Metaspins Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Привет,

Я играл на этом сайте, находясь в Японии, и смог выиграть более 29 000 долларов, но когда я запросил вывод средств, они закрыли мой аккаунт и отказались выплачивать какую-либо часть. У меня есть видео моего аккаунта, а также видео выигрыша, на котором показаны суммы, которые я могу вам отправить. А пока я отправлю скриншоты, так как файл большой. Ранее был аккаунт с неправильным адресом электронной почты, поэтому был создан аккаунт с правильным адресом электронной почты. Я уведомил их об этом. Там был yahoo.com вместо google.com. У Yahoo такого адреса электронной почты нет, поэтому я его исправил. Я сообщил им об этой ошибке, и они сказали, что это причина, по которой они не могут выплатить. Я внес депозит с помощью Ethereum. На картинке показано 21 000, но я уже запросил 9 000 для вывода.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Gle22,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом взаимодействия с казино Metaspins.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы указать даты открытия обоих счетов?
• Были ли использованы бонусы по этим счетам?
• Можете ли вы указать точную дату, когда казино было уведомлено об ошибке в электронном письме с первоначальным аккаунтом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Дорогой Gle22,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

оно было отправлено

Дорогой Gle22,

спасибо за ваш ответ и за ваши письма.

После ознакомления с предоставленной информацией я вынужден обратиться к вам с просьбой о создании второй учётной записи после обнаружения неверного адреса электронной почты, связанного с первоначальной регистрацией. Хотя я понимаю предполагаемую целесообразность этого действия, оно представляет собой существенное нарушение правил и условий, обычно применяемых онлайн-казино. В таких случаях целесообразно незамедлительно сообщить казино об ошибке и запросить изменение регистрационных данных. Это обеспечит сохранение актуальной информации в исходной учётной записи. Хотя этот процесс может занять больше времени, он соответствует установленному протоколу. Я подтверждаю решение казино вернуть ваши депозиты. Пожалуйста, расценивайте эту ситуацию как важный урок для будущих регистраций в онлайн-казино. К счастью, учитывая возврат ваших депозитов, ваши финансовые потери минимальны и ограничиваются, главным образом, затраченным временем.

Данная жалоба будет закрыта.

Мне искренне жаль, что я не смог оказать вам более эффективную помощь в этот раз.

Всего наилучшего,

Катарина