Midarion Casino - Вывод средств игроком задерживается, и его учетная запись находится на проверке.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Прошу вашей помощи в разрешении спора о выводе средств в размере 18 000 евро из казино Midarion.

Процесс верификации KYC начался примерно 20 января 2026 года. Прошло уже более 70 дней, а мой счет до сих пор находится в статусе «на рассмотрении». Я предоставил все запрошенные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита, RIB...). Несмотря на многочисленные обращения, служба поддержки продолжает присылать автоматические ответы с просьбой подождать еще 10 дней.

Я связываюсь с ними каждый день на протяжении нескольких недель, и получаю только одно и то же стандартное письмо (см. вложение), то же самое происходит и в онлайн-чате. Это настоящий кошмар.

Примечание: Я игрок из Франции, но выбрал Бельгию из списка, так как Франции не было в списке. Я не нарушал никаких условий. Я всегда был честным игроком и никогда не имел проблем. Теперь я наконец-то выиграл значительную сумму, а Midarion превращает мою жизнь в сущий ад. Я честный игрок и просто хочу получить то, что мне по праву досталось.

Уважаемая команда, мне нужна ваша помощь, чтобы разорвать этот порочный круг шаблонных ответов и вернуть свои деньги.

Спасибо

С наилучшими пожеланиями.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Midarion.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был поставлен на проверку?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Вам удавалось получить выигрыш в казино?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Прежде всего, я хотел бы искренне поблагодарить вас за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела. Я очень ценю вашу помощь в попытке разрешить эту ситуацию, которая затянулась слишком надолго.

Часть 1: Моя история

То, что должно было стать обычным игровым процессом, превратилось в кошмар, который длится уже более 70 дней. Я играл на Midarion в конце декабря (примерно на Рождество) с первоначальным депозитом около 250 евро, но я уже был зарегистрирован, так как играл на этом сайте раньше, в 2025 году. Однако я не помню дату регистрации, я не нашел эту информацию на Midarion. В течение следующих недель, благодаря интенсивной игре, мне удалось увеличить свой баланс за счет множества ставок на спорт. Вначале я смог вывести 2000 евро (4 вывода по 500), но затем все перестало работать. 25 января казино запустило процесс верификации. Я немедленно отправил все свои документы, но с тех пор я застрял в бесконечном ожидании. Я ежедневно связываюсь со службой поддержки через чат и электронную почту, и получаю только автоматические ответы с просьбой «подождать еще немного». Эта ситуация ужасно повлияла на мою жизнь: я рисковал деньгами на другом сайте, вложив большие суммы, и теперь, полагаясь на них, погряз в долгах. Параллельно я продолжал играть на Midarion и увеличил свой капитал с 60 000 до 18 000, потому что много играл и постоянно ждал. Это стратегия Midarion. Чтобы защитить себя и избежать потери всего из-за их непомерных задержек, мне даже пришлось попросить своего партнера сменить мой пароль на Midarion. Возмутительно, что процесс верификации занимает три месяца, хотя все мои документы в порядке. Мне ясно, что они пытаются заставить меня проиграть оставшиеся деньги. К счастью, благодаря психологу и моей группе поддержки я прекратил играть. Но эта верификация мне абсолютно необходима. Она началась в январе, а сейчас уже апрель. Это скандал.

Часть 2: Ответы на ваши вопросы

Как давно ты играешь? Может быть, год на Мидарионе, точно не помню, но с декабря я был очень активным игроком.

Когда ваш аккаунт был отправлен на проверку? Официально проверка началась 25 января 2026 года.

В какие игры вы играли? Я играл исключительно в ставки на спорт.

Вы использовали бонус? Я использовал бонусы и раньше, но этот конкретный баланс (€18 000) был получен только за счет депозита реальными деньгами. Это 100% реальные деньги. На сайте это указано как: реальный баланс.

Вы раньше успешно выводили средства? Да, я четыре раза выводил по 500 евро в самом начале декабря.

Дата вашего последнего контакта? Я связываюсь с ними каждый день по электронной почте, но получаю только автоматические ответы. В онлайн-чате меня всегда перенаправляют обратно на электронную почту (см. прикрепленные скриншоты).

Спасибо за прочтение и помощь.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Томас!

Пишу, чтобы сообщить вам о скандальной ситуации. Сегодня со мной снова связались представители компании Midarion, запросив мой номер RIB (IBAN).

В третий раз.

Я уже дважды отправлял этот официальный банковский документ в формате PDF. Это явная и повторяющаяся тактика затягивания.

В качестве доказательства прилагаю к этому сообщению скриншоты:

Сегодня поступил новый запрос на ту же самую надувную лодку, которую я уже предоставлял.

Электронное письмо от их службы поддержки (Эммануэль), в котором они приносят свои извинения за «трехмесячную задержку».

Недопустимо, что они признают ненормальность задержки, но продолжают снова и снова запрашивать одни и те же документы, чтобы избежать оплаты. Сегодня я снова отправил PDF-файл, но прошу вашей срочной помощи, чтобы разорвать этот порочный круг.

Спасибо, Томас.

Спасибо за ответ.

Могли бы вы поделиться последним документом, который вы предоставили казино для подтверждения способа оплаты , который не был одобрен казино ?

Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected] для ознакомления.