Metaspins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, Casinoguru.

Я внес депозит в размере 245 долларов и получил приветственный бонус в размере 100%. Я выполнил все условия отыгрыша и смог заработать около 7400 долларов.

Меня попросили подтвердить личность в течение 24 часов, иначе мой аккаунт будет закрыт. Конечно, я это сделал, как и было указано. При этом, через Sumsub, я не смог подтвердить адрес проживания, так как система сообщила, что в адресе не указано моё полное имя. Затем я написал электронное письмо в Metaspins и отправил выписку из банка, налоговую декларацию и расчётный лист.

После верификации меня попросили объяснить, с кем я связан или что-то в этом роде, по поводу трех разных адресов электронной почты Gmail. Я объяснил им в письме, что раньше с ними не виделся. После этого они заблокировали мой аккаунт и конфисковали мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о том, что ваш аккаунт связан с аккаунтами других игроков?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ.

1. Только игровые автоматы, и ничего больше.
2. Не знаю, можно ли это назвать информированием, но по крайней мере мне сообщили по электронной почте, что, по их мнению, связь всё-таки есть.
3. Нет, это невозможно.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, florianbong!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.