Игрок из Бразилии ждала вывода средств 7 недель и пыталась проверить свои документы в течение 2 месяцев, неоднократно получая запросы на повторную отправку того же документа. Другие букмекерские конторы обрабатывали аналогичные запросы в течение 3 дней, что ещё больше усложняло её ситуацию. Отдел по рассмотрению жалоб отметил отсутствие ответа от игрока и закрыл жалобу в связи с недостаточной коммуникацией, предложив при этом возможность возобновить её в будущем.
Miami Club Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 100 USD
Miami Club Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Просто ужасно, я уже 2 месяца пытаюсь проверить документы, но их так и не принимают, всегда просят повторно отправить простой документ, в то время как в других букмекерских конторах это занимает максимум 3 дня. Я уже 2 месяца не могу сделать простой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и эта сложная процедура может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Предоставленные документы высокого качества, абсолютно четкие и понятные, включая подтверждение места жительства в цифровом формате, и даже несмотря на это, они его не принимают. Если хотите, я могу даже отправить предоставленные документы, чтобы доказать, что оно полностью идеально и соответствует требованиям.
последний день отправки был 22 июля
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, я хотел бы сообщить вам, что я не получал от вас никаких писем, содержащих вашу переписку с казино.
Пожалуйста, отправьте его еще раз по адресу [email protected] или загрузите скриншоты прямо здесь, в ветке жалоб.
Не могли бы вы уточнить, на каком языке были поданы документы? Возможно, казино требует их на английском языке.
Предоставило ли вам казино четкую причину отклонения ваших документов?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
