в которой говорится, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваш аккаунт закрыт из-за невыполнения запроса на верификацию личности (KYC) в течение 48 часов? Вы можете отправить её мне по адресу: [email protected] .
• Правильно ли я понимаю, что вы в итоге прошли верификацию KYC, но предоставили необходимые документы после истечения срока, установленного казино?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие именно игры вы играли, чтобы получить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника