Metaspins Casino - Игрок требует возмещения убытков в азартных играх.

Привет, команда казино гуро

Я пишу, чтобы официально запросить возврат моих последних депозитов в связи с тем, что ваша платформа не предприняла соответствующих действий после того, как я прямо сообщил службе поддержки metaspins о своей игровой зависимости.

связался со службой поддержки клиентов (см. прикрепленные скриншоты чата) и четко заявил, что борюсь с игровой зависимостью и проблемами с азартными играми. Я попросил вас установить лимит потерь в размере 500 долларов в день или ввести ограничения на мой счет, чтобы помочь мне контролировать свое игровое поведение. Однако мой запрос был отклонен, и никаких превентивных мер не было принято. В результате я потерял 2000 долларов, чего можно было бы избежать, если бы вы действовали ответственно.

Согласно общепринятым правилам ответственной игры, онлайн-казино обязаны принимать меры по защите уязвимых игроков, включая тех, кто страдает от игровой зависимости. В частности:

Совет по контролю за азартными играми (GCB) обеспечивает соблюдение строгих правил ответственной игры, гарантируя, что операторы реализуют программы самоисключения, предоставляют инструменты ответственной игры и принимают немедленные меры, когда игроки сообщают о проблемах, связанных с зависимостью.

Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) обязывает операторов вмешиваться при появлении признаков игровой зависимости и предоставлять по запросу возможность самоисключения и ограничения на депозиты.

Управление по азартным играм Мальты (MGA) требует от лицензированных операторов обеспечить наличие инструментов ответственной игры и принимать меры в случае, если игрок сообщает о вреде, связанном с азартными играми.

Поэтому я официально прошу возместить мне мой убыток в размере 2000 долларов, поскольку он стал прямым результатом вашего невыполнения моего требования об ответственной игре. Если этот вопрос не будет решен оперативно, я передам его в соответствующие регулирующие органы, такие как Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA и организации по защите прав потребителей.

Дорогой Метол1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Metaspins Casino.

Я проверил раздел казино об ответственной игре и нашел вот это:

20.1 Мы хотим, чтобы вы наслаждались своим опытом на нашем сайте, осознавая при этом социальный и финансовый вред, связанный с игровой зависимостью. Вы понимаете, что когда вы играете в азартные игры, в которых задействованы деньги, вы также можете их проиграть. Азартные игры могут вызывать привыкание.

Если вы хотите применить лимит через службу поддержки клиентов, вы можете сделать это, обратившись в [email protected] с указанием причин. Введение лимита, запрошенного по электронной почте, не происходит немедленно. Мы не несем ответственности за возврат средств, потерянных в период между периодом, когда лимит был запрошен по электронной почте, и временем его обработки нами. Ваш лимит будет считаться применимым только после получения вами подтверждения от службы поддержки клиентов. Чтобы лимит вступил в силу немедленно, свяжитесь с нашим Онлайн-чатом.

20.2 Самоисключение - Если вам необходимо сделать перерыв в азартных играх на этом веб-сайте, вы можете сделать это, обратившись в службу поддержки. Самоисключение означает, что ваш игровой аккаунт будет закрыт на указанный период. Самоисключение может быть на определенный период или постоянным.

Если вы хотите осуществить самоисключение через службу поддержки клиентов, вы можете сделать это, обратившись по адресу [email protected] указав свои причины. Реализация самоисключения, запрошенного по электронной почте, не происходит немедленно. Мы не несем ответственности за возврат средств, потерянных между периодом, когда самоисключение было запрошено по электронной почте, и временем его обработки нами.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы подавали заявку на самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми?
• Не могли бы вы уточнить, когда именно происходит общение между вами и службой поддержки казино?
• Разрешило ли вам казино играть дальше после случившегося?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
• Вы уже запрашивали возврат средств из казино из-за несостоявшейся защиты игрока? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый г-н Томас!

Спасибо, что ответили мне.

Я связался с вашей службой поддержки в 10:03 вечера и запросил лимит потерь в размере $500, в соответствии с вашим обязательством предоставлять помощь в ответственной игре. Я четко заявил, что борюсь с игровой зависимостью и у меня серьезные проблемы, которые можно проверить с помощью моих сообщений в вашу службу поддержки.

Вместо того, чтобы предпринять соответствующие действия, мне предложили только вариант самоисключения. Однако, когда игрок сообщает вам, что он зависим и испытывает проблемы, связанные с азартными играми, правильным и ответственным решением будет немедленно заблокировать его аккаунт . К сожалению, мой запрос был проигнорирован, несмотря на то, что вы полностью осознаете, что азартные игроки не могут контролировать себя. Вместо этого я получил ответ с пожеланием « удачи в моих играх»,

в результате я внес депозит и потерял 2000 долларов в 22:30. 2000 долларов и потерял все.

Кроме того, я отправил несколько писем с просьбой о возврате денег, но пока не получил никакого ответа. Я настоятельно призываю вас отнестись к этой жалобе серьезно и принять необходимые меры.

Спасибо за подробное объяснение и предоставленную временную шкалу.

• Казино признало проблему и закрыло ваш счет с момента вашего последнего сообщения?
• Получили ли вы какой-либо ответ по поводу возврата средств с момента вашего последнего сообщения?

Здравствуйте, мистер Томас.

Сайт не забанил мой аккаунт после того, как я сообщил им в сообщениях, что я пристрастился к азартным играм и у меня проблемы , и я хотел установить лимит в 500 долларов. Но когда я запросил возврат моих проигранных денег, они забанили мой аккаунт, потому что я пристрастился — только после того, как я проиграл. Однако я сообщил им о своей зависимости с самого начала, и по закону они должны были закрыть мой аккаунт сразу после того, как я им сказал.

Что касается возврата средств, сайт не возвращает потерянные деньги.

Дорогой Метол1,

Не могли бы вы поделиться полной стенограммой вашего разговора с казино?

На предоставленных вами снимках экрана видно, что казино предложило вам вариант самоисключения; однако неясно, как вы отреагировали.

Поделитесь этой информацией со мной по адресу [email protected]

Заранее спасибо за ответ.

Что касается переписки, сэр Томас , полная переписка находится в ответных изображениях поддержки. Мы желаем вам всегда всего самого наилучшего.

Мой аккаунт на сайте после того, как я запросил возврат средств. Но после того, как я рассказал им о своей игровой зависимости и о том, что я страдаю от проблем с азартными играми и зависимостью , сайт не забанил мой аккаунт. Вместо этого, последнее сообщение было: «Мы желаем вам всего наилучшего». Я видел жалобы в Guru. Четкие правила решения. Если игрок выражает свою игровую зависимость и проблемы с азартными играми, казино будет немедленно исключено.

Спасибо за ваш ответ.

Я рассмотрел представленные вами доказательства и, с нашей точки зрения, когда вы упомянули, что страдаете от игровой зависимости, казино в следующем сообщении предложило вам вариант самоисключения.

Без дополнительных доказательств мы считаем, что казино действовало в соответствии с политикой ответственной игры, изложенной на их веб-сайте, предоставив вам помощь. Пожалуйста, имейте в виду, что агенты чата в реальном времени не всегда могут сразу или самостоятельно осуществить самоисключение и могут направить вас в другой отдел, чтобы вы запросили его снова. Тот факт, что казино не заблокировало ваш аккаунт сразу после вашего взаимодействия с чатом в реальном времени, не является достаточным для нас, чтобы сделать вывод о том, что казино не пыталось защитить вас.

Если вы найдете какие-либо другие доказательства, подтверждающие вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их мне для рассмотрения и ходатайства о повторном открытии жалобы.

К сожалению, имеющихся на данный момент доказательств недостаточно для того, чтобы мы могли продолжить препирательства с казино по поводу возврата средств.