Metaspins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Здравствуйте, Casinoguru.

Я внес депозит в размере 245 долларов и получил приветственный бонус в размере 100%. Я выполнил все условия отыгрыша и смог заработать около 7400 долларов.

Меня попросили подтвердить личность в течение 24 часов, иначе мой аккаунт будет закрыт. Конечно, я это сделал, как и было указано. При этом, через Sumsub, я не смог подтвердить адрес проживания, так как система сообщила, что в адресе не указано моё полное имя. Затем я написал электронное письмо в Metaspins и отправил выписку из банка, налоговую декларацию и расчётный лист.

После верификации меня попросили объяснить, с кем я связан или что-то в этом роде, по поводу трех разных адресов электронной почты Gmail. Я объяснил им в письме, что раньше с ними не виделся. После этого они заблокировали мой аккаунт и конфисковали мой выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы уточнить, сообщало ли вам казино о том, что ваш аккаунт связан с аккаунтами других игроков?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, спасибо за ответ.

1. Только игровые автоматы, и ничего больше.
2. Не знаю, можно ли это назвать информированием, но по крайней мере мне сообщили по электронной почте, что, по их мнению, связь всё-таки есть.
3. Нет, это невозможно.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый [Засекречено],

Мы продлеваем срок на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте. 13 июня я отправил вам электронное письмо в формате PDF с перепиской с казино. Вы его не получили?

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый florianbong,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Metaspins присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Metaspins!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

Я хотел бы кратко сообщить последние новости.

Поскольку я пока не получил ответа от казино, я предпринял дополнительную попытку связаться с ними вне темы жалобы в надежде узнать их позицию по этому делу.

Я дам казино еще одну неделю на ответ. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и предоставят необходимые разъяснения относительно закрытия счета и конфискации выигрыша. Если они по-прежнему не ответят, я буду действовать в соответствии с нашей процедурой разрешения жалоб.

Благодарим вас обоих за терпение и сотрудничество.

Всем привет,

Уважаемый florianbong,

Хотел бы кратко проинформировать вас о ходе рассмотрения вашей жалобы.

Мне удалось связаться с представителем Metaspins вне темы обсуждения жалобы. Он выразил готовность рассмотреть дело внутри компании с соответствующей командой, поэтому я предоставил ему адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, чтобы помочь им в дальнейшем расследовании. Надеюсь, это дополнительное общение поможет продвинуть рассмотрение жалобы и внести ясность в вопрос о закрытии учетной записи и конфискованных выигрышах.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Всем привет,

Спасибо за ваше терпение.

Я завершил рассмотрение данной жалобы, включая доказательства, предоставленные казино с помощью систем обнаружения мошенничества, а также дополнительную информацию, представленную в ходе расследования.

На основании всего проанализированного мною материала я убежден, что у казино были достаточные основания полагать, что данный аккаунт был связан с другими аккаунтами таким образом, что это представляло собой нарушение его Условий и положений. Данные из систем обнаружения мошенничества казино показали множественные объективные связи между аккаунтами, которые подтверждались несколькими независимыми индикаторами, а не одним единственным фактором.

В данных обстоятельствах я не могу сделать вывод о том, что казино поступило несправедливо, закрыв счет и конфисковав выигрыш.

В результате я закрываю эту жалобу как необоснованную .

Благодарим вас обоих за сотрудничество на протяжении всего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино