Игроку из Испании грозит закрытие счета и отказ в выводе выигрыша из-за того, что он проживает в стране, на которую распространяется запрет, несмотря на отсутствие проблем при регистрации и игре. Он считает такое поведение несправедливым и требует выплаты выигрыша в размере 170 евро.
Metaspins Casino - Вывод средств игроком конфискован в связи с закрытием аккаунта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 15h 10m 46s
Metaspins Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я хотел бы объяснить свою ситуацию. Я без проблем зарегистрировался в этом казино, внес деньги и начал играть. Однако, когда я попытался вывести средства, мне сообщили, что мой счет будет закрыт, и мне вернут только депозит, потому что я зарегистрировался из страны, где регистрация запрещена. Они не принимают игроков из Испании, но у меня никогда не было проблем с внесением депозитов, игрой или выигрышами. Откуда я мог это знать? На мой взгляд, такое поведение казино является проявлением недобросовестности, и они также должны выплатить мне выигрыш в размере 170 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводЗдравствуйте! Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Metaspins. Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино разрешает игрокам из стран с ограничениями открывать счета, если это не используется как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока. Другими словами, если казино разрешает игрокам из стран с ограничениями вносить депозиты и играть, оно должно выплачивать и их выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и оказываем помощь только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они являются гражданами страны, на которую распространяются ограничения.
Не могли бы вы сообщить, каков ваш текущий баланс, доступный для вывода средств?
Кроме того, не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета в этом казино?
Вам удалось зарегистрироваться в казино без использования VPN?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводИменно это и произошло. Я зарегистрировался как обычно, но когда пришло время вывести выигрыш, мне не разрешили это сделать, хотя у меня никогда не было проблем с регистрацией, входом в систему, игрой и т.д.
Не могли бы вы сообщить мне текущий остаток средств, доступных для снятия?
170 евро
Не могли бы вы рассказать о своей истории пополнений счета в этом казино?
Я не могу получить доступ к своему счету, но я внесла один депозит, который был возвращен, кажется, чуть меньше 200 евро.
Удалось ли вам зарегистрироваться в казино без использования VPN?
Без VPN, использую домашний Wi-Fi.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый javi232323, спасибо за ваш ответ.
Я был бы признателен, если бы вы уточнили ваше заявление относительно возврата единовременного депозита. В частности, представляет ли оставшийся баланс в размере 170 евро выигрыш, полученный с помощью бесплатного бонуса? Кроме того, не могли бы вы предоставить историю транзакций от вашего платежного провайдера, включая подробную информацию о рассматриваемом депозите?
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводОстаток в размере 170 евро – это мой выигрыш в этом казино, полученный без использования каких-либо бонусов. Мой депозит уже был возвращен, но мне не выплатили выигрыш, на который я и претендую: 170 евро выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый javi232323,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Кроме того, не могли бы вы предоставить историю ваших транзакций за соответствующий период? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводЭто единственный адрес электронной почты, который у меня есть, как мне сказали в чате. Я не могу загрузить историю транзакций, потому что не могу получить доступ к своему аккаунту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый javi232323,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, javi232323,
Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я изучил ваше дело, и хотя наша позиция в подобных ситуациях совпадает с той, которую уже упомянул мой коллега Аттила, всегда разумно ознакомиться с условиями и положениями казино перед созданием учетной записи, так как это может помочь предотвратить подобные инциденты. В конечном итоге, вы, как и любой другой игрок, соглашаетесь с условиями и положениями казино при регистрации учетной записи, и я подтвердил это в условиях и положениях казино:
Тем не менее, я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино Metaspins присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Metaspins!
Я понимаю, что Испания указана в ваших Условиях использования как страна, доступ к которой ограничен, и признаю, что это важный фактор при принятии вами решения.
В то же время, я бы хотел с уважением предложить вам рассмотреть точку зрения игрока. Даже если в ваших условиях указана страна с ограничениями, но игроки из этого региона по-прежнему могут свободно заходить на ваш сайт, проходить регистрацию и вносить депозиты без каких-либо препятствий или предупреждений, это создает ситуацию, когда ограничение неэффективно соблюдается. Такое отсутствие превентивных мер часто приводит к тому, что игроки накапливают законные выигрыши, только чтобы позже обнаружить, что их местоположение делает их не имеющими права на участие — ситуация, которая может показаться как запутанной, так и несправедливой для конечного пользователя.
С нашей точки зрения, в Casino Guru, в рамках нашей миссии по созданию честной и прозрачной игровой среды, мы выступаем за четкие и последовательно применяемые правила. Большинство ведущих казино внедряют автоматизированные системы, которые с самого начала ограничивают доступ, регистрацию и внесение депозитов из запрещенных регионов. Такой подход гарантирует защиту игроков и прозрачное соблюдение условий без двусмысленности.
Мы считаем, что когда игроки могут зарегистрироваться, внести депозит и играть свободно — без обхода каких-либо ограничений — и честно выигрывают свои средства в ходе обычной игры, они вправе рассчитывать на получение выигрыша.
В связи с этим, прошу вас пересмотреть свою позицию по данному вопросу. Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к этому делу, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, не стесняйтесь направлять их мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Благодарим вас за уделенное время и за то, что вы учли эти соображения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
