Metaspins Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Metaspins.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы связывались с казино по поводу их предложения о самоисключении?
• В данный момент аккаунт вашего игрока заблокирован?
• Когда вы внесли депозиты, являющиеся предметом данной жалобы?
• Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу?
• Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств? Какой ответ вы получили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас, спасибо за быстрый ответ.

Вы связывались с казино по поводу их предложения о самоисключении?

Да, я делала это много раз в прошлом, и им потребовалось очень много времени, чтобы наконец-то заблокировать меня (я оставляла много тревожных и вызывающих беспокойство комментариев, которые они признавали и отправляли мне электронные письма, но так и не заблокировали меня до тех пор, пока не прошло много времени).

более поздние доказательства -

Я высказал тревожные замечания, модератор увидел мои сообщения в чате и ничего не предпринял, кроме как отправил электронное письмо.

В данный момент аккаунт вашего игрока заблокирован? Да

Когда вы внесли депозиты, являющиеся предметом данной жалобы? После даты отправки электронного письма, указанного выше (скриншот 1).

Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу?

Сегодняшние доказательства >

Вы уже обращались в казино с просьбой о возврате средств? Какой ответ вы получили? Ответ был тот же, что и выше: они сказали, что свяжутся с Casino Guru.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей последней перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Спасибо за ваше терпение.

Представитель казино связался с нами вне этой ветки обсуждения и изложил свою версию событий.

Обращаем ваше внимание на то, что, по нашему мнению, для защиты ваших интересов вам необходимо сообщить казино о проблемах, связанных с азартными играми. Согласно описанию событий, представленному казино, ваши предыдущие запросы на закрытие счета не были связаны с ответственным отношением к азартным играм. В декабре 2023 года вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, что привело к окончательному закрытию вашего счета.

Если есть какие-либо доказательства, противоречащие утверждениям казино, пожалуйста, поделитесь ими со мной; в противном случае мы сделаем вывод, что казино действовало надлежащим образом и в соответствии с ожиданиями. На данный момент мы не можем сделать вывод о том, что казино должно защищать вас, основываясь на том, что оно приняло к сведению ваши комментарии в интернете.

С нетерпением жду вашего ответа.

5 июня 2023 г.

Я присоединился к общему чату и оставил множество тревожных комментариев о своем самочувствии, рассказывая о том, как азартные игры разрушили мою жизнь. Мне пришло электронное письмо от модератора, следившего за чатом, с объяснением ситуации, без каких-либо объяснений.

Спасибо за ответ.

К сожалению, проявленная казино обеспокоенность не обязательно означает, что они должны были защитить вас от дальнейшей азартной игры. Без дополнительных доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы бессильны им противостоять.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.